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1、精品文档 2016 全新精品资料- 全新公文范文- 全程指导写作 独家原创 1 / 3电话销售设计个人工作总结我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了， 这几天的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对 电话销售工作总结及经验。一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主 要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情 况一般会出现以下这几种：1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。 别的一切不方便告知。挂电话。4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者 发一份邮件过来。我们看看。前
2、面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的 电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说， 差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电 话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄 吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们 电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能 有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都 会被他们当垃圾处理。但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办精品文档 2016 全新精品资料- 全新公文范文- 全程指导写作 独家原创 2 / 3 法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那 个单位的，直接到展台负责人，在此之前
3、，要了解客户参 加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了 解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可 以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交 流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如 果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说 说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现 在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型 展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型 展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定 要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门 的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都 好起来了。第
4、2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常 出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那 自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动， 调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料， 跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己 足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会 不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题， 问去年参加过了什么展会？今年参加那个地方的参会比较精品文档 2016 全新精品资料- 全新公文范文- 全程指导写作 独家原创 3 / 3 多？明年有没有展会计划？大概什么时候会出来参展的信 息？但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单
5、 的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道 沟通，找到主要负责人，就是有希望的。第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但 一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打 过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展 台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出 门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗？很 多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。 不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋” ，打吧， 现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法 效果最好呢？各位，自己用自己的经念去处理，不同的问 题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面， 每一个电话都是一次希望！
