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1、1 现代商务礼仪阶段性检测作业二 使用时 间： 20102011学年度第二学 期 姓名： 学号： 使用班 级： C11会计班 题号 一 二 三 四 总分 授课教 师： 陈科 分数 一、填空题（请将正确答案填在答题卷的相应位置。填错、不填均不得分。本大题共5小题10个空格， 每空1.5分，共15分） 1、在日常社会交往中，初次见面、介绍自己时，往往会给对方自己的_。 2、为了表示_、_和_，人们常常会互赠礼品。 3、礼品的选择标准大体包括_、_、_、_四项。 4、对_礼仪最大的考验就是不要触犯别人的感觉。5、 _，是人与人之间沟通的基本形式，也是语言使用的最基本的方式。 二、单项选择题（在每小题
2、列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母 填在答题卷相应的表格内。错选、多选或不选均无分。本大题共15小题，每小题2分，共30分） 1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ） A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 2、在商务交往过程中，务必要记住:（ ） A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 3、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ） A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 4、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违
3、背了：（ ） A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则 5、完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（ ） A、热饮 B、水果 C、甜品 D、点心 6、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ） A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 7、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（ ） A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B、为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式 C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系 D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方
4、便随时看 8、交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中, 你应该：（ ） A、在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝2 B、在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息 C、在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题 9、闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作 用,那么下列做法正确的是：（ ） A、闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌 B、要多多赞美对方,人人都爱听好话 C、无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度 D、虽是闲谈,也不要胡乱幽默,
5、抬杠或是争执 10、掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关 于对闲谈的认识不正确的是：（ ） A、闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离 B、闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络 C、闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境 11、闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：（ ） A、亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径 B、在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的 C、交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同 12、家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下
6、面有关行为不符合规范礼仪的是： （ ） A、注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁 B、学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴 C、既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观 13、关于舞会上我们应该关注的是：（ ） A、如果发生不快,可以通过幽默,笑话来缓和气氛 B、为表现矜持,舞会时女性可以晚一些到达 C、政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题 14、恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问.在提批评意见时需要注意的是：（ ） A、在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评 B、在提出批评意见时一定要一针见血,越严厉越好 C、责怪他当初为什么不听大家的劝告 15、当面对别人的不幸时,自己的
7、言行更显得必要和注意礼仪.下面相关做法欠妥的是：（ ） A、认真倾听当事人的诉说,应表示同情并尽自己全力帮忙 B、适当地进行安慰对方,心灵上的拂伤是更大的帮助 C、一定要使自己的同类处境和表现得高人一筹来减轻对方的痛苦 三、多项选择题 (在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字 母填在答题纸相应的表格内。多选、少选、错选均无分。本大题共10小题，每小题2.5分，共25分) 1、对索取名片的方法描述正确的有（ ） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片” ； C.平等法：“如何与你联系？” D. 谦恭法：对于长辈或高职务者， “
8、希望以后多指教，请问如何联系？” 2、名片使用中的三不准是指（ ） A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3、商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ） 3 A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门 B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔 C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、 传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印 4、双方通电话，应由谁挂断电话（ ） A.主叫先挂电话 B.被
9、叫先挂电话 C.尊者先挂电话 D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂 5、电话通话过程中，以下说法正确的有（ ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话 B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话 C.为了尊重对方，不边看资料边打电话 D.以上说法都不正确。 6、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ） A.星期一早上10:00以前的时段 B.周末的16:00以后时段 C.对方休假时段 D.平常22:00-6:00这个时段 7、在会客时或拜访客户时，手机要做到（ ） A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 8、下列关于语言礼仪正确的有（ ） A.商务交往中应该遵循“六不问原则” B. 语言要正规标准 C. 商务语言的特点：“少说多听” D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天气 9、以下那种赠礼不合礼仪（ ） A. 把表送给老人 B. 去朋友家做客送蛋糕 C. 把雨伞送给恋人 D. 去朋友家做客送香烟 10、西餐正餐通常包括（ ） A. 烈酒 B. 汤 C. 主菜 D. 甜品 四、简答题（本大题共3小题，每小题10 分，共30分） 1、赠送礼品应注意哪些细节？ 2、西餐基本礼仪包括哪些？ 3、交谈有哪些原则？
