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1、国家职业资格全省统一鉴定 心理咨询师 技术工作总结 国家职业资格二级 姓 名： 某某 身份证号： 必填 准考证号： 必填 所在省市： 湖北省武汉市(外地也要写武汉) 所在单位： 湖北省武汉市 xx 公司 - 2 - 心理咨询师技术工作总结 姓名： 单位： （此处需盖章）我自 1993 年大学毕业以后，已经工作了 12 年多，在这 12 年的工作 经历中，前 8 年主要从 事药品以及医药软件的销售工作，先后在上海康 元医疗企器材公司、上海新华制药以及香港达美医药软件公司工作，从 基层的医药代表开始，到销售主管、经理、大区经理以及销售总监。 从 2004 年 5 月开始，我进入目前就职的美国纳铼生
2、物科技有限公司， 担任总经理助理兼人事部经理一职。公司是生物医疗行业的外资企业， 专业生产、销售自有品牌“立特久”系列绿色环保型消毒液。产品 主要在全国医院、疾控还有汽车维修等领域销售，部分产品还出口到东 南亚地区。2009 年预计可以实现 3000 万元的销售目标。公司目前共有员工 162 名，其中男性 71 名，大专以上学历占到 36。公司目前在总经理的领导下设有工厂、销售部、市场部、财务部、 人事部、行政部等六个职能部门，中层以上管理人员 23 名。 公司人事部目前除我之外有三名员工，一名人事主管主要负责绩效 考核和薪酬福利工作，一名人事主管负责招聘和培训工作，一名人事助 理主要负责劳动
3、关系以及两位主管负责的各项工作的一些前期事务性准 备工作。我 2004 年 5 月进入公司时，公司还在筹建阶段。四年来，公司从当- 3 - 初的几个人发展到如今近百人的规模，经历了一个艰辛也令人振奋的过 程。我个人也和公司一同成长，各方面能力都得到了极大的提升。尤其 是在人力资源管理方面，可以说完全是摸着石头过河，在几年的工作摸 索中逐步提高了人力资源管理的能力和理论水平，回想这一过程，中间 经历了很多坎坷，走了不少弯路。如今总结一下，也小小地取得了一些 成绩，主要有以下几个方面：一，招聘管理：招聘是人力资源管理的第一道关口，一个有效的招聘系统将使企业 获得胜任工作并对所从事的工作感到满意的人
4、才，从而提升企业的效益。 在我们公司当初刚起步的阶段，急需一批能和公司共同成长的优秀员工， 而在目前公司已经有了一定规模处于发展壮大阶段的时候，对于好的管 理和营销人员的需求也相当迫切。我们每年在公司当年的发展目标的指引下，再结合各部门的实际需 求，确定出公司整体招聘计划。然后按照招聘管理的科学流程，来完成 每年的招聘计划。到目前为止，我们为公司招聘到的各部门最全最热最 专业的文档类资源，文库一网打尽人员通过试用期转正的比例较高，人 员的流失率也相对较低。总结这几年在招聘过程中的经验，我认为要做好招聘工作，关键要 把握好以下几点：1、对于招聘岗位的准确分析和定位；2、合理、到位 的面试测试；3
5、、深入的面谈、沟通；4、入职培训的深入、有效性；5、 试用期人员的及时帮助和有效部门沟通；6、招聘期间及试用期间人力资 源部门和用人部门的合理分工、准确定位。- 4 -二，绩效考核与激励：建立绩效考核系统，实施绩效管理考核的目的在于牵引、帮助员工、 企业，实现共同发展的愿望。而刚开始的时候，我们其实并没有领悟到 这点。每月进行考核，耗费大量人力，考核后只是关注于将考核结果与 薪酬挂钩，而忽略了考核最重要的沟通环节，使得考核流于形式，没有 真正起到考核、激励的作用。在总结了经验教训后，结合各种理论知识，先从和总经理的沟通做 起，再到与各部门主管的有效交流，统一思路、确定方向，从公司一线 的角度、
6、利润、财务目标的角度，结合人力资源的各项指标重新修订了 公司各岗位，尤其是关键岗位的考核思路及指标，从制度、政策、流程、 形式上做了调 整，把原先的月度考核改为了季度考核，同时加强考核结果的有效沟通， 基本解决了原先出现的各种问题，使考核能够真实体现员工本身的工作 情况，奖优罚劣，起到了很好的激励效果。同时，也把考核结果有机地 和培训、员工晋升等结合起来，让考核发挥了最大的效果。三，培训管理：我们公司历来比较重视培训，每年初在总结前一年培训工作的基础 上，搜集新一年的培训需求，制定年度的培训计划。新员工岗前培训率 达 100。 2009 年为适应公司进一步做大做强的发展目标，制定培训计划时重
7、点加强了管理和销售能力的培训。借助外部培训机构的资源，开展管理- 5 - 人员轮训，创造机会让管理人员走出去，接触新的思想观念的激荡和碰 撞，从课程反馈情况看，参加培训的中高层管理人员都表示有新的收获。而销售能力的培训则着重于提高年轻的销售队伍的销售理论知识和 实际的销售技巧，经过近一年的培训，销量在去年的基础上增加了 40 就是培训效果的很好的印证。在这四年的从业经验中，我逐渐熟悉了人力资源管理的基本程序和 处理规则，能把握主要矛盾，有针对性地解决问题，并提出建设性的意 见。同时，我也认识到了自己理论知识的不足，所以这次我报名参加了 人力资源管理师的培训。通过这段时间的学习，我的收获非常大，
8、富有 经验的老师不但传授了我很多理论知识，还从他自己多年的 HR 工作经 验中遇到的大量案例和亲身实践告诉我们，优秀的人力资源管理人员必 须具备沟通表达能力、激励他人能力、变通能力等综合能力。同为 HR 同行的同学们之间的交流，也使我受益匪浅。由此增强了我从事人力资 源管理工作的信心，并且认识到有以下几个方面还需要提高： 1、人力资源管理相关的法律法规了解得还不够深入，特别是关于劳 动争议方面，以后要深入的了解并能够熟练的运用于实践。 2、公司要制订科学的人力资源规划。我们以往只是根据每年公司当 年的发展目标制订当年的人力资源计划，这还远远不够，应该站在公司 整体战略的角度上，制订出长远的适合
9、于本企业的人力资源规划。 在今后的工作中，我会把学到的这些理论知识和自己的实际工作更 好地结合，更好地在人力资源管理的岗位上为企业的发展做出自己的贡- 6 - 献。在公司全面负责、管理人事行政方面的工作，现将主要工作内容汇 总如下： 1招聘方面 在浏览简历对简历进行初次筛选，在识人选人、正确判断应聘人员 的性格等方面有积累了丰富的工作经验。 本人具有很强的沟通能力和语言表达能力，非常有亲和力，能在面 试中为应聘人员创造温馨的面试气氛，准确把握应聘人员的心理状态， 擅长在公司有限的预算范围内，最大程度地为公司找到与岗位相匹配的 优秀人才。 具体招聘流程如下： 1）收集、汇总整理各部门提交的用人需
10、求 2）发布人员招聘信息；并根据不同需求选择不同的招聘渠道；向招 聘渠道负责人告知招聘需求；组织招聘的实施 3）筛选应聘人员的简历，决定面试的候选人，根据需要也可安排进 行两次面试 4）将面试候选人的名单、预定面试时间通知人才中介公司，面试时 间决定后，及时通知相关部门的经理 5）对候选人实施面试，并决定录用人员 6）将面试结果告知中介公司，提供 offer 7）安排合格人员上岗 2薪酬计算和管理- 7 -汇总和审核各部门递交的考勤统计，负责公司全体员工的薪资计算 和发放，工资条的制作，并负责为员工解答工资计算的疑问，参与薪酬 制度的建立调整更新的工作。3规章制度制定汇总各部门经理的意见，再根
11、据国家的法律法规，编写并修改、完 善公司员工守则，并且监督实施情况。4法律法规的答疑负责为员工解答在工作中产生的有关法律法规方面的疑问，使公司 的日常管理工作得到顺利进行。并曾代表公司出席劳动争议和诉讼。5人事事务1）制作和保管公司所有员工的档案材料和录用协议书2）协助外服办理员工的入退职手续3）协助外服办理员工的社会保险、公积金的新进、变更、转移等手 续4) 为公司外籍员工办理相关的就职手续6员工培训对新进员工进行公司规章制度和企业文化的培训，帮助新员工更快 适应公司环境。 7其他1）协助总经理协调各部门、以及总公司和分公司之间的工作关系， 掌握公司主要活动情况，及时为总经理提供意见和建议。
12、2) 参与讨论公司重大决策事项。- 8 -3）与外服、人才中介公司、相关政府部门保持良好关系。4）组织筹备公司的年会、体检、社内旅游等各种大型活动。5）协助本部门部长和总经理做好绩效考核的工作。小结：由于在此公司担任人事行政工作之前，和工作期间均没有参加过任 何专业的培训，因此对人事工作的了解都是从实际工作中得来的非理论 性的经验，在实际工作中的每一项工作的完成对我来说都是一种挑战， 当然在工作中也会产生很多的困惑和感觉无法逾越的障碍，例如：员工 的工作积极性该如何更好地提升？如何更好地体现绩效考核的公平性、 合理性等？这些困惑始终存在于我每一天的工作之中。但是，自从接受了人力资源培训之后，让我从理论上对人力资源管 理有了一个全新的了解和认识，找到了上述问题的改进方向，发现公司 在员工薪酬和绩效方面有待改进，在制定对外有竞争性、对内具有公平 性和激励性的薪酬结构的同时，一定要制定出一套确实可行的公平合理 的绩效考核系统，让薪酬和绩效考核结合使用，才能真正做到提高企业 和员工的绩效，最终达到公司和员工双赢的结果。
