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1、1 银行卡客户满意度调查问卷 尊敬的客户，您好！ 感谢您一直以来对银联信用卡的大力支持和厚爱，为及时了解 客户服务情况和您的需求，以便为您提供更全面周到的服务，我们 特对客户服务满意情况进行调查，希望您能够在百忙中抽出一点宝 贵的时间将使用银联信用卡产品服务时的体验告诉我们，以帮助我 们进一步改善和提高，我们将不胜感激！ 一、个人资料姓名： 年龄： 监督员编号： (非监督员免填) 职业： 联系电话： 电子信箱： 二、银行卡使用情况 1、您的月收入为多少？ 1000元以下 1000-3000元 3000-5000元 5000-8000元 8000-10000元 10000元以上 2、您拥有如下哪
2、些银行卡（可多选）？ 1、牡丹卡 2、金穗卡 3、 长城卡 4、龙卡 5、太平洋卡 6、绿卡 7、招行一卡通 8、华夏卡 9、广发卡 10、发展卡 11、民生卡 12、东方卡 13、申卡 14、 阳光卡 15、中信卡 16、其他 您经常使用哪些卡，并按您的使用频率由高到低排序：2 您使用的银行卡中哪些有“银联”标识？ 您的“银联”标识卡如何获得？您主动更换旧的银行卡时换领所得 银行通知您更换旧的银行卡时换领所得申办新的银行卡时获得 其他 3、您是否愿意使用银行卡消费? 非常愿意 比较愿意 一般 不太愿意 不愿意 您比较满意持卡消费的哪些方面? 安全 方便 可以透支 时尚 可以参加促销活动 建立
3、信用记录 其他 您不大愿意持卡消费的原因是:不安全 担心交易不成功 手续繁多 不习惯 交易速度慢 网点少 服务态度差 其他 4、您每月持卡消费的金额为多少? 500元以下 500-1000元 1000-3000元 3000-5000元 5000-10000元 10000元以上 5、您进行持卡消费的情况如何？ 平均每月13次 平均每月三次以上 平均每年15次 其他 6、您持卡消费时经常是以下哪种情况？ 只有同城交易，无异地交易 只有异地交易无同城交易 同城交易比异地交易多 异地交易比同城交易多3 7、您经常在什么地方进行持卡消费（可多选）？ 宾馆 酒店 大型商场、超市 娱乐场所 其他 您持卡消费
4、时，是否看到过商家张贴的“银联”标识？经常看到，且张贴的地方醒目 经常看到，但张贴得不够醒 目看到不多，看到的地方张贴比较醒目 很少看到 8、您持卡消费时，在以下选项中选出您特别关心的3个问题: A 受理银行卡的商户分布是否广泛 B 商户内受理银行卡的柜台分布是否方便 C交易完成的速度是否快捷 D交易的成功率是否比较高 E交易是否安全 F其他 9、您持卡消费时，所在的商家让您有哪些不满意的地方（可多选）？ 收银员使用POS机具的操作办法不熟练 商户设定最低消费金额 商户要求持卡人支付交易手续费 商户不鼓励、不配合持卡人刷卡 无 其他 10、您进行ATM交易时经常是以下哪种情况？4 只有同城交易
5、，无异地交易 只有异地交易无同城交易 同城交易比异地交易多 异地交易比同城交易多 您进行ATM交易时，是否看到过ATM机器上张贴有“银联”标识？经常看到，且张贴的地方醒目 经常看到，但张贴得不够醒 目看到不多，看到的地方张贴比较醒目 很少看到 11、您在ATM上取现时，平均每次的提款额度为：100元以内 100300元 300500元5001000元 10001600元 1600元以上 12、您在ATM上取现的情况如何？ 平均每月13次 平均每年15次 其他 您是否每次提款后要进行查询？ 是 否 13、使用银行卡时，选出您特别担心的3种交易故障: ATM交易：A 吐钞金额和记帐金额不符B机器故
6、障，不能正常工作C 拒绝受理有效银行卡D ATM交易未成功完成E 非密码输错的吞卡F其他 您特别担心的3个问题为：5 POS交易：A 商户拒绝受理B POS交易未成功完成C 实际消费金额和记帐金额不符D办理退货等售后服务手续麻烦E 其他 您特别担心的3个问题为：14、您遇到银行卡交易出现差错时，相关部门处理好差错所需的时 间： 3个工作日以内 3至5个工作内 5至15个工作 日 15至30个工作日以内 30个工作日以上 没遇到过差 错 15、当您的银行卡交易出现差错时，您最大限度可接受的处理时间： 同城交易： 3个工作日 35个工作日 515个工作日 其他 异地交易： 5个工作日 515个工作
7、日1530个工作日 其他 16、您遇到交易差错时，首先会向谁投诉？持卡消费：中国银联 发卡行 POS所属的银行 所在的商家6消费者保护协会 新闻媒体 其他 ATM交易：中国银联 发卡行 ATM所属的银行 所在的商家消费者保护协会 新闻媒体 其他 17、当交易发生问题时，您是否满意相关部门对您差错处理的结果 和服务态度（包括处理的时间）？ 非常满意 比较满意 一般 不太满意 不满意 您不满意的原因是： 18、银行卡消费的促销活动对您有什么影响？ 有促销活动，我会有意识地多持卡消费 有促销活动，我才持卡消费 有无促销活动，我都会持卡消费 有无促销活动，我都不持卡消费 认为促销活动纯属摆噱头，很反感
8、 其他 19、对以下类型的促销活动，按照您感兴趣的程度从大到小进行排 序。 A中奖面很小，但奖品非常丰厚。如年度性的持卡消费赢汽车、 房屋类的大奖评选活动。 B中奖面比较大，奖品按您的消费次数或消费金额设定不同层 次，如消费积分换好礼活动。 C中奖面很大，只要您持卡消费就可享受如打折、或有小礼品7 派送等促销活动。 D 持卡消费不赠送奖品，但可以参加持卡消费献爱心活动等。E 其他 按照您感兴趣的程度从大到小排序为： 三、其他调查问题： 20、从以下选项中选出您还希望能使用银行卡的5类商户： 代缴公用事业费 航空售票处 医院 学校 装修建材的大卖场 快餐店 中小超市 社区服务 公共交通类 汽车、房产销售处 其他 21、您对银联标识卡和中国银联股份有限公司了解吗？ 非常了解 比较了解 一般 不太了解 很不了解 22、您对千名持卡人监督活动的实施情况满意吗？ 非常满意 比较满意 一般 不太满意 不满意 23、您对改进千名监督员工作的实施情况和改善银行卡跨行交易受 理环境方面有何意见和建议（可附页）？24、您对中国银联的品牌建设和市场营销活动有何建议？（可附页）825、目前我们正在开展征集广告宣传用语的活动，诚请您考虑分别 为中国银联的品牌、联网通用和刷卡促销活动设计宣传用语，对入 围的方案将给予奖励。您的资料没有得到您的许可，我们将予以保密。特此申明！
