导游的道歉信3篇

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1、精品文档 2016 全新精品资料- 全新公文范文- 全程指导写作 独家原创 1 / 5导游的道歉信3篇导游的道歉信尊敬的李璇小姐：收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有 必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明 察!李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购 物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。团内所有的 客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早 上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游 和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的 客人开始走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也安排 了专门接站的师傅。客人是10月23号到早上近七点到的北京

2、，当日，我 社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所 在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。 客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人 稍等，我通知接站人给他打电话。当时有我社的接另外一 个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。可是，不 知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。李璇所在的 团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有 90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可精品文档 2016 全新精品资料- 全新公文范文- 全程指导写作 独家原创 2 / 5 是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人 一定要求我社接站负责人姜云前

3、去接站，姜云为我社计调 部经理，我们所有的客人留的电话都是姜云的电话，并且 这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京未找到客人 后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对 于此次事件我们还是表以深深的歉意。xx20xx年x月x日导游的道歉信游客朋友们：首先我们真心感谢几位网友给我们所提的意见，今年 在政府论坛上有两封公开批评我们的帖子，说实在的，刚 刚看到的时候，心里确实是堵得慌的，不高兴的，总觉得 目前国内旅游市场大环境就是这个样子，大社不强，小社 散差，从业人员服务意识、技能普遍不强等等，刚开始， 我们确实给自己找了一些自我安慰的借口。现在再认真思考这个问题，我们觉得，做为从业人员

4、 有责任、有义务，也必须为游客提供更为轻松、快乐的旅 游时光。坦诚的说，今年7、8两个暑期月份下来，在我们 质检回访过程中，所发现存在质量问题的，游客投诉到公 司的也绝不仅此两例。我们总结分析下来，存在质量问题的主要是散客出游精品文档 2016 全新精品资料- 全新公文范文- 全程指导写作 独家原创 3 / 5 群体，暑期质量问题一般容易出现在车辆空调不好，某些 导游态度存在问题，以及住房条件较差等方面。目前旅行 社的存在方式大体上分为三类，一类是组团旅行社，我们 就是这样类型的旅行社，面向终端客户收取客源;一类是地 接旅行社，主要接待外地游客来本地旅游;第三类是同行批 发旅行社，如xx旅行社

5、，xx旅行社同行受制于客源量问题， 收到游客报名后，无法独立发团，只能交给这样的批发旅 行社统一发团。这种现状就导至了组团旅行社对散客质量 的掌控从很大程度上受制于同行批发旅行社，从某种程度 上来说，仪征散客出游，选择哪家旅行社报名的差别是不 大的，唯一的区别所在是旅行社经营者的思路，以及遇质 量投诉后，规模大一些的旅行社对批发旅行社的牵制能力 会更强一些，仅此两点而已。关乎旅游质量还有一个很重要的点，就是导游，景点 美不美，全靠导游一张嘴。好的导游除了在讲解上会更为 精彩外，对于游客心理的把握能力通常也会很强，会有较 强的协调沟通能力，而目前导游的生存状态基本上都是以 兼职为主，这种生存状态

6、，也从很大程度上导致了其责任 心的下降，因其兼职故而也缺少有效的服务技能培训。旅 行社不是不想有自己的全职导游，而是因为旅游业的季节 性特别强，旺季再多导游也不够用，进入12月份以后的3 个月淡季对于小旅行社而言，可能1个导游都嫌多，这个精品文档 2016 全新精品资料- 全新公文范文- 全程指导写作 独家原创 4 / 5 微利行业人力成本应该是最大的成本了，所以这种季节性 的特点也导致旅行社不敢、不能用过多的全职导游。我们 公司目前全职导游有16名，在扬州地区算得上是规模庞大 的一支导游队伍了，但也只能应对平常季节的客流量，遇 上旺季，也只能望洋兴叹，比如贴子中所提到的西安团队， 就是一个主

7、要由兼职导游带队的团队。从我们自身的角度来讲，我们必须认真反思这个行业， 认真反思自已，如果不能真正将客户赢这个第一戒写到我 们每个员工心里去，黎明旅行社终将被市场淘汰。从上周 起，我们已经开始在竭尽全力探讨游客旅游体验的问题， 我们希望尽快将我们的服务意识、服务技能，迅速从对人 的服务，提升至对客户的服务。我们将尽已所能去改造现 有的工作流程，我们相信，从我们做起，终将能够逐步改 变旅游业的现状，终将实现给游客创造轻松快乐时光这个 最终目标。当然，接下来可能还会有质量问题出现，还会 有游客投诉，但我们会以最好的状态，迅速处理这类的质 量问题，给游客一个尽可能满意的答复。xx20xx年x月x日

8、导游的道歉信尊敬的各位游客：您好!精品文档 2016 全新精品资料- 全新公文范文- 全程指导写作 独家原创 5 / 5原计划在国庆大假期间(10月5日)来我景区旅游并作 为嘉宾为游客助兴的中国影帝黄渤，因为相关手续未办理 齐全，推迟到来时间，具体时间待定。我景区在此向大家 真诚的道歉。黄渤是我国著名演员、金马影帝，也是颇受粉丝喜爱 的一位歌手。为了增添节日欢乐，吸引更多人气，我景区 特请黄渤在10月5日来景区献歌表演，并签售景区门票， 与游客一起欢度国庆佳节。但近日，景区正式接到通知， 由于考虑到国庆大假期间的游客量大，以及交通、安全等 多种因素，未获得相关部门的批准，黄渤来景区献唱计划 被推迟，具体到来日期待定。为表达歉意，我景区特别推出了相关优惠活动，即在 原定黄渤献唱的10月5日这天景区票价全面6折以表我们 景区诚意。希望大家理解和包容。祝大家国庆假日快乐!xx