通信公司公话中心各级岗位说明书

《通信公司公话中心各级岗位说明书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《通信公司公话中心各级岗位说明书（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、公 话 中 心 岗 位 说 明 书 XXXX 年三月十八日XX 分公司机构说明书 机构名称 公话中心 机构属性 生产市场 主 要 职 责 1、 负责全市公话、号簿业务管理工作。 2、 负责现业公话的发展及设备维护管理工作。 3、 负责公话设备的系统维护管理，监控全市卡机运行状况。 4、负责全市公话的备品备件管理及技术支持。 上下 隶属 关系 上属：分公司领导 下属：无 横向 交叉 关系 1、 各管理部室 2、 各分局 3、各县局 干部编制 正 1 人 副 称谓 主任 管理岗位 设置及 定员人数 生产班组 名称及 定员人数 1、 技术业务管理（业务经理）1 人 2、 设备维护组（4 人）：设备维

2、护组组长（主管）1 人、系 统维护2 人、设备维护1 人。 3、 营销组（1 人）：营销组组长（助理）1 人 4、号簿组（2 人）：号簿组组长（助理）1 人、号簿采编1 人。 合 计 9 人岗位说明书 岗位名称 公话中心主任 所属部门 公话中心 直接上级 分公司分管领导 职务代码 岗位工资 工作目的 管理公话业务经营、维护及号簿管理服 务工作 工作描述 职 责 任 务 1、主持本部门的全面工作； 2、制定本部门的经营、维护及服务目标措施和完成分解方案； 3、督导全市公话的经营与维护及号簿管理工作； 4、安排布置公话的日常通信及号生产任务； 5、制订规范公话业务基础管理与工作流程； 6、编制本部

3、门生产考核实施方案并考核员工的工作表现和日常表现； 7、提出公话设备大修、更新改造项目和经营工作建议； 8、掌握并分析本部门劳动生产情况，合理调动员工生产积极性； 9、协调各班组之间的工作关系。 业 绩 标 准 1、年度经营、维护与服务指标完成率； 2、系统管理设备运行安全性、可靠性； 工 作 难 点 1、怎样减少卡机损坏与社会人为因素的影响； 2、怎样与企业外部公话服务对象的沟通； 工 作 禁 忌 工作不认真，不讲原则。职 业 发 展 任职资格 知 识 经 验 1、学历要求：大专及其以上相关专业毕业； 2、工作经验：从事本企业管理工作4 年以上经验，具有生产一线工作经历； 3、专业背景要求：

4、掌握公话业务有关规定，熟练运用计算机办公。 核心技能 等级1 等级2 等级3 等级4 等级5 演算 交流 信息技术 自我改善 与人合作 核 心 技 能 解决问题 综 合 素 质 1、熟悉公话资费政策； 2、掌握公话各类工作流程； 3、具有一定的独立判断能力和组织协调能力； 4、具有较强的责任感。 其 他 要 求岗位说明书 岗位名称 技术业务管理（经理） 所属部门 公话中心 直接上级 公话中心主任 职务代码 岗位工资 工作目的 负责公话、号簿业务日常管理和综合管理 工作描述 职 责 任 务 1、主管公话经营、维护、号簿服务工作具体实施； 2、承办公话号簿综合管理工作，拟订本中心相关文件，上报经营

5、维护服务质 量及考勤等报表，办理材料的请领、劳保用品发放、文件归档等工作； 3、督查全市公话业务发展与维护管理工作； 4、管理运城现业有人值守公话市场； 5、制作并呈报公话分析数据、资料； 6、监督检查通信安全生产和号簿管理工作； 7、完成领导交办的其他工作； 业 绩 标 准 1、日常管理工作的时效性； 2、上报资料的准确性、及时性； 3、员工满意度。 工 作 难 点 怎样协调业务内、外关系。 工 作 禁 忌 1、工作粗心； 2、责任感不强。职 业 发 展 公话部主任 任职资格 知 识 经 验 1、学历要求：中专及以上学历，且满足获得中专学历工作年限10 年或获得大 专学历工作年限6 年或获得

6、本科学历工作年限4 年学历或获得硕士学位工 作年限2 年； 2、工作经验：十年以上相关工作经验； 3、专业背景要求：具有助理级专业技术资格。 核心技能 等级1 等级2 等级3 等级4 等级5 演算 交流 信息技术 自我改善 与人合作 核 心 技 能 解决问题 综 合 素 质 1、熟悉公话资费政策； 2、掌握公话各类工作流程； 3、具有一定的组织协调能力和业务技术管理能力； 4、具有较强的责任感； 5、为人正直，诚实守信，保密意识强。 其 他 要 求 根据需要，有时经常加班。岗位说明书 岗位名称 公话营销组组长（助理） 所属部门 公话中心 直接上级 公话中心主任 职务代码 岗位工资 工作目的 负

7、责公话营业及服务的日常工作 工作描述 职 责 任 务 1、编制班组工作计划和措施； 2、承办各类电话卡的请领营销管理工作； 3、受理公用电话的装、拆、移、修（计费器）业务； 4、处理用户对各类电话卡及其他的投诉和申告； 5、负责各类电话卡的兑换工作； 6、及时提出电话卡市场管理和公话营业的合理化建议； 7、推广电话卡的新业务； 8、考核本班组员工的工作表现和日常表现； 9、统计上报各类报表； 10、完成领导交办的其他工作。 业 绩 标 准 1、业务任务的完成率； 2、现场管理达标率，服务满意率； 3、执行政策准确率； 4、上报报表的及时性、准确性。 工 作 难 点 怎样与企业外部公话服务对象的

8、沟通。工 作 禁 忌 1、不能准确地理解和把握政策界限，工作方法简单； 2、工作不细心，责任心不强。 职 业 发 展 公话中心业务主管 任职资格 知 识 经 验 1、学历要求：高中及以上学历，且满足高中毕业工作年限15 年或获得中专 学历工作年限6 年或获得大专学历工作年限3 年或获得本科学历工作年限2 年学历； 2、工作经验：二年以上电信营业经验； 3、专业背景要求：具有助理级专业技术资格。如果满足高中学历条件，则 不要求专业技术资格。 核心技能 等级1 等级2 等级3 等级4 等级5 演算 交流 信息技术 自我改善 与人合作 核 心 技 能 解决问题 综 合 素 质 1、熟悉公话资费政策；

9、 2、熟悉各类电话卡的使用方法； 3、具有一定的组织协调能力； 4、具有较强的责任感。其 他 要 求 根据需要，有时经常加班。 岗位说明书 岗位名称 公话设备维护组组长（主管） 所属部门 公话中心 直接上级 公话中心主任 职务代码 岗位工资 工作目的 维护公话设备运行正常 工作描述 职 责 任 务 1、承办公话设备的维护日常管理工作； 2、编制班组维护工作计划和措施； 3、开发完善公话管理设备的业务功能； 4、安排并实施公话系统设备计费数据、局数据的添加与修改； 5、分析全市公用电话话务分布、障碍出现变公情况，及时提供相关数据、 资料与建设； 6、负责备品备件管理； 7、考核本班组员工的日常工

10、作表现； 8、汇总统计上报各类报表； 9、完成领导交办的其他工作。 业 绩 标 准 1、工作的准确性和时效性； 2、公话维护、服务质量指标完成率； 3、服务满意率。工 作 难 点 公话设备系统技术知识了解少，需得到公话设备厂家的深层培训。 工 作 禁 忌 1、工作作风不严谨，办事拖拉； 2、工作责任心不强，工作粗心； 3、泄露企业机密。 职 业 发 展 公话中心主管 任职资格 知 识 经 验 1、学历要求：中专及以上学历，且满足获得中专学历工作年限8 年或获得 大专学历工作年限4 年或获得本科学历工作年限3 年学历或获得硕士学位 工作年限1 年； 2、工作经验：具有一年以上公话系统维护工作经验

11、； 3、专业背景要求：具有相关专业维护水平和一定计算机基础知识。具有助 理级专业技术资格。 核心技能 等级1 等级2 等级3 等级4 等级5 演算 交流 信息技术 自我改善 与人合作 核 心 技 能 解决问题 综 合 素 质 1、熟悉公话资费政策； 2、掌握公话各类工作流程； 3、具有一定的组织协调能力和业务技术管理能力； 4、具有较强的责任感，保密意识强。 其 他 要 求 根据需要，有时经常加班。 岗位说明书 岗位名称 公话设备维护 所属部门 公话中心 直接上级 公话中心主任 职务代码 岗位工资 工作目的 维护卡机设备运行正常，确保质量指标 工作描述 职 责 任 务 1、承办卡式公话的维护管

12、理工作； 2、监督检查委代办人员卡机的装、移、拆、修、话亭的清洁工作； 3、办理卡式公话的装、拆、移、修手续； 4、分析卡式公话维护情况及其障碍出现、变化规律，合理分配工作并及时 提供相关数据、资料； 5、安排完成卡式公话的升级改造、更换主板、芯片及相关工作； 6、考核委代办人员的工作表现和日常表现； 7、汇总统计上报各类报表； 8、完成领导交办的其他工作。业 绩 标 准 1、工作的准确性和时效性； 2、卡式公话完好率、话亭保洁率、装、拆、移、修及时率等； 3、服务满意率。 工 作 难 点 1、员工流动性大，相对不固定，新手跟不上各种机型维护需要； 2、社会人为因素对卡机破坏量大，影响维护指标

13、。 工 作 禁 忌 1、工作作风不严谨，办事拖拉； 2、工作责任心不强，工作粗心。 职 业 发 展 公话业务主管 任职资格 知 识 经 验 1、学历要求：中专及以上学历； 2、工作经验：具有两年从事管理及维护工作经验； 3、专业背景要求：具有相关专业维护水平。 核心技能 等级1 等级2 等级3 等级4 等级5 演算 交流 信息技术 自我改善 核 心 技 能 与人合作 解决问题 综 合 素 质 1、熟悉公话资费政策； 2、掌握公话各类工作流程； 3、具有一定的独立判断能力和组织协调能力； 4、具有较强的责任感，处事灵活。 其 他 要 求 根据需要，有时经常加班。 岗位说明书 岗位名称 系统维护

14、所属部门 公话中心 直接上级 公话管理中心主任 职务代码 岗位工资 工作目的 维护系统设备运行正常 工作描述职 责 任 务 1、负责公话系统设备的日常维护工作，监视公话设备的运行状态和网络系 统状态； 2、处理发送全市卡机故障派工单； 3、办理全市公话的系统管理录入登记工作； 4、依照文件执行系统设备计费数据、局数据的添加与修改； 5、办理有人值守公话新增、退办手续、维修计费器； 6、配合开发完善系统管理设备的业务功能； 7、统计分析全市卡机话务分布情况，及时提供相关数据、资料； 8、保管各种日常维护工具与仪器； 9、完成领导交办的其他工作。 业 绩 标 准 1、系统设备完好率，数据资料录入准

15、确率； 2、提供故障派工单及时率； 3、服务满意率。 工 作 难 点 公话设备系统技术知识了解少，需得到公话设备厂家的深层培训 工 作 禁 忌 工作责任心不强，粗心大意。 职 业 发 展 公话业务主管 任职资格知 识 经 验 1、学历要求：大专以上学历； 2、工作经验：具有1 年以上维护工作经验； 3、专业背景要求：具有计算机基础知识，能熟练的进行微机操作。 核心技能 等级1 等级2 等级3 等级4 等级5 演算 交流 信息技术 自我改善 与人合作 核 心 技 能 解决问题 综 合 素 质 1、掌握公话资费政策和相关规定； 2、熟悉相关技术规程和各类工作流程； 3、具有一定的独立判断能力； 4

16、、具有较强的责任感和保密意识。 其 他 要 求 1、有时需要经常加班； 2、能适应倒班作业。 岗位说明书 岗位名称 号簿采编 所属部门 公话中心 直接上级 号簿技术业务助理 职务代码 岗位工资 工作目的 电话号簿号源及广告的收集、整理工作描述 职 责 任 务 1、收集、整理全市的电话号码并及时录入到电话号簿数据库； 2、揽收电话号簿广告，提供设计方案； 3、将入库的号码逐个地校对； 4、做好保密电话的处理； 5、承办电话号簿的出版发行； 6、确保广告的合法性。 业 绩 标 准 用户的满意度。 工 作 难 点 号源提供的及时性、准确性、完整性差。 工 作 禁 忌 工作粗心、责任心差 职 业 发 展 相关专业主管任职资格 知 识 经 验 1、学历要求：高中及以上学历； 2、工作经验：经过一定的专业培训。 核心技能 等级1 等级2 等级3 等级4 等级5 演算 交流 信息技术 自我改善 与人合作 核 心 技 能