《2015普通话务员工作总结范本》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2015普通话务员工作总结范本（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2015 普通话务员工作总结范本 有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来 公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作 总结汇报如下：6 月17 号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的 上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作 中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流 程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几 点细节，要自己在实践中不断完善自我。在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民 的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再 厉，继续用我们的热情来帮助到更多的
2、市民。当然在工作中也存在很多的不足：第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到 市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另 一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急 的，如果你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任 何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问 题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如 果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也 可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满
3、意 度会更高一点。第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮 市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因 为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个 平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不 是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰。当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有自己的难处，但是 这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借口，而是希 望市民有的时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有 信心。说到对1234 便民热线的期望：一直有在看上海台的一档节目新 老娘舅 ，他们的节目开办已经三年多了，收视率一直
4、居高不下，当 然也可能是跟他们是电视媒体有关系，我不知道他们当时办节目的 初衷是不是跟我们类似，但是至少现在看来他们是成功了，因为他 们节目的时间越来越来，从原来的2 分钟到3 分钟再到现在的又延 长半个小时，可见需要帮助的人确实很多，而且通过他们也确实得 到了帮助。我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火 火。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传 达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然 我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做 到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉 悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。 从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优 秀的话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务 员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这 半年多的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工 作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务 员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严 格要求自己：没有最好，只有更好。
