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1、客衣洗涤服务工作规范 工作项目 工作规范 工作标准 收取客衣 1、 楼层服务员发现客人将洗衣袋挂在门上，或接到客人要求洗衣 的通知后，应立即将客衣取回； 2、 从洗衣袋内取出洗衣单检查； 在工作报告上注明送洗时间、房号、件数； 看清房号，检查 有无特殊要求。 送洗客衣前的检 查 1、 检查客人填写的件数与实际件数是否一致以及有无客人签字； 2、 检查洗涤要求与服装质料是否符合； 3、 检查衣服是否有破损，口袋内有无物品，是否染色、褪色、掉 扣等问题； 4、 检查有无客人特殊洗涤要求，做好记录； 5、 加急客衣在洗衣单和工作报告上注明，并告之客人收费标准； 对于无法提供加急服务时应及时向客人解释
2、并尽快送回衣物 看清客人特殊要 求，掌握服装质 料；加急的客衣 要在四小时以内 送回 出现问题后的处 理 1、 告知客人衣服洗涤前发现的问题； 2、 根据客人的意见办理并及时通知客房主管。 3、 客人不在房内，没有及时联系上的，可填写提示卡说明，要把 破损、少（扣）、抽丝、染色等现象详细填写清楚； 4、 如发现较严重的问题，应给客人留言，让客人回来后与客房中 心联系，再确定此客衣是否送洗。 及时处理、上报 送洗 1、 将客衣交给棉织品仓库保管员，并当面清点清楚； 2、 如是加急洗，应说明。 交接清楚 送回 1、 棉织品仓库保管员将洗涤好的客衣及时取回； 2、 通知楼层服务员领取衣物，将洗衣单第二联与衣物同时送入房 间，并根据客人要求折叠或挂起； 3、 送入房间，折叠的衣服放在床上，用衣架挂好的衣服挂在壁柜 内，但要跟客人说明； 4、 如客人房间“挂有请勿打扰”，应由客房中心打电话到房间通 知客人； 5、 在工作报告上做好记录。 6、 客房中心及时将洗涤费用输机，第一联交审计，第三联交收银 及时，核对准确
