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1、 山东金阳集团 2018-2-26 八项质量管理原则的作用 1、 指导组织的管理者完善本组织的质量管理 2、 指导 ISO/176 编制 2000 版 ISO9000 族新标准 3、 指导广大的审核员、咨询师 和质量工作者学习，理解和掌握 2000 版 ISO9000 族标准 为成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。 原则 1：以顾客为关注焦点 原则 2：领导作用 原则 3：全员参与 原则 4：过程方法 原则 5：管理的系统方法 原则 6：持续改进 原则 7：基于事实的决策方法 原则 8：与供方互利的关系 表 1-2 ISO9001:2000 和 ISO9004:20
2、00 标准的共同点 序号 项目 共同点 1 结构形式 共同的过程模式结构，PDCA 循环的方法相似，以方面使用。 2 质量管理原则 遵循相同的质量管理的八项原则。 3 质量管理体系基础和术语 运用相同的术语和质量管理体系基础。 4 目的 实现“持续的顾客满意”。 5 质量管理体系的评价 质量管理体系审核和管理评审。 6 措施 通过改进过程达到持续改进，增加顾客和其他相关方满意的程度。 7 结果 提高质量管理体系的适宜性，充分性、有效性和效率。 8 与其他管理体系标准的体系 均是组织管理体系的一部分，与 ISO14000 环境管理体系标准兼容。 9 供应链的组织关系 供方组织顾客 山东金阳集团
3、2018-2-26 表 1-3 ISO9001:2000 和 ISO9004:2000 标准的区别和联系 序 号 项目内容 ISO9001:2000 ISO9004:2000 1 目的 为证实组织具有满足顾客和适用的法 律、法规要求的能力 有助于组织使顾客满意和相关方受益，持续改 进组织的总体业绩、有效性和效率。 2 性质 质量管理体系要求 质量管理体系业绩改进指南，不是 ISO9001 的 实施指南。 3 适用范围 可供组织内部使用，或用于合同目的， 也用作第三方认证或注册 可帮助组织追求卓越，不能用作审核/认证依据， 可作自我评价的依据。 4 管理内容 规定使顾客满意所需的最低要求 为希望超越 ISO9001 最低要求、寻求更多业绩 持续改进的组织提供改进的指南。 5 评价质量 管理体系 的方法 内部审核和管理评价 除内容审核和管理评审外，增加了自我评定。 6 结果 提高组织质量管理体系的有效性、充 分性和符合性，促使质量管理体系持 续改进 除了提高组织质量管理体系的事宜性，充分性 和有效性外，还提高组织的效率和整体业绩， 使组织获得成功。
