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1、 2010 Dell Inc. 解除安裝 伺服器 、儲存 裝置或 周邊 裝置 v1.4 2010 年 8 月 26 日 頁 1/ 6 服務說 明 解除安裝 伺服器 、 儲存裝置 或周邊 裝 置 服務 SKU 請參閱附錄 A 服 務概 覽 本服務包括解除安裝單一現有伺服器、儲存裝置或周邊裝置 ( 以下稱系統或支援產品) 以進行新的 Dell 產品標準 安 裝，並依據本服務說明的具體規範執行 ( 以下稱服務) 。 本服務包括以下必要作業： 解除安裝舊系統。 打包舊系統，但客戶須自備裝箱。 除附錄 B 另有明定外，本服務提供時間限於週一至週五 Dell 正常營業時間 ( 客戶當地時間上午 8 點至下
2、午 6 點) 。 凡在 Dell 正常營業時間以外提供之服務，一律加計至客戶發票上。 除銷售團隊與 Dell 專案經理另有 約定外，當地、州定及/ 或國定假 日期間不提供服務。 主 要維 修步驟 實 作： 1. 解除安裝系統： a. 拔除所有連接的接線。 b. 視需要從機架移除系統。 c. 視需要移除任何與機架相關的掛載硬體。 2. 打包並移除解除安裝的系統 ( 若適用) ： a. 將解除安裝的系統裝入客戶提供的箱子。 b. 將解除安裝的系統 ( 已裝箱或未裝箱) 移至客戶指定區域 ( 限安裝地點 10 公尺範圍內) ，或與 客戶協商，由客戶自 行移動系統。 3. 確保安裝地點沒有任何與本服務
3、相關的垃圾、包裝材料或其他物品。 專 案總結： 1. 請客戶在驗收文件上簽名。 本 服務 不包含 重新安裝產品或軟體應用程式。 將解除安裝的系統移離客戶營業處所。 任何類型的任何回復或轉移，包括資料、應用程式及作業系統。 應用程式、應用程式相容問題或病毒的故障診斷。 涉及網路基礎設施設定或故障診斷的任何活動。 保固服務或支援協力廠商系統或應用程式。 任何資料清除或資料覆寫活動。 本服務說明內容以外的任何活動。 2010 Dell Inc. 解除安裝 伺服器 、儲存 裝置或 周邊 裝置 v1.4 2010 年 8 月 26 日 頁 2/ 6 客 戶責 任 有 權授予存 取權限 。 客戶聲明 並保
4、證，已為本身及 Dell 取得 許可，有權存取使用支援產品、其中資料及所有軟硬體元 件，以進行各項服務。 若客戶尚未取得許可，應自費取得許可後，再要求 Dell 執行這些服 務。 配 合電話分 析師與 現場技 術人員 。 客戶同意配合 Dell 電話 分析師與現場技術人員，並遵循其指示。 過去經驗顯示，只 要使用者與分析師或技術人員密切合作，多數系統問題及錯誤皆可透過電話更正。 支 援版本。 客戶之軟體及支援 產品必須符合 Dell 指定的最低 版本 ，或 PowerLink 指定的 Dell | EMC 儲存組態，或 指定的支援產品組態。 客戶亦須確實依 Dell 指示，安裝更換零件、修
5、補程式、軟體更新或後續版 本，使支援系統符合本服務資格。 協 力廠商保 固。 Dell 提供此等 服務時，可能需要存取非 Dell 製造的硬體或軟體。 有些製造商的產品，可能因 Dell 或其 他非原廠人員對軟硬體執行作業而導致產品保固失效。 客戶應負責確認 Dell 執行服務時， 不會影響上述保固，若有影 響，亦在客戶可接受之範圍。 Dell 提供的服務若對其他廠商 的保固造成影響，Dell 概不負 責。 現 場義務。 本服務若需要現場 執行時，客戶必須確保技術人員能夠自由、安全進出其營業場所及存取支援產品， 包括提 供充足的工作空間、電力與市內電話。 若系統未配備顯示器、滑鼠 ( 或指向裝
6、置) 或鍵盤，應另行提供給技術人員 ( 不得 向 Dell 收取任何費用) 。 有 權授予存 取權限 。 客戶聲明 並保證，已為本身及 Dell 取得 許可，有權存取使用支援產品、 其中資料及所有軟硬體元 件，以進行各項服務。 若客戶尚未取得許可，應自費取得許可後，再要求 Dell 執行這些服 務。 配 合電話分 析師與 現場技 術人員 。 客戶同意配合 Dell 電話 分析師與現場技術人員，並遵循其指示。 過去經驗顯示，只 要使用者與分析師或技術人員密切合作，多數系統問題及錯誤皆可透過電話更正。 支 援版本。 客戶之軟體及支援 產品必須符合 Dell 指定的最低 版本，或 PowerLink
7、 指定的 Dell | EMC 儲存組態，或 指定的支援產品組態。 客戶亦須確實依 Dell 指示，安裝更換零件、修 補程式、軟體更新或後續版 本，使支援系統符合本服務資格。 協 力廠商保 固。 Dell 提供此等 服務時，可能需要存取非 Dell 製造的硬體或軟體。 有些製造商的產品，可能因 Dell 或其 他非原廠人員對軟硬體執行作業而導致產品保固失效。 客戶應負責確認 Dell 執行服務時， 不會影響上述保固，若有影 響，亦在客戶可接受之範圍。 Dell 提供的服務若對其他廠商 的保固造成影 響，Dell 概不負 責。 現 場義務。 本服務若需要現場 執行時，客戶必須確保技術人員能夠自
8、由、安全進出其營業場所及存取支援產品， 包括提 供充足的工作空間、電力與市內電話。 若系統未配備顯示器、滑鼠 ( 或指向裝置) 或鍵盤，應另行提供給技術人員 ( 不得 向 Dell 收取任何費用) 。 提 供單一連 絡人支 援 Dell 技 術人 員。 安排專責人員，提供 Dell 技術人員完成本服務所需的 資訊。 若系統需要打包，提供打包材料。 技術人員抵達現場前，正確關閉裝置的電源。 處置包裝材料和其他垃圾。 客戶資料備份。 清理和處置已解除安裝的系統。 客 戶資 料備份 責任 在 Dell 提供服務之前，客戶受 影響之系統中現有的資料與程式須自行備份。 若因 Dell 或 協力廠商提供之
9、服務或支援，或任 何行為或疏失，包含過失在內，而導致客戶資料、程式遺失或回復，或系統無法使用，Dell 概不負責。 條 款與 條件概 覽 本協定 ( 以下稱本協定或服務說明) 之訂定雙方為客戶 ( 以下稱您或客戶) 與客戶發票上所指明之 Dell 企業 體。 若客戶透過零售商或經銷商購買本服務，最終價格及銷售條款與條件，以客戶和銷售服務之協力廠商協議結果為準，但 客戶使用服務及 Dell 執行服務 仍受本文件條款規範。 凡向 Dell 購買以下定義之各項服務， 即代表客戶同意遵循本協定所述一 切條款與條件。 客戶茲同意，於協定效期屆滿後，凡續約、修改、延長或繼續使用任何服務，須依據最新的線上版
10、服務說 明( 網址 www.D 。 本服務依據客戶與 Dell 另行簽 訂的主服務協定所提供，若無此等協定，則依據線上版 Dell 標準客戶主服務協定( 以下稱 CMSA ) ，網址 www.D ，本文件收錄完整內容以供參考。 2010 Dell Inc. 解除安裝 伺服器 、儲存 裝置或 周邊 裝置 v1.4 2010 年 8 月 26 日 頁 3/ 6 重 要補 充資訊 A. 指 派。 Dell 得指派合格的協力 廠商提供本服務及/ 或服務說明。 B. 取 消服務。 依客戶所在地區適 用的產品與服務退還政策，客戶收到支援產品後可於指定期限內，以書面通知 Dell 取消服 務。 客戶若於指定
11、期限內取消服務，Dell 將全額退款，但若 依本服務說明規定產生支援費用，則須先行扣除。 然而，客戶 收到支援產品後若超過期限，則不得取消本服務，除非各州/ 國家或地區相關法律另有明訂，則從其規定。 Dell 得於服務期限內，因下列 任一原因隨時取消本服務： 客戶未依付款通知按時付清本服務之總價款； 客戶拒絕配合 Dell 分析師或現 場技術人員； 客戶未遵守本服務說明所載之任何條款與條件。 若 Dell 取消本服務，將寄送書 面通知至客戶發票地址， 通知內容包括取消服務的理由，以及取消服務的生效日期，生效日應為 Dell 寄送通知之日起十 (10) 天 以上，除非法律另有明訂則從其規定。 若
12、 Dell 依本條規定 取消本服務，客戶已支付 Dell 或應付之 款項無權要求退費。 C. 支 援限制。 若因 Dell 無法掌 控的原因，導致無法提供服務或延遲服務，Dell 概不負責。 服務範圍僅限針對支援產品原本設 計的用途。 D. 維 修零件所 有 權。 自支援產品 移除並退還 Dell 的維修零件， 一概為 Dell 財產。 客戶收到 Dell 提供的更換零件後，若欲 保 留自系統移除的零件，須依當時的零售價格付費 ( 保留您的硬碟服務所涵蓋的系統硬碟除外) 。 Dell 執行保固維修時 ， 係使用來自不同製造商的全新及改裝零件。 E. 選 購服務。 客戶可向 Dell 購 買選購
13、服務 ( 包括需求點支援、安裝、諮詢、管理等專業、支援或訓練服務) ，但各地點提供的 選購項目可能有所不同。 選購服務可能需要與 Dell 另訂協定 ， 如未另訂協定，則選購服務將依本協定規 定。 F. 效 期與續約 。 本服務效期以 Dell 發票所載期限為準。 服務 效期屆滿之前，客戶得依當時提供之選項及 Dell 當時之程序 ， 延長服務期限。 此外，Dell 亦得提議續約，並 寄送續約服務付款通知給客戶。 客戶得依法自行決定同意續約，於付款期限之前支付續約款項， 支付續約款項後，即表示客戶同意延長本服務的效期。 一經續約即表示客戶同意接受當時有效之條款。 若客戶選擇不支付續約 款項，則
14、自協定到期日或客戶最後付款發票上所載日期起，本服務即告終止。 G. 地 區限制與 地址遷 移。 本服務 依客戶發票所載地點提供， 並不適用於所有地點。 服務項目 ( 包含服務層級、技術支援時數 與現場支援次數) 會隨地區不同而有所差異，客戶可能無法於當地購得所需服務。 支援產品地點若有變更，Dell 將依當地 的 服務情況，決定是否提供服務，並可能需另行收費；此外並需依 Dell 當時的人工和材料諮 詢費率，對變更地點後的支援產品 進行檢驗和重新認證。 客戶應無償提供其設施供 Dell 充分安 全使用，以利履行 Dell 的義務 。 2010 Dell Inc. 解除安裝 伺服器 、儲存 裝置
15、或 周邊 裝置 v1.4 2010 年 8 月 26 日 頁 4/ 6 Appendix A Service SKUs US UNY SKU SKU Description Partner 994-0619 De-Installation of a Server, Storage or Peripheral Device, PE Server LWT DSP 994-0828 De-Installation of a Server, Storage or Peripheral Device, PE Server MWT DSP 994-0907 De-Installation of a Server, Storage or Peripheral Device, PE Server HWT DSP US QLX SKU SKU Description Partner 994-0629 De-Installation of a Server, Storage or Peripheral Device, PE Server LWT DSP 9
