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1、返利导购网站模式和操作体验的对比研究 随着电子商务的快速发展，各种网购商城如雨后春笋般一夜般冒出来。已经做大的京 东和阿里系包括淘宝、天猫、聚划算、一淘等已经广为人知。除此之外，根据不完全统计， 拍拍、凡客诚品、1 号店等具备相当规模的商城数量达到了 400 多家。众多老牌传统实体 店也纷纷转战电子商务战场，包括国美，苏宁等。随着商城数量和从业人员的猛增，电子 商务生态系统的各个环节都得到了一定程度的发展。收益最大的当属结算的金融创新、速 递物流业和广告业。 对于结算的金融创新来说，阿里系的商家以支付宝担保交易体系为支撑，部分商家以 财富通做为结算工具或者使用网银直接结算。比较而言，以支付宝做
2、为第三方担保交易体 系的更受人们的青睐，而对于使用非担保体系的部分商家来说，为打消顾客的顾虑，货到 付款成为了一个信用补充手段。 速递物流业也得到了迅猛的发展，众多物流公司的足迹已经涵盖祖国的各个角落。速 递也成为了我们日常生活中非常重要的一部分，顺丰、EMS、德邦等都已经成为家喻户晓 的名字。 广告业是本文的讨论重点，我们将对广告业的一个环节返利导购做一些案例的购物 操作体验的比较研究，文中皆为个人观点，不同意见欢迎指正。 如上文所述，有一定规模的网购商城数量已经超过 400 家，那么每个商城上有多少店 铺呢？根据保守估计，以阿里系的淘宝和天猫为例，卖家数量在 30 万往上，具体数量只 有问
3、马云了。加上其余 400 多家商城的店铺数量，店铺的数量在百万以上是毋庸置疑的。 那么问题来了，这么多的店铺都在网络上厮杀，你怎样才能把消费者吸引到自己这里来消 费呢？对一个网站或者店铺来说，流量就是金钱，大家都在想尽一切办法吸引流量。相应 地，广告业得到了非常迅猛的发展。以百度、谷歌、360 、搜狐、新浪、腾讯、网易等各 大搜索引擎和门户网站为例，比较流行的广告推广方式，按付费方法主要有两种 CPC 和 CPS 方式。 CPC 是英文 cost per click 的缩写，基本解释是商家以链接或者 Flash 动画等形式投放广 告到门户网站网页和搜索引擎，网站按每千次点击数量向商家收费，而不
4、管推广效果如何， 说专业一点，收费广告费用只与点击次数成正比，而不与转化率挂钩；门户网站广告形式 以 flash 动画居多，而对于各个搜索引擎来说，以竞价体系的网址链接广告居多。 各大搜 索引擎的 基本收费逻辑是一样的，形式略有不同。以知名的百度竞价来说，商家在百度搜 索引擎开立账户，预存一定数额的现金，并设定的相应地 SEO（search engine optimization 搜索引擎优化）关键词，根据关键词点击数量付费，每次点击单价不菲。各个搜索引擎的 价格根据自己的市场地位对比百度有一定的差距。但无论如何，这是一个非常烧钱的手段， 非小的商家所能承受。有人说，做百度竞价，每天千元都说不
5、出口，这一点不夸张。 那么小的商家如何来进行推广呢？CPS 应运而生了。CPS 是英文 cost per sale 的缩写， 基本解释是推广商搭建广告推广平台，将商家信息和其产品信息在平台上推广，商家将按 照点击转换率也就是实际促成的交易额支付佣金。推广平台的形式是多样的，在阿里系称 为淘宝客推广，并有专门的阿里妈妈网站做推广的组织和管理工作，平台形式可以是博客、 QQ、邮件和网站等。其他主要商家多数结成两大联盟 亿起发联盟和唯一联盟，广告推广 商与两大联盟构建数据通讯渠道并结算。此外，还有窝窝团等其他较大规模的广告联盟，在餐饮和娱乐等消费领域网站占有很好的市场份额。网站推广因为其信息量大，便
6、于整合 多家商城信息等优点，成为了推广平台的主要形式之一。 返利网是 CPS 推广的主要形式之一，返利网的主要运作方式是将商家支付的部分佣金 大部分返还给顾客，也因此吸引了大量的顾客。其基本操作模式是返利网站与阿里的淘宝、 天猫和京东、一号店、拍拍等众多商家建立数据通讯通道，将相应产品的返利值以不同形 式来展现出来，来吸引顾客购买。任何返利网站，无论规模的大小，返利的来源都来自于 商家的推广佣金。随着越来越多的人到互联网来淘金，经销网站推广工具的商家越来越多， 建站的费用也越来越多越低，各种返利网站也在短时间内大量涌现出来。其场景与美国西 部淘金是何其相似，淘金的人蜂拥而知，自己能否捞到一桶金
7、谁也不知道，但金矿周围卖 工具的都发了一笔。面对如此激烈的竞争，网站财力、推广手段和客户的体验成为能否胜 出的关键。打开各大搜索引擎键入关键词搜索，已经做大的返利网（51fanli）占据了首页 的大部分位置，且标记为推广，用专业术语来讲，从事 CPS 推广的商家自己花钱为自己做 CPC 形式的广告。稍有广告行业背景知识的从业者都知道，在各大搜索引擎的推广都是要 付费的，多家投放广告意味着大量的烧钱，这好比激战中的重火力压制，让你抬不起头， 远离搜索结果的首页，大幅度挤压小商家的生存空间。在广告上面的大量投入可以取得短 期的效果，但最有发言权的还是用户的体验，这是长期竞争能否成功的关键因素。这方
8、面 的案例不胜枚举，秦池酒，VCD 广告大战，哈药六厂的三精口服液，这些都已经成为了过 去。 言归正传，对典型的返利导购网站的操作体验进行对比。对于门户购物网站来说，多 采用 CSS 形式来布置网页，也就是内容层叠展开的形式，多数返利网站的基本布置形式是 一样的。部分网站只有少数的几个插图，更突出的是众多网购门户站的 Logo，对顾客的吸 引度是有限的。相当多的顾客是通过口口相传的形式知道这种购物方式，不太友好的操作 体验将使他们放弃进一步的深入了解，而直接进入知名度颇高的淘宝和京东的首页。所以 良好的用户体验是吸引顾客的不二之选。在进行对比之前，简单阐述一下返利操作的逻辑， 用户分别登记为返
9、利网站的会员和门户购物网站的会员，登录返利网。然后通过返利网站 跳转到门户购物网站，或者将门户购物网站的商品名关键字或者链接粘贴到返利网站的查 询区进行返利查询，然后决定是否购物，返利网站将从电脑的 Cookie 目录中读取顾客的身 份信息，作为将来返利的对象，Cookie 是电脑上管理电脑用户各种 ID 信息的目录，包括 邮件、网购、游戏等各种账户信息。部分返利网站为吸引新生代的购物群体，提供 QQ 账 户和开心网账户登陆功能查询，实际上只是一个营销手段，最终用户还是要登记为会员， 提供支付宝等金融账户信息，不然的话交易无从谈起。而部分商家则对这个手段弃之不用， 直接提供查询体验功能。 首先
10、来看看返利网（）的操作方式。 1,新客户登录： 输入 QQ 账号和密码登陆进行搜索体验，体验后再决定是否登记为会 员，但不提供 QQ 信息将无法登陆，登陆后货架上有上架尚品的返利信息。 2. 淘宝商家返利查询：登录淘宝网页，将淘宝和天猫商品关键词输入搜索框，提示并 跳转到淘宝网页面，经过两次确定点击和提示，进入淘宝，显示相符的或者近似产品的大 量信息，但每个产品下面并没有返利数值的具体提示。这是今年淘宝网对导购网站的淘宝 网产品搜索功能做出新规定后的操作步骤，必须跳转到淘宝网界面，推广网站界面搜索结 果显示将违规。 .网站提供拍拍网产品的下单前返利查询，在拍拍搜索框输入拍拍网产品关键字或链 接
11、将马上显示相关的返利价格，比较方便。 .网站还提供携程网等旅行服务机构和餐饮团购机构的信息查询和链接跳转服务。 5.其他 B2C 商家返利查询： 点击商家 Logo ，进入购物门户网站购物，接单后到本网站 自己的后台进行返利查询。 接下来看看比比宝（）的操作方式。 1,新客户登录： 输入淘宝账号和密码登陆进行搜索体验，体验后再决定是否登记为会 员，但不提供淘宝信息将无法登陆，登陆后货架上有部分上架商品的返利信息。 2.淘宝返利查询：在搜索栏中输入淘宝商品关键字，经过一次点击和两次提示，进入淘 宝页面，显示相符的或者近似产品的大量信息，但每个产品下面并没有返利数值的具体提 示，需要跳转到淘宝页面
12、，进行下单购买，购买成功后返回本站后台账户查询返利信息。3. . 网站提供京东和唯品会商家的产品的返利下单前查询，在搜索框输入产品关键字或 链接将显示相关的返利价格，比较方便，可以比较返利值再决定是否购买。 4. 关于携程网等旅行服务和当地餐饮团购信息还没有提供。 5. 其他 B2C 商家返利查询： 点击商家 Logo ，进入购物门户网站购物，接单后到本网站 自己的后台进行返利查询。 接下来看看天客尚品() 提供怎样的客户体验。1. 新客户登录： 不需要输入淘宝账号或 QQ 密码进行登陆，进入主页面会提示下载省 钱宝插件，不想下载只想初步体验的关闭提示即可进入网页进行搜索体验，体验后 再决定是
13、否登记为会员。 一般配置的电脑的省钱宝下载在 30 秒内完成，从下载目录直接拖放到 360 浏览器 的浏览区即可。 2. .淘宝返利查询：A）不安装省钱宝：点击货架上的商品，马上进行数据通信，页面 跳转，返利数值显现，再决定是否点击进入淘宝网进行交易，这一点与上述两家有 所不同；在搜索栏中输入淘宝商品关键字，经过一次点击，自动进入淘宝，显示相 符的或者近似产品的大量信息，但每个产品下面并没有返利数值的具体提示，跳转 到淘宝页面后，进行下单购买，购买成功后返回本站客户自己的账户查询返利信息。 第二步的效果与 51fanli 和 BB 宝是一样的。B）安装省钱宝：安装省钱宝插件后，关闭天客尚品页面
14、，直接进入淘宝和天猫页 面。点击任何商品，关于这个商品的返利值都会跳出来，如果商家没有设定推广佣 金，返利值将显示是零。以后即使不登录天客尚品网页，在淘宝网和天猫网站购物 时都会有下单前的返利值显示。3. 京东、拍拍和其他 B2C 商家的返利查询：下单前不能查询返利值。但操作时在亿起发 和唯一联盟下近 400 多家的商城首页都会有蓝色的按钮提示，点击蓝色按钮后进入商城挑 选物品，按以往习惯购物和结算后到天客尚品的顾客账户内查询返利信息。甚至一些门户 网站下面与网购相关的子站点也进行了检测，比如网易的信箱界面，看来信箱的管理部门 在网易内部与网易的惠惠商城隶属同一事业部们。 4.提供携程网等旅行
15、服务和当地餐饮团购信息的查询和链接跳转。 以上是主要的几种返利网站操作模式的描述，此外，还有部分博客形式的返利网站，大幅 页面用来描述怎样操作，操作的体验显然略差一筹，此处不做概述。此处将侧重于以上三 类模式的操作体验比较。 从登录的角度来说，不能提供快捷的登录显然会降低消费者的购物体验。返利网站多数做 不到淘宝网和京东商城等购物门户网站的快速进入，但快速浏览是每个网上消费者的诉求， 从这点来说，三个网站中天客尚品（http:/）略胜一筹，只需关闭省钱宝 下载提示，即可进入浏览货架商品返利信息； 对于京东、拍拍两个知名商城，比比宝能够在下单前查询页面显示京东和唯品会的返利， 返利网（）能够在下
16、单前查询拍拍网的返利值，双方各有千秋，天客尚品 目前还不提供京东、拍拍和唯品会的返利值的下单前查询，在这方面要略逊一筹。但提供 了亿起发和唯一联盟签约的 400 多家 B2C 商家的快捷按钮操作，在各商家的商城网站首页 点击蓝色按钮，即可进入返利购物，进入后以往的购物习惯不做改变。 对于淘宝网和天猫商城的返利查询，返利网（）和比比宝（www.bbao） 和天客尚品（）都会直接跳转到淘宝网搜索页面，列出类似的产品或者不 同店铺提供的同一商品，但产品名称下没有返利值显示，查询返利值要回到各自的后台进 行查询。这是淘宝网调整搜索规则后的共同行动。但天客尚品的省钱宝插件安装之后将会 提供一个很不一般的客户体验。消费者可以不登陆这个返利网站的首页，直接登录淘宝网 和天猫商城去浏览和搜索大量的宝贝信息，初步选定几个宝贝，逐个点击，每个宝贝的返 利数值会马上显示出来，以方便
