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1、XX 局服务企业满意度测评结果自查整改报告 县纠风办：根据xxx 县人民政府纠风办公室关于对 2015 年 度服务企业满意度测评情况的通报 （麻政纠办发2016 2 号）精神，我单位认真针对测评反馈内容，按照工作职责， 对相关业务工作进行调查了解，并对信息公开、办事效率、 依法行政等有关情况明确了整改措施。一、共性指标（一）关于信息公开问题。2015 年，我单位在项 目点、公示栏及相关网站等领域公开项目建设进度、项目 招投标、项目资金使用、办事流程和时限、政策依据及收 费标准等信息共计 110 余期。针对参评企业对我单位信息 公开存在不了解的情况，下一步，我单位将进一步加大信 息公开力度，督促
2、工作人员及时公开项目建设进度、办事 流程及其它工作开展情况等事项，确保群众、企业及时、 全面地了解我单位项目建设情况、相关办事程序及其它工 作开展情况。并且就信息公开工作，已在xxx 县水务局 2016 年党风廉政建设和反腐败工作主要任务分解中进行 了安排，在今后工作中，将认真抓好落实。（二）关于办事效率问题。我单位历来都很重视 办事效率，通过开展党的群众路线教育实践活动、水务系 统“做清廉干部、建廉洁水利” 主题教育活动、 “ 三严三实”和“忠诚干净担当”主题教育活动等，我单位结合工作实际，制 定整改措施，治理“庸、懒、散、推、脱、等”现象，大力加 强对机关各股室的作风建设、能力建设，并按相
3、关要求及 时、高效、高质量地办理相关事务。针对参评企业对我单 位办事效率存在不了解的情况，在下一步的工作中，我单 位将加大力度在公示栏、相关网站对办事时限承诺以及相 关办理情况进行公示。（三）关于依法行政问题。我单位紧紧围绕 xxx 县 水务局工作职能职责，牢记全心全意为民服务的宗旨意识， 加强作风建设，杜绝不作为、乱作为，加强权力公开，接 受社会监督，依法依规收取相关费用及依法行使各项人民 赋予的权力。针对参评企业对我单位依法行政存在不了解 和不满意的情况，在下一步工作中，我单位将进一步完善 机关制度，认真抓好落实，加强监督，履行工作职责，秉 公办事，杜绝“吃、喝、卡、拿、要” 等现象的发生
4、。（四）关于服务质量问题。通过开展党的群众路 线教育实践活动、水务系统“做清廉干部、建廉洁水利”主题 教育活动、 “三严三实” 和“忠诚干净担当”主题教育活动等， 我单位结合工作实际，制定整改措施，同时，通过明察暗 访、走访群众、民情恳谈、设立意见箱等形式，对发现的 问题及时督促整改，提升服务质量，并设立服务窗口，耐 心细致为企业讲解相关政策，提供信息服务，快捷办理相关证件。针对参评企业对我单位服务质量存在不了解和不 满意的情况，在下一步工作中，我单位将进一步完善工作 方式方法，为企业做好服务工作，提高服务质量和杜绝了 “门难进、脸难看、事难办” 的现象发生。二、个性指标（一）关于开发建设项目
5、水土保持方案审批、验 收问题。对于上报到我单位进行水土保持方案审批、验收 的项目，我单位均根据相关规定，通过现场查看、组织专 家评审，提出审查意见，最终制成相关文件印发以及进行 公示。对于资料不全的项目，我单位均当面告知。针对参 评企业对我单位开发建设项目水土保持方案审批、验收存 在不了解的情况，在下一步工作中，我单位将加大宣传力 度，主动为企业提供相关政策服务，宣传水土保持方案审 批、验收办理流程，增进企业对相关工作的了解。（二）关于取水许可问题。设立服务窗口，公开 取水许可办事流程，安排专职人员进行办公服务，对前来 办证、询问的来访者做到热情服务，耐心细致讲解，同时， 利用到企业开展工作的
6、之际，积极向企业讲解办理取水许 可证的相关流程、收费标准、申报材料等事项，有效增强 了对办理取水许可的了解。针对参评企业对我单位取水许 可存在不了解的情况，在下一步工作中，我单位将加大宣传力度，主动到企业进行服务，增进企业对取水许可的了 解。（三）关于水工程建设规划审查、水利工程规划审 查、水工程建设规划同意书审批问题。对于上报到我单位 进行审查、审批的水工程建设规划、水利工程规划、水工 程建设规划同意书，我单位均根据相关规定，通过征求相 关部门意见、组织专家评审，提出审查意见，最终制成相 关文件印发以及进行公示。对于资料不全的规划，我单位 均当面告知。工程建设过程中，我单位履行职责，加强水
7、工程建设规划的监管检查。针对参评企业对我单位水工程 建设规划审查、水利工程规划审查、水工程建设规划同意 书审批存在不了解的情况，在下一步工作中，我单位将对 水工程建设规划审查、水利工程规划审查、水工程建设规 划同意书审批加大宣传、公示力度，让企业进行更好地了 解。（四）关于水库征地移民在建项目报建核准问题。 关于水库征地移民在建项目，我单位认真履行工作职责， 高度重视水库征地移民在建项目，深入基层、项目区听民 声、解民困， 解决好联系和服务群众“最后一公里” 问题， 让项目扎实开展，惠及群众，促进项目区发展。针对参评 企业对我单位水库征地移民在建项目报建核准存在不了解 的情况，在下一步工作中，我单位将加大宣传、公示力度，让企业对水库征地移民在建项目报建核准工作进一步了解。
