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1、地 址：广州市环市东路450号华信中心15楼 电 话：020-87609348 87693030 87619215 传 真：020-87770505 邮 箱： 网 址：www.SinoCI - 1 - 赛立信商业征信公司 赛立信商业征信公司 SELECION Business Credit Service Co., Ltd SELECION Business Credit Service Co., Ltd 赛立信商业征信公司 赛立信商业征信公司 SELECION Business Credit Service Co., Ltd SELECION Business Credit Service
2、Co., Ltd 赛立信竞争情报管理系统（SCIS 1.0）售后服务卡 尊敬的客户： 您好！非常感谢您使用赛立信竞争情报管理系统。我们不仅为您提供软件、内容服务 和整体解决方案，还包括全面周到的售后服务。您可以通过电话、传真、邮件、因特网等 方式和我们联系，我们的产品专家将为您提供及时、专业、真诚的服务。从您开始使用赛 立信竞争情报管理系统，我们为您提供的服务也随之开始。 一、 售后服务宗旨 专业软件，优质服务，让客户满意。 以客户为中心，为客户量身定制竞争情报解决方案，提供专业优质的与SCIS智能一体 化的内容服务，和全面周到的支持服务。 二、 售后服务内容 1. 技术支持服务：SCIS安装
3、、初始化与系统参数设置；SCIS操作使用培训与系统管理员 培训；SCIS常规运行维护服务；SCIS版本升级。以现场支持、远程连接维护、QQ远 程协助等多种方式，为用户提供全方位的技术支持服务。 2. 二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化技术 要求，并进行相关培训。 3. 竞争情报内容服务：根据客户的个性化需求，提供专业优质的竞争情报内容服务，包 括实时资讯、经营数据监测、市场动态监测、竞争对手调研、行业分析研究等，并通 过智能技术便捷地送达导入至客户的SCIS端。 4. 咨询服务：以电话、传真、信函、电子邮件、在线咨询、网络服务平台、定期拜访等 多种方式，为用
4、户提供售前、售中、售后的全方位竞争情报咨询服务。 三、 售后服务方式 1. 电话服务（传真、信函、电子邮件、在线咨询） 服务热线：020-87609348 传真号码：020-87770505 电子邮件： 在线咨询： 联系地址：广州市环市东路450号华信中心15楼（邮政编码：510080） 2. 网络服务平台 赛立信竞争情报网：www.SinoCI 赛立信竞争情报网的SCIS专区，设立了SCIS介绍、FAQ、体验中心、与用户互动交流地 址：广州市环市东路450号华信中心15楼 电 话：020-87609348 87693030 87619215 传 真：020-87770505 邮 箱： 网 址
5、：www.SinoCI - 2 - 赛立信商业征信公司 赛立信商业征信公司 SELECION Business Credit Service Co., Ltd SELECION Business Credit Service Co., Ltd 赛立信商业征信公司 赛立信商业征信公司 SELECION Business Credit Service Co., Ltd SELECION Business Credit Service Co., Ltd 平台等，针对用户的问题给出具体的解决方法，提供在线服务咨询。 3. 现场支持 公司指派技术人员到客户处进行现场技术支持。 4. 远程连接服务 经用户
6、许可，技术人员通过远程登陆、QQ远程协助等方式访问用户的客户系统进行技 术维护。 四、 客户故障级别 A级：SCIS系统级故障及问题，该级故障通过远程维护或现场解决； B级：SCIS操作级故障及问题，该级故障非现场解决； C 级：SCIS内容级故障及问题，该级故障非现场解决。 五、 服务响应时间 注：所有故障的受理起始时间，以赛立信公司收到服务请求后最近的上班时间为准。 对于A类故障，在 12小时内开始远程维护或 24 小时内派人到现场处理。 对于B类故障，在 12小时内予以解决。 对于C类故障，在 12小时内予以解决。 六、 售后服务期限 担保期：在担保期内，所有软件的维修或替换均是免费的。 担保期后的服务：在担保期之后的服务，须收取一定的维护成本费。 免费服务: 1) 一年内提供免费维护。 2) 软件系统错误维护终生免费。 收费服务: 1) 验收一年后提供收费服务。 2) 有关功能改进和版本升级部分，提供有偿服务（具体收费以收费维护合同为准） 。 希望我们的服务能让您满意，我们将以电话访问、问卷调查、拜访等方式，多方面与 您联系，收集您的宝贵意见，改进我们的软件与内容服务，更方便您的使用及更良好地协 助贵企业的竞争情报工作。 了解详情，请登录我们的网站：http:/www.S 赛立信竞争情报事业部
