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1、1 综合办2017 年度 工作总结2017年是公司从初创期向成长期转变的关键阶段，公司完 成了内部建设及社会关系的基础搭建。综合办是集行政、人事、 后勤为一体的综合管理部门，是推动公司稳定发展中不可缺少 的重要组成部分。保安服务，属于劳动密集型行业，用人需求 较大，加之服务行业基层员工社会地位不高、待遇低，导致人 员招聘困难，员工流失率高；员工不稳定，大大增加了人员招 聘、员工信息管理、劳动关系管理、保险办理等方面的工作量。 安保服务企业提供的产品主要是服务，而人是服务的载 体，所以对于公司来说做好“人力”工作尤为重要。为能够有 力地保障公司正常经营和用人需求，降低用人风险及用人成本； 综合办
2、一直将人力资源管理作为工作重心，人员招聘面试、社 保申报、人员信息及数据、考勤核查、薪资核算均由办公室主 任亲自把关。在努力做好人力资源工作的前提下，综合办也不 放松行政及后勤方面的工作，承担公司办公区域及公共楼道的 卫生打扫、绿植养护，保持工作区域干净整洁。 在公司领导的正确领导下，在各部门的大力支持下，综 合办努力克服了“人员新、经验少、任务重”的困难，边摸索， 边学习，边前进；紧紧围绕公司的发展目标及团结、务实的精 神，积极工作，同心协力，完成公司的各项工作任务；现将 2017年工作总结如下：2 一、人事管理工作 1.人员数据及招聘分析 现公司内部员工共有xxxx人，其中管理人员xxx人
3、，值 机员xxx人，特勤队员xxx人，保安人员xxx人，还需补充技 术员xxx人，保安人员xxx人，特勤xx余人才能满足岗位编 制。截止2018年1月5日，辅警派遣人员，签订劳动合同人 数为xxx人，缺编xxx5人。 本年度网上人才库搜寻浏览简历xxxx多份，电话通知面 试xxxxx余人，实际面试xxx人，其中文职类xxx人、特勤 xxxx人、保安xxxxx人、技术人员xxxx人、其他xxxx人。电 话通知应聘者到公司面试，实际参加面试的成功率与通知面试 邀请话术及简历筛选有关，优化话术及排除“垃圾简历” ，能 够增加招聘成功率，减少招聘工作量。 管理人员、文职人员、技术人员的招聘，对简历精准
4、筛选 要求较高，简历筛选工作量大，对面试的判别力及专业度要求 也比较高。基层保安及特勤人员，因人员流失率大、用人需求 的大，为了能提高招聘效率，则主要通过面试海选的招聘方式， 因此耗费大量时间和精力。3、招聘渠道 公司人员的招聘渠道主要为网络招聘，70%左右的招聘来 源于网络招聘，目前公司使用的网络招聘平台主要有：58同城3 招聘网、云南招聘网、昭通市人力资源保障网、昭通市就业局 微信公众号；前两者为商业网站，人才关注量大，使用自由灵 活，招聘效果较好；后两者为政府免费提供的招聘网，但政策 性强，使用不方便，关注人员少，只能作为招聘辅助手段。除 网络招聘以外，公司其他招聘渠道还有内部招聘、海报
5、招聘、 现场招聘等多种辅助手段。公司的中高层管理比较稳定，招聘 人数非常少，不需要用到猎头;招聘岗位和人数也是随时根据 公司业务发展状况进行调整。随着公司的发展壮大，2018年人 员招聘需求也将进一步加大，综合办将在2017年招聘渠道的 基础上，开发新渠道，尽量利用免费招聘网，如：昭通在线网、 中国大中型企业联合招聘网等网站，拓宽信息发布渠道的同时， 将招聘成本压缩到最低。 3、离职率分析 2017年公司新招录职内部员工xxx人，离职33人，主动 离职19人，辞退14人，年度离职率为17%,主动辞职率为 10.2%；作为保安行业，离职率较低，大大降低了人员培训、 社保支出、人员管理等方面的成本
6、。2018年综合办将继续在人 员招聘、面试筛选上下功夫，严格把关。 2017年辅警新签合同人数为xxx人，从2017年8月至12 月，4 月时间共有14人辞职；离职率为24%。离职率较大，且 大于公司内部员工离职率；因此在劳动关系管理、合同签订、4 入离职手续办理、五险办理上面消耗了大量时间和精力；几乎 需要1 名专人负责。 离职原因分析：主要包括员工不适应创业型团队的节奏、 对薪酬福利不满、没有发展空间、个人转行等，公司原因主动 离职主要包括公司项目的搁置，创业型团队员工的归属感较低， 制度不健全；试用不合格以及因跟不上公司发展节奏而辞退； 实际岗位职责与自我理想职责不一而导致心理落差。 改
7、善措施：充分尊重应聘者的职业选择，不勉强。 4、劳动关系管理及社保办理 2017年综合办共完成942份职员工合同签订、鉴定工作， 完成了公司在职员工xxxx余人次合同签订。处理员工劳务纠 纷（主要包括薪资、社保、服装费等纠纷）40余人次，其中内 部员工xxx余人，辅警人员xxx余人。 五险办理，截止2017年12月，综合办审核申报人员信息、 缴纳时间、缴纳基数、停保时间等数据分别为：工伤生育保险 xxxx人次、养老保险xxxx0人次、失业保险xxxx人次、医疗 保险xxx人次。办理工伤事故，劳动鉴定xxx人，生育保险 xxx人。办理养老保险、医疗保险、失业保险转移手续共200 余人次。5 在辅
8、警派遣方面，综合办将在化解员工矛盾，和谐劳资关 系，促进用工和谐发展方面继续努力；进一步做好人力资源的 末端管理，为维护企业形象与保持日后的双方合作做好铺垫。 5、档案、考勤管理及薪资管理综合办对公司员工档案、信息登记始终坚持“有变动就有 更新”的原则，实时保持人员信息的准确性；在考勤管理方面， 综合办公室一丝不苟，对公司各部门、各服务点送交上来的考 勤表、请假单、处罚单等原始单据反复核对，发现疑问及时落 实，不造含糊不清的工资表，一年以来始终保证薪资准确无误 发放。 二、行政、后勤工作 1.证照变更、年检 2017年综合办多次对公司营业执照进行了变更，主要包括 对负责人、公司经营场所、公司经
9、营范围等进行变更；并办理 公司营业执照年审及工商备案联系人变更等相关事宜。完成了 劳务派遣资质备案。以上资质在办理过程中，由于周期长，程 序复杂，同样消耗了综合办较多时间和精力。以上工作的完成， 保障了公司后期业务开展的合法性。 2.控制成本、采购性价比最优的产品6 2017年度综合办公室办公用品及人防装备的采购围绕“控 制成本、采购性价比最优的产品”的目标，在充分了解市场信 息的基础上进行询比价，力求最大限度的控制成本，为公司节 约每一分钱。 3.文书起草 2017年，综合办完成了110多份文件起草，其中红头文件 31份，会议纪要35份，简报26期，其他文件20余个。大型 文件编制包括 4
10、服务合同的审核登记、保管 2017年综合办共接收技防部移交的合同共123份，为便于 合同数据管理，办公室将合同出所存档管理，并建立数据报表， 将合同信息（包括客户单位、联系人、合同金额、签订时间、 行业性质等）详细登记入表。规范档案借阅、检索，全力支持 一线部门开展工作，做好后勤保障。 6.整理填写、上传公司各部门报销单据 三、存在问题： 综合办成绩的取得及工作开展，离不开公司领导的正确领 导，也离不开各部门的大力协助配合和支持，我们在肯定成绩 的同时，也看到了本部门存在的问题：1.由于综合办公室工作较琐碎，工作上常常事无巨细， 每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于时间、精力有限，7 且随
11、即事件较多；不能把每件事情都做到尽善尽美。2.对公司各部门部分工作了解得不够深入，对存在的问 题掌握真实情况不够全面。5.对公司其他专业业务学习抓得不够。 四、工作目标 在新的一年里，综合办将继续围绕公司的业务核心工作， 克服缺点，改进方法;大胆探索综合办公室工作新思路、新方 法，促使工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更 大的贡献。2018年综合办将重点突破以下两个方面：1.建立绩效考核机制，制定合理的办法绩效考核需要强化年终的综合考核，考核不走形式，不 走过场，关注考核结果。绩效考核工作的根本目的不是为了处 罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不 断改善工作方法和工
12、作品质，持续不断地提高组织工作效率， 培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加 以调整改善，从而推进企业的发展。2018年，综合办着手进行 公司绩效评价体系的完善，并持之以恒地贯彻和运行。 2.降低离职率，平衡劳动关系 降低离职率不仅要用待遇留才，感情留才，文化留才，岗 位留才；同时更要注重事业留才，机会留才，发展留才。 人力资源工作者既是公司形象的代言人， （其实许多员工 往往打交道的第一个人是公司人力资源部的员工， ）又是公司8 利益的维护者，尤其当涉及员工薪资福利等员工切身利益时， 综合办往往成为矛盾的焦点；妥善地解决问题，化解矛盾，维 护公司和员工的双重利益；新的一年我们更加努力地成为领导 的参谋，员工的贴心人。2018年1月5日
