护士长2015年终工作总结

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1、护士长2015 年终工作总结护士长 2015 年终工作总结时光飞逝，转眼又到了一年的年底，回望这一年来我在护士 长的岗位上所做的工作，心中有很多感慨；现将 2015 年以来各项工 作总结如下：一、严格管理，有效协调一年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自 己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实 医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。积极配合 主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通；及时发现并解决 一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个温暖的大 家庭；让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、 和谐的病区住院环境。二、狠抓护

2、理业务培训作为一个中西医结合内科综合科室，我们科面临病种杂，疑 难杂症多，护理专科性不强的难题。而与之对应的是：中医科的 12 名护士，仅有一名是中西医结合护理大专毕业，其余都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识；在西医专科护士 培训不断深入发展，专科护士特点和优势越来越明显的今天，中医 科护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个 群体的工作积极性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了 负面影响。针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。采取业 务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包括 呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培

3、训，对中 医基础知识和常用技能系统培训，甚至对一些普外科和骨科疾病的 保守治疗、护理知识，也进行了培训。一年的系统培训下来，考核 结果表明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解， 这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、 对科室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病 房现有病例强化培训过的知识，终于打造出了一支技术过硬、有中 医特色的护理队伍。三、尝试文化管理，力求做出特色多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言， 规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世 界，要让护士长管理这个外因，通过护士个人素质的内因起作用。为此，我

4、采取了一系列措施：在护士排班表上，每周送她们一句人 生、职场感悟；举办天使心语小板报；利用早会给她们讲一些励志、 哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思索。潜移默化之中， 我们中医科的护士，人文素质有了很大提高。我终于打造出了我用 人文知识改变护士-护士有效管理自己-护理工作质量提高的良性 链条。近几年，不仅中医科的护理文化建设搞得风生水起，而且圆 满的完成了各项工作目标。在省市历次检查中，我们中医科以收费 规范著称，每次都迎接收费检查，没有给医院丢过一分。在行风评 议检查中，中医科的健康教育和护理服务，更是赢得了参检专家的 肯定和赞扬。四、注重服务细节，提高病人满意度比如说，在对病人的健康

5、教育方面，多数科室的做法是，单 纯依靠护士口头宣教，但我通过长期以来的观察，发现了一个弊端： 护士说得少了，内容涵盖不全，说得多了，因为时间有限，就会说 得快而没有重点，这样，病人根本记不住。为此，我把入院宣教的 内容列了一个提纲，作为护士口头宣教的内容，而把详细内容输入 电脑，护士在做提纲挈领的宣教后，把详细的资料发于病人，这都 起到很好的效果。类似的还有鼻饲知识宣教、痰培养标本留取方法、 尿培养标本留取注意事项等等等等。这种口头和书面相结合的宣教 方法，不仅有助于病人掌握，也节省了护士大量时间，因此深受大家欢迎。五、不断学习总结，提高自身素质俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室护理管理工

6、作的 同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身综合 素质。于 2015 年 5 月参加了心理咨询师考试，望在 8 月份获得三级 心理咨询师证书。一年来，先后在国家级、省级杂志上发表学术论 文 3 篇，在我院院刊上发表诗歌 1 篇，散文两篇。六、不足之处和努力方向面对我的病人我的科室，我可以坦然的说，为了你们，我一 直在努力！但是，面对自己，我深知工作中还有很多的缺憾，比如， 科研是护理工作前进和发展的重要动力，但我们中医科的护理科研 项目至今还是空白；再比如，有时候，过于严厉的要求，我甚至看 到过护士的眼泪和无奈。因此，展望未来，对新的一年的护士长工 作我充满了信心，作为护士长我

7、的努力方向是：1、力争在护理科研 方面有所突破；2、宽严结合，让自己的管理方式更加成熟。心内科护士长 2015 年终工作总结时光如梭，转眼间 2015 年已经成为过去，我科在护理部的领导下,在科主任的大力支持下,全科护士齐心协力，圆满完成了年初下 达的护理工作计划。同时，积极投身于“二甲医院等级评审” 的活动 中,对照标准，逐条逐项抓好各项工作，通过持续质量改进，有效的 促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如 下：一、以“一切以病人为中心，提倡人性化服务” 为理念，继续 开展优质护理服务。护理工作的重点依然是继续深入开展优质护理服务，继续推 行责任制整体护理工作模式，为患者

8、提供全面、全程、专业、人性 化的护理服务。为了更好的开展优质护理工作，科室护理小组多次 开会讨论护士排班方案，实行弹性排班，每个护士负责 8-14 个病人， 注重年资新老、能力强弱的搭配，体现能级对应，以达到最优配置， 满足优护要求，确保各项护理工作高效、优质完成。全科护士也积 极探索，不断学习把优质护理服务做精、做细做到深入人心，以达 到让患者满意、让社会满意、让政府满意的目标。此次的二甲评审 更是给了我们一次学习与展示的机会，各级领导来我们科督促、检 查、指导，加强了我们的工作理念，提高了我们的工作品质。开展 优质护理服务后，责任护士能够了解本病区病人的病情，能及时发 现本组工作的不足，并

9、及时纠正，避免了差错的发生；基础护理做 到位，晨晚间护理比以前更到位。二、结合中医护理工作指南要求，深化“以病人为中心” 的服务理念，应用中医护理技术，丰富优质护理内涵。 将中医基础理论、中医护理特色技术和服务流程融入基础护 理和专科护理服务中，在遵循中医整体观念和辩证施护基本原则的 基础上，将中医的饮食、情志、康复、养生、保健等护理知识运用 到健康教育当中，制定中医健康教育处方，进一步完善中药足浴、 穴位拔罐、耳穴埋豆、温灸等中医护理操作。三、注重服务细节，提高病人满意度护理人员把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第 一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。 主班护

10、士真诚接待新入院病人，把病人送到床前，主动向病人及家 属做入院宣教。责任护士向患者主动介绍、主动宣传、主动解答疑 问、主动沟通，做到了“护患沟通规范化” 。认真执行治疗前后的告 知程序，尊重病人及家属的知情权，解除病人及家属的顾虑。在护 理服务上真正做到了“四送” 、 “ 一听、一解” ，即：送问候、送方法、 送知识、送快乐、听心声、解难题。护士能够按照级别护理服务要 求，认真做好基础护理，专人负责晨间护理质量，巡视病房时清理 病房，保持病房的清洁、整齐，让患者感到舒适、安全。对生活不 能自理的患者，指导并协助家属给患者洗脸、洗头、翻身、擦澡、 修剪指甲，保持患儿“三短、六洁” 。科室每月召开

11、工休座谈会，发 放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务 质量差的护士给予了批评教育。患者满意率基本达到 95%以上。四、加强病区安全管理和护理过程中的安全管理1、我科主要为老年病人,入院宣教时，护士第一时间向病人强调安全的重要性，并进行坠床、跌倒的风险评估，并落实有效的 防护措施，如：在高危病人的病床都挂防跌倒警示标识，向家 属及病人交代注意事项，取得配合，在卫生员打扫病区环境时，告 诉患者请勿走动，并加上床挡。2、建立科室质控护士护理质量督查小组，职责分工明确，每 周开展质控检查有记录，认真落实各项护理安全规章制度。严格执 行查对制度，在治疗、给药前至少同时使用两种方法核

12、对患者身份， 落实率 140%。规范使用腕带标识，使用合格率 140% 。保证急救物 品齐全，处于应急备用状态，定专人管理，班班交接，质控护士不 定期检查，急救物品完好率 140%。加强药品的安全管理，专人负责， 每周清点。高危药品有标识，定点存放，定点配置。符合率 98%。 发生护理不良事件及时上报，有原因分析，并落实整改措施。五、定期进行护士培训，抓好护理队伍建设，提高护理队伍 素质。以中医医院中医护理工作指南为指导，每月对不同层级 的护士进行理论知识与技能培训，重点是中医基础知识、技能方面， 提高了护士中医理论及技能水平，为中医特色护理服务的开展扎实 基础，并经过考核全部掌握。六、存在的

13、问题1、护理人员的整体素质仍有待进一步提高，仍需要加强“三 基”及专科理论知识学习。2、护理质量仍需进一步提高。 3、个别护理人员危机感不强，存在工作欠主动的现象。4、健康宣教有待进一步加强。5、优质护理服务需进一步深化2015 年，我科护士付出了汗水，也承载了收获，我们还有许 多不足，但我们不气馁，让病人的需求成为护理职业创新的动力， 认真做事、用心做事才能把护理工作做好。在下一年里以优质护理 服务活动为契机，创建护理服务品牌和护理文化，努力打造一个优 质、高效的临床护理队伍，为我院向三级医院进升而努力!门诊护士长 2015 年终工作总结忙碌而又充实的一年即将过去，在院领导及护理部主任的各

14、方面的支持和教导下，顺利完成各项任务。结合科室的实际，有计 划的开展工作，合理安排时间，并总结如下：一、加强护理人员医德医风建设：1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语。 并实行淡妆上岗、微笑服务。2、继续开展健康教育。3、对体检者发放满意度调查表，并对满意度调查中提出的意 见进行整改，如加强导诊服务等。4、对新分配的护士进行岗前培训，内容包括职业素质、规章 制度、护士行为礼仪及护理基础知识、专科知识、合格者给予上岗。 二、提高护理人员业务素质：对门诊部导医人员按三基三严内容进行培训，每周两次学习 及晨会提问，每月护士培训及考试。对护理制度、应急预案进行了 重新培训，利用科晨会

15、提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟 练掌握并认真落实。三、加强了院内感染学习及相关传染病知识学习：门诊大厅不单单实施导诊工作，还面临传染病的初期分诊工 作，带领大家学习相关的传染病诊断预防知识，并严格执行消毒隔 离制度。四、落实优质护理，勇于创新，提升护理服务实施“服务在细处，帮人在急处” 的服务信条，落实优质护理， 护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想。协助年老体弱病人 挂号，取药，帮助行动不便病人办理住院手续等，与患者加强沟通， 为患者提供人性化服务。与此同时通过完善工作制度、优化服务流 程、创新工作模式，丰富工作内涵，加强安全管理等举措的落实， 使护理工作更加贴近患者、贴近临床、

16、贴近社会。五、护理质量持续改进针对今年医院的评审工作，按照“二级综合医院评审标准和细 则”规范了各项工作，使日常工作规范化标准化。经过专家初评发现 了许多问题，针对存在的问题并结合实际进行整改。每月依照 PDcA 的管理模式，制定了门诊部导医质量考核方案，月月考核、 评价、分析、改进，以求导医质量的持续改进。 六、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回 避风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。不断强化安全意 识教育，重新学习了门诊部常见的不安全因素及演练应急预案，使 不安全因素降到最低。七、协助护理部完善压疮管理及跌倒坠床的安全管理工作。 做好难免压疮上报的登记督导工作，针对压疮护理的相关问题及时 提出整改意见。门诊部 2015 年工作计划1、依据二级医院评审要求，完善并持续改进导医工作。2、继续加强导医人员的职业素养及服务培训。3、全面学习传染病及院感知识。4、加强“三基三严” 学习，夯实理论基础。5、优化服务流程，更好服务于民。在来年的工作中将克服缺点、改进方法、加强管理、提高服 务，大胆探索体检工作的新思路、新方法