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1、约翰的“成长” 约翰是汽车制动器厂的新员工。他有10年类 似的工作。他对这次调动非常满意，因为他能 继续他的工作并且略微涨了一点工资。 约翰常常为自己快速而高质量的工作感到自 豪。他的专长是修理制动器，幸运的是，公司 需要一个优秀的制动器工人，因此他决心全力 以赴地完成工作。 在制动器厂，所有工人的工资按小时计算。 几年来，很少有圣诞节奖金，而且奖金大约取 决于当年生意的好坏。 工作的第一天，一切都是很陌生，约翰鼓 足劲也无法达到他通常的水平。设备和工作程 序十分不同，降低了他的速度。然而，到周末， 他恢复到正常水平并且每天能完成4到5个制动器修理工作。他看见其他两个工人做得稍微慢 些。 在第
2、二周他继续这样工作，但是他注意到 其他工人在奇怪地看着他，并且不像第一天那 样友好。几天后，其中一个制动器修理工乔靠 近他说：“你在这里干得相当快呀！为什么工 作这么卖力？我们总是每天完成3到4项修理工 作。老板已经非常高兴了，他挣了不少钱。让 我们停一会，喝点咖啡吧！”约翰说，他真的 感觉不累，他过去10年总是每天干4到5项活。 乔鲁宾斯登答道：“是啊，但那是廉价的设 备；他们不像我们一样做高质量的工作。”约 翰有点恼火，但他什么也没说，继续予他的工 作。 第三周就开始有麻烦事了。约翰的工具不见了，他在奇怪的地方找到了它们。他被分配 到更棘手的工作，尤其是外国车。一天有人在 他的饭盒上洒了些
3、旧的曲柄轴箱油，其他伙计 显然不大说话；甚至老板看来也不是很友好。 星期五工作后去酒店是很平常的，但是约翰不 再受到邀请。他和他的妻子被排除在了工人家 庭的周日野餐之外。 这种氛围持续了几个星期，约翰的生产率 开始受到影响。由于精力不集中并受到一些小 小的骚扰，他无法继续完成他每天的4到5个制 动器的标准工作量。他的产量逐渐降到了不多 于4个，常常是更少。两个月以后，他只是比 其他两个工人稍微多一点。情况对他来说开始 缓和了。其他工人邀请他在休息时出去喝咖啡 和吃炸面包圈，他同意了并且呆了 20到 25分钟，而不是规定的15分钟。在完成了4项工 作后，他开始帮助其他制动器修理工完成他们 的工作
4、，甚至去帮助进行其他的修理工作。 工作3个月后，约翰成为厂里最受欢迎的工 人之一。他每天完成3到4项工作，并有许多时 间与顾客和同事聊天，还不时给他们帮忙。他 的老板说他非常高兴并且暗示他这次圣诞节的 奖金将会很可观。约翰成为一个快乐的工人， 成为“小伙子中的一员”。 问题： 1 约翰 克里夫兰德是个什么 样的工人？ 2是什么因素使得约翰 克里夫 兰德的行为发生 了改变？如何使他改变的？ 3你推测一下，约翰面对如此打 击，会有什么样 的感觉？4你将像约翰所做的那 样行事吗？为什么？ 5推测一下，乔在非正式组织 中是什么样的角 色？ 6 请推测一下，企业主为何冷淡 约翰？假设你 是企业主。你对约 翰的感觉如何？为什么？ 7如果企业主雇佣你 为管理顾问，你将提供什 么建议？
