关于新七种工具的理解

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1、关于新七种工具的理解 一 新七种工具的概念 一般说来， “老七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；而 “新七种工具”则基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决全面 质量管理中PDCA 循环的P（计划）阶段的有关问题。因此， “新七种工具”有助于管理人 员整理问题、展开方针目标和安排时间进度。整理问题，可以用关联图法和KJ 法；展开方 针目标，可用系统图法、矩阵图法和矩阵数据分析法；安排时间进度，可用PDPC 法和箭条 图法。 新七种工具指关联图、亲和图、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC 法和网络图。 1.1 关联图 1.1.1 关联图的定义所谓关

2、联图就是对原因结果，目的手段等关系复杂而互相纠缠的问题，在逻辑上 用箭头把各种要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。关联图适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题。经过多次修改、绘制，可以 明确解决问题的关键，准确抓住重点。 1.1.2 关联图的说明关联图克服了因果图存在的以下两点弱点： （1 ） 因果图只能完成单一目的分析； （2 ） 因果图只能处理简单的因素分析之间的关系（因素与因素只能“单向”纵向联 系， 层间、分支间不允许有横向关系） 。 1.1.3 关联图的主要用途（1）用于企业质量管理方针与计划的制定、分解、落实；（2）用于指定生产过程中减少不良品的对策；（3

3、）用于制定工序管理上的故障对策；（4）用于制定 QC 小组活动规划与目标的展开； （5）用于改善企业各个部门的质量管理工作；（6）用于改善各项工作质量。 1.1.4 关联图的类型按应用形式分，可分为多目的型和单一目的型两种。按结构分，可分为中央集中型和 单向汇集型和应用型三种。多目的型关联图是指由两个以上目的（或结果）的关联图。单一目的型关联图是用于解决单一目的关联图。中央集中型关联图在制图时，把要分析的几个问题放在图的中央位置，因素则层层向 四周展开。单向汇集型关联图在制图时，把要分析的几个问题放在图的一侧，因素则层层向相反 方向展开。应用型关联图，指关联图与其他图形（矩阵图、亲和图、系统图

4、）联合应用的情况。 2.1 KJ 法亲和图 2.1.1 KJ 法的概念KJ 法泛指利用卡片对语言资料进行归纳整理的方法。它包括亲和图、分层图等多种方 法。亲和图是 KJ 法的主体方法。亲和图是一种图示技术，它把收集到的大量有关某特定主 题的意见、观点、想法等语言文字资料，按它们相互亲近的程度用图形加以归纳、汇总。2.1.2 亲和图的用途常用于归纳整理收集到的意见、观点和想法等语言资料。 2.2.3 亲和图的工作步骤： （1 ） 确定对象（或用途） 。KJ 法适用于解决那种非解决不可，且又允许用一定时间去 解决的问题。对于要求迅速解决、 “急于求成”的问题，不宜用 KJ 法。 （2 ） 收集语言

5、、文字资料。收集时，要尊重事实，找出原始思想（“活思想” 、 “思想 火花） 。 （3 ）语言资料卡片化。把搜集到的所有语言资料分别制成卡片，以便进行整理。（4）汇总资料卡片。把所有的资料都汇集在一起，一张一张的去看清反复多次。（5）制作标签卡片。对内容相似或相近的卡片组，写出一张能代表改组内容的组卡片即 标签卡。（6）作图。把归类过程图形化即形成亲和图，把整理好的卡片展开安排在使人容易理解 的位置上，并用适当的符号画出卡片之间的联系。 3.3 系统图 3.1.1 系统图的概述 系统图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达 到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种

6、树枝状示图。系统图也是一种树状逻辑因果 关系图。 3.1.2 系统图的原理 为了达到目的，就要采取某种手段，而上一级的手段，就是下一级手段的目的，这种 把达到某种目的所必须采取的手段按顺序层层展开的作法就是树图的工作原理。3.1.3 系统图的用途 （1 ）企业方针、目标、实施项目的展开； （2 ）在新产品开发中进行质量设计展开； （3 ）解决企业内质量、成本、产量等各种问题的措施的展开； （4 ）用来明确部门职能，管理职能和寻求有效的措施； （5 ）和矩阵图配合使用； （6 ）作为因果分析图使用； （7 ）工序分析中对质量特性进行主导因素的展开； （8 ）质量功能与业务功能的展开，功能分析等。

7、 3.1.4 系统图的分类 （1 ）因素展开型系统图。把构成系统对象的因素加以系统的展开，又称组成因素展开图。 因果分析系统图是其中的一种。 （2 ）措施展开型系统图。把解决问题或实现目的，目标的手段和措施加以系统的展开，又 称方法展开型系统图。 目的 手段 目的 手段 目的 手段3.1.5 系统图的形式 （1 ）单侧展开型（自左向右） 。 （2 ）宝塔型（自上而下） 。 4.1 矩阵图 4.11 矩阵图定义 从作为问题的事项中，找出成对的因素群，分别排成行和列，在其焦点上表示成对因 素间相关程度的图形。 矩阵图法是通过多元思考明确问题的方法。 4.1.2 矩阵图的特点 矩阵图是一种寻求对应因

8、素之间定性关系的图形，不是以数据作为定量分析。 4.1.3 矩阵图的类型（1）L 型矩阵图它是最基本的矩阵图。一般是将两个对应事项 A 因素和 B 因素，分别按行和列排列 而成。适用于若干个目的和手段，原因和结果之间的关联。 （2 ）T 型矩阵图它是由两个 L 型矩阵图组合而成的矩阵图。即因素 A 和因素 B，A 因素和 B 因素分别 对应的矩阵图。如：成分特性用途，不良现象原因工序等等。 （3 ）Y 型矩阵图Y 型矩阵图中有三个事项，其中两辆相对应的事项分别构成三个 L 型矩阵图，所以 Y 型矩阵图是三个 L 型矩阵图的组合。 （4 ）X 型矩阵图它是有空四个 L 型矩阵图组合而成。 （5

9、）C 型矩阵图它有三个事项 A、B 、C，分别以 A 的元素、B 的元素、C 的元素为边画出长方体（或 正方体） ，因此 C 型矩阵中元素交叉点事三维空间点。因根据实际情况绘出使用的矩阵图。绘制矩阵图的关键是找出与问题有关的属于同一 水平的对应因素，这些因素可用系统图展开。 4.1.4 矩阵图的主要用途（1）确定系列产品的研制（2）原材料的质量展开（3）寻找产品的不良现象与原材料、设备、工艺之间的关系；（4）拟定与市场相关联的产品战略方案；（5）确定产品质量特性与负责部门的关系；（6）明确用户质量要求与工序管理之间的关系等。 5.1 矩阵数据分析法 矩阵数据分析法是当矩阵图中个要素之间的关系能

10、够定量表示时，通过计算来分析、 整理数据的方法。主要是数量化方法和主成分分析法等方法的具体应用，它属于数学上的 多元分析方法。 6.1 过程决策程序图（PDPC ） 6.1.1PDPC 的定义PDPC 法是指在制订达到预期目标的计划时，应事先预测过程中可能发生的各种情况和 结果，采取相应的预防和纠正措施，提出相应各种情况和结果的可能实施方案，以达到最 终状态（理想状态或不理想状态）的一种动态管理程序方法。PDPC 法在解决问题的过程中，能提供所有的手段和措施，迅速处理已发生的使目标难以实现的事态，具有即灵活的性质。作为处理方法，PDPC 兼具预见性和随机性。 6.1.2PDPC 法的主要用途（1）制订方针目标实施计划（2）制订新产品开发设计的实施计划。（3）预测系统的重大事故并制订防范措施。（4）提出选择处理质量纠纷的方案。（5）制订生产过程中防止发生质量问题的措施。 7.1 矢线图 矢线图（网络图）是一种利用网络技术来制订最佳日程计划并有效管理实施进度的一 种方法。质量部门很少使用这种方法，但这种方法在生产管理中却经常运用。 参考文献基础质量管理工具 、 新 QC 七种工具