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1、管制员与飞行员的沟通对保证空管安全的影响 摘要：从某种意义上讲，空管工作实际上是管制员与飞行员之间的意图传递与信息交 流，即双方的沟通，其质量的好坏直接关系到空中交通是否顺利，飞行是否安全，是 空管安全中最直接最关键的环节。本论文从沟通的内容入手，着重分析了在陆空通话 和其他一些沟通方法（如工作中的人文因素及设备因素等）中产生的差错和对应的解 决方法，并提出了一些可行的建议。希望本文能对实际的工作起到一定的帮助作用。 关键词：沟通 管制员 飞行员 陆空通话The Effects of Controllers and Pilots Communication for ATM Safety Guo
2、 Xiaogang Abstract: In some sense, actually the transfer of the intention and the information between controllers and pilots is the ATC work, that is the corresponds and communications of both part. the results of it has a good relation with fluency air traffic, and the safety of the flight. it is t
3、he key factor of the ATC safety. This paper starts with the contents in communication, analyze the errors and the resolvent of the air-ground communication and other communication ways. And bring forward some feasible suggestion. May this paper do some help in actual work. Keywords: Communication Co
4、ntroller Pilot Radio Telephony Communication- I - 目 录 引言.1 第 1章 管制员与飞行员的沟通模式及交流内容组成.2 1.1 沟通的意义及重要性 .2 1.2 沟通的定义 .2 1.3 管制员与飞行员之间的沟通模式 .4 第 2章 管制员与飞行员的沟通模式对空管安全的影响及因素分析.5 2.1 沟通对航空安全的影响趋势 .5 2.2 影响管制员与飞行员进行良好沟通的因素 .6 2.3 管制员与飞行员进行有效沟通的方式 .8 第 3章 管制员与飞行员由通话导致差错的原因分析及解决方法.10 3.1 无线电陆空通话介绍 .10 3.2 管制员用
5、语不规范对通话质量的影响 .10 3.2.1 使用非标准的通话用语.10 3.2.2 语速过快.11 3.2.3 指令不明确、盲目指挥.11 3.2.4 用语歧义、主观臆断.11 3.2.5 在管制指令中出现冗余字眼，造成机组误听.12 3.2.6 地方方言的随意使用.12 3.3 间接影响通话质量的因素 .12 3.3.1 走神或疏忽.12 3.3.2 误听为所期望的.13 3.3.3 压力.13 3.3.4 疲劳.14 3.4 提高通话质量，避免差错的方法 .14 第 4章 由非通话方式的沟通所导致的差错原因及解决方法.15 4.1 管制员与飞行员工作中的人文因素 .15 4.1.1 管制员与飞行员应增强相互之间理解.15- II - 4.1.2 管制员与飞行员应摆正心态，正确对待工作.16 4.1.3 管制员与飞行员应加强工作外的交流.16 4.2 无线电设备问题 .17 4.2.1 无线电干扰.17 4.2.2 通话卡阻.17 第 5章 管制员与飞行员之间建立良好沟通的改进措施.19 5.1 管制员与飞行员如何才可以做到更好沟通 .19 5.2 管制员与飞行员应相互了解 .19 5.3 在管理上进行改进 .20 结论.22 参考文献.
