2016年电子商务实习报告

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1、2016 年电子商务实习报告2016 年电子商务实习报告【第一篇】时光荏苒，一转眼大学就接近尾声了，虽然已经读了三年的 电子商务专业，但是在学校学的知识大多是一些理论，所以在工作 实践方面我们都缺乏经验，急需提高动手能力，积累工作经验。为 此，今年暑期，我用了一个月的时间进行了第一次专业实习。我根 据专业需要，在找实习企业时大多倾向于与电子商务相关的企业， 最终通过亲戚介绍得到了在有限公司实习的机会。从今年 7 月 15 日开始，我来到服饰有限公司实习。在这一个月的实习里， 我的主要任务是协助公司网络销售部各职员的工作，包括数据整理， 网络推广、销售，客服等等。这段时间的经历，让我亲身经历了电

2、 子商务公司的生活，不仅熟悉了网络销售业务，更看到了公司销售 过程中的许多内容，在理论上实践上都有了较大的飞跃。通过此次 实习，我更进一步的了解了电子商务，更深刻的理解了所学的基本 理论，也锻炼和提高了理论联系实际的能力，分析问题、解决问题 的能力和社会工作的能力。一、企业介绍服饰有限公司成立于 2003 年，地址位于东莞市莞城区八 达路 115 号，公司是集中高档西服和各种职业服装的开发、设计、 生产、销售、售后于一体的专业服装企业，公司从 2009 年开始从事网络销售业务。公司拥有专业的管理人才，专业的网络销售部门和 专业的服装设计师团队，公司从原材料的采购到服装的制作过程都 有专人负责，

3、对线下和线上的销售都有严格的规范，具有完善的质 量保证和专业的销售服务，并实行严谨求实的科学管理。公司注重 把时装与职业装紧密结合，注重消费者的体验，近年来在市场销售 中取得了良好的业绩。二、主要工作按规定，此次我所在岗位的职责有:了解客户服务需求信息， 进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务的工作；熟练运用公司 产品，解答客户提问并落实问题，为客户做最佳的服务；在实习前期，我的工作是进行网络营销的培训课程，网络营 销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列 活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、 渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连

4、接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所 发挥的作用。在公司的网络营销培训期间，我需要用公司的 QQ 号 去一些供货源或者服饰批发 QQ 群发广告和邮件；还需要利用公司 的各种论坛账号去发广告和发其他职工写好的软文等东西，这样既 可以为公司宣传也可以带来客户。在这期间我虽然没有接触到公司 文案、刷单、美化、排名优化等工作，但我也学会了一些其他宣传 公司，吸引客户的方法。 在实习后期，我被安排到了公司阿里巴巴网店客服的职位上。 由于公司的服饰主要是在国内销售，且信息宣传主要靠阿里巴巴的 网站，就这样我成为了客服的一员。在职位上我通过产品信息发送 和顾客的咨询来开拓客户。公司已经

5、申请了阿里巴巴的诚信通服务， 能通过阿里推广的即诚信通会员形式更好的在其网站上发布信息。 我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软 件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常 的顾客咨询事宜。这也与电子商务专业紧密的联系了一起，使我们 的专业知识更好的发挥在现实工作当中。对于网络销售部来说，阿里巴巴诚信通服务是工作的重点， 在老同事的耐心指导下，我也学会了如何正确的使用它，我觉得这 也是我在公司学会的最系统的工作，其具体工作步骤如下：1.直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填 写登录名和密码即可；2.登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角

6、的 产品管理，即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心；3.商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务， 网，由于以前已经有部分商品上架。所以每天的主要是重复发送以 前的信息，以来获取较靠前的信息排名。但是一天 24 小时之内一条信息仅可以重发一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审 核后才能上榜，每天仅可以修改一次。逐一点击产品后的重发按钮， 便可以重发信息；4.通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要 立白产品的中间商，还可在站内搜索引擎中搜取供应有关产品信息 的一些贸易公司，都可以找到顾客；5.点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式，需 要注意的是必须是诚信通会员才

7、能看到。阿里巴巴也会随机匹配一 些客户给会员；6.如果该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明此时 电脑或手机在线。如果您已经登录阿里旺旺的话就可以直接通过点 击来实现即时通讯了；7.如果网上洽谈的可以的话，有些客户就会直接在线上提交 订单并付款成交，有一部分客户则会再通过电话联系后进行传统交 易工作时，客户咨询的问题会很多很多，首先的是服饰的质量 问题，其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格 的，包括运费等其它费用。另一个考虑的是该商品是否有积压，如 果有，公司就会在优惠程度上作出比较大的退步，达到尽量少存货 的目的。该公司主要顾客还是中间经销商，所以每天咨询的人都会 比较多

8、，总的来说还是比较忙碌的。三、实习总结 时间总是过得很快，不知不觉中一个月的实习生活就过去了， 在这个月里我学会了很多课堂上学不到的知识，学会了理论联系实 际。通过这次实习我对电子商务也有了更为详尽而深刻的了解，也 对这几年大学里所学知识的进行了巩固与运用，也发现了实际工作 与书本理论是有一定差异的，并且实行起来并没有想象中的那么简 单。比如网络营销，工作中不局限于书本，方式比较灵活多变，可 以在论坛刷评论，也可以像病毒一样发信息、邮件，虽然有些方法 会令人反感，但是确实也会起到一定的作用。虽然我们在学校已经 学过关于电子商务、市场营销、管理学的课程，但是在这次实习中 涉及到这些方面的问题，我

9、仍然显得有些不知所措，但是通过努力 学习我渐渐的完善了自己，也从中体会到了理论结合实际的重要性。 所以，理论是实践的基础，理论也于实践，实践出真知，理论结合 实践，才能发挥出最大潜力，才能更有利于我们的工作。实习期间我也学会了要耐心、细心，小事也要乐观积极的去 完成。比如，和客户交谈一定要有耐心，不要因为客户问得很多很 繁琐就生气，也不要因为同事要你做一些琐事，心里就不舒服，或 许同事们认为你是新手，要从小事学起，但有些时候，是因为他们 心中没底，不知道你能做什么。通过交流，我发现很多同学对实习 期间的工作并不满意，他们觉得做的都是很琐碎的事情，很难提高 个人能力，认为得不到充分锻炼机会，认为

10、企业把自己当成打杂的， 接触不到实际工作。但是仔细想想的话，在这些“杂活” 的历练中也 是能得到锻炼的，包括电话接待能力、沟通协调能力、研究分析能力、整理归纳能力，计算机运用能力、语言表达能力和外语水平等。 不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河，所以以后我们正式工 作时一定要细心、耐心地做好每一件事。此外，实习期间我还结交了许多朋友、老师，我们在一起相 互工作、相互交流、相互促进。在公司我做到了遵守公司纪律和单 位规章制度，向他人虚心求教，和别人和睦相处，因为我知道只有 和老员工深入接触你才会更加了解生活和工作的实质、经验、方法。 作为一个大学生，为了成为一个优秀的人才，我们必须虚心请教，

11、不断的学习，不断的提高自己，在实践中锻炼自己，使自己在激烈 的竞争中立于不败之地，为社会创造价值。通过一个月的实习，我 更加相信电子商务的未来是光明的，我们要为电子商务的更加繁荣 而努力奋斗。【第二篇】【实习目的】提高个人素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论 与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及 适应。实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生 以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。学院为了让我们学到 更多地电子商物知识，让我们更好地掌握电脑基本知识，使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会，学院于 2010 年 12 月 9 日至 16 日期间

12、，安排我们在综合实训楼进行了一周实习。在 12 月 9 日这天我们开始第一天实习，学习了 b2b 的网上交易模式，徐 老师教会了我们很多东西，通过这次实习，使我更加了解并熟悉了 b2b、b2c 的流程使我收获颇多。而对 b2b 的认识如下：电子商务 b2b 是企业与企业之间，通 过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流 通和服务企业，因此，b2b 电子商物的形成又可以划分为两种类型： 即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物 是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易 的企业。为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场 及库存管理。传

13、统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进 行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的 网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。 其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。b2b 是一个广大的网战站平台，为众多企业提供了高效率、 高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷，降 低企业间交易成本，减少企业的库存，缩短企业生产周期，24 小时/ 天无间断运作，增加了商机等众多优点。【实习过程】组织货源; 包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。订单处理; 企业对企业的模式要对订单的反应，及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险。网上支付;物流配送

14、; 就是企业能保证货物及时，准确的到达对方手中售后服务;b2b 企业的售后服务要求很高，很专业，是整个服 务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重 要。【实习总结】对于 b2b、c2c、b2c 这三者之间即有很多联系也有很多区别， 大致比较如下：1、双方角色不同。在实习的第二天里，实习过程中各自角色 不同，b2c 中的 c 则是扮演顾客买的角色，而 b 则是企业卖方，在整 个过程中，操作比 b2b 易懂;2、流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、 网上支付、物流配送、售后服务等流程;3、从信任度而言，b2b 中对企业要求很高，相对于其他两种 而言，信任度最高。从操

15、作来看，b2b 是三者中最难的，步骤很多。交易复杂。 在学习 c2c 的过程中，我还了解到，c2c 交易平台是一个为顾客提共 良好地交易方式，因为 c2c 中为了保护买方的权益，维护交易平台 的声誉，发布产品信息和店铺信息。首先要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份 证以及相应支付宝认证等方式进行认证，从而首先保障了商家的安全性;其次，买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店 铺信息。即方便又迅速，使买卖都能得到各自利益。第三，在 c2c 中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购 买的方式，根据自身情况来进行选择。无论是在 b2b、b2c 还是 c2c 中，其交易模式都是在网上

16、银行付款的，这样给双方都给予了一定 保障。使货款、钱都能准确及时到对方手中。在 12 月 13 号这天我们又学习了网络营销，网络营销是以互 联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过 程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、 客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促 进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。 发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了最大的效用。我们还 学了用 photoshop 制作卷边邮票，图象处理应用也非常广泛，它常 应用于广告公司、相馆等。学好它是很有必要的。网站推广的领域已应用于多个方面，网站上有各式各样的特 色，能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标， 优秀的网站同样也需要优秀的人才来修饰，去推广，就像人生一样， 努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程，唯有奋斗才能 成功。最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容：1、管理公司后台网站，每天发布更新公司动态，产品内容，