《老年病科2012年优质护理服务工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《老年病科2012年优质护理服务工作总结（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、新疆医科大学第二附属医院 2012 年优质护理服务工作总结 我科积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，于2012 年4 月申请开展优 质护理服务示范病房，在这期间，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护 理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意社会满意、政府满意”的目标不断前进。（一）改变排班模式 1、根据工作落实需要实行责任护士包干患者，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康 复、健康指导等，为患者提供连续全程的护理。 2、深化病房责任制工作模式，科室根据护士层级、能力合理排班，将危重患者分配给年资 高、能力强的护士负责，体现能级对应。 3、弹性排班，充分利用人力资源
2、，发挥护士的主观能动性，方便为患者提供服务。通过弹 性排班，不但减轻了护士的工作负担，还解决了患者对责任护士不熟等实际问题。（二）夯实基础护理 1、为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务 项目。给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时 给予吸痰，指导有效咳嗽.根据病情选择合适的卧位. 指导并协助患者进行床上活动和肢体的 功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的情况下，我们鼓励患者自己做 好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信心，减轻病人的病人角色依赖。 2、加强了安全护理：加强病人身份识别（手腕带）使用安全警示
3、标识，如防摔倒、坠床等 各种标识，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施；危重患者外出检查由护士全程陪检， 确保患者安全。 （三）落实健康教育 入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍主管医生和责任护 士、科主任、护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等，减 轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后再根据患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾 病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等；（四）落实分级护理指导原则 1、落实了巡视制度，护士根据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡视患者的病情， 对患者的病情能全面掌握。2、落实了危重患者的各项护理如
4、：口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理 等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。 （五）规范护理服务 科室开展优质护理以来，我们制定了优质护理服务理念，护理服务承诺以及优质护理宗 旨；要求护士“坚持以病人为中心，以质量为核心” 的服务宗旨，树立 “ 尊重，理解，关爱” 的服务理念，发扬“敬业，爱院，创新，奉献，仁爱” 的精神。工作主动热情，温馨护理，微 笑服务，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。 （六）改善病区环境 本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造一个 安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进
5、一步提高病员满意度。针对患者反映 的病房环境有待改善的问题，把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。每天 早上做护理时，由护士把每一位病人的床头柜的杂物收纳整齐，及时更换病人的床单被套。 在每天的查房过程中，对于发现的卫生问题，及时反馈给护工进行清扫。加强病房卫生死角 的打扫。经过我们的努力，现在的病房较之以前发生了很大的改观，床头柜无杂物，整齐划 一，床单元干净、整洁、舒适。地面无垃圾，无水渍。 （七）不断总结 为了能更好的开展工作，及时发现工作中的不足，每天由护士长带护理质控小组成员检 查病人的基础护理、专科护理是否到位，健康教育是否已掌握。 充分发挥质控小组的作用， 调动质控小组成员的积极性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。（八）存在的不足 1、个别护士没有转变服务观念，工作模式，工作比较松懈。 2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范 3、病房的卫生还是不够整洁，特别是下午时间段的卫生，卫生间、水房地面不够干燥，有 异味，而且比较湿滑。 4、部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。 开展优质护理服务的活动还很多，不光要加强基础护理，同时要保障患者安全，满足 患者就医基本需求，让患者满意，让患者放心。我们有信心将优质护理服务继续做得更好。老年病科 2012 年 12 月
