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1、 培训主管：洪福源 2008年 1月 12日目 录 一、公司未来培训规划 1、 培训体系建构构想（1） 2、 培训管理架构规划（2） 3、 培训课程研发规划（3） 4、 培训讲师建设规划（7） 二、2007年公司培训工作总结报告 1、 2007年培训工作数据统计报告（8） 2、 2007年培训工作问题分析报告（） 三、2008年公司全年度培训计划 1、 2008年培训工作的预期目标（） 2、 2008年培训工作的整体规划（） 3、 2008年培训工作的实施初案（） 四、附带文件（） 2008培训计划 0 一、公司未来培训规划 一）培训体系建构构想 1.1培训战略 1) 使命：传承公司的核心价值
2、观及成功理念，为公司内部组织不断培养优秀的从业人员。 2) 目标：成为中国东南沿海区域不动产界最专业、最系统、最先进的 权威不动产培训机构。3）战略步骤： 第一步：2008年，根据业务流程规范需要及培训KPI绩效指标要求，基本完成经纪人培养内 部培训架构的搭建，并初步建立起适合公司发展战略的管理人才培养体系和培训管理模式。 第二步：2009年，利用内外部培训资源继续丰富和完善经纪人培训和管理培训，基本建立起 配套的系列培训管理制度，使培训管理模式更趋于成熟。 第三步：2010年，通过全体同仁的共同努力，不断开发和完善培训课程，成为厦门业内最具 权威的不动产培训机构。 第四步：2015建立培训基
3、地或培训学院，为公司在东部沿海各城市的业务区域培养和输送专 业人才。 第五步：最终成为成为中国东南沿海区域不动产界最专业、最系统、最先进的权威不动产培 训机构。 1.2培训体系完善 1）建立公司、区域、单店三位一体完整的培训架构 公司人力资源中心培训部门根据公司战略发展需要及人才教育培养相关规定统一对培训进行 战略规划。公司培训部门根据职能功能重点负责经纪人制式化培训及管理培训，区域、单店则根 据市场部要求，发挥各自业务培训功能，单店以日常店内辅导训练为主，区域以联合晋阶性培训 为主。 （如图一）培训体系 （图一）2）建立顺畅的培训反馈系统 培训组织规划建立起循环反馈系统，以人力资源战略为中心
4、，目标结果为导向，单店、区域、 公司三位一体的立体循环反馈系统，不断完善培训系统、优化培训资源，实现培训专业化、系统 培训 体系 区 域 单店 公 司 2008培训计划 1 化、规范化。 （如图二） 培训反馈循环系统（图二）二）培训管理架构规划 根据公司、区域、单店三位一体的培训体系，建立起培训管理架构。在培训管理架构中，对 讲师队伍的建设管理是核心。讲师是作为深入组织传播企业文化、企业精神的播种者，因此从公 司、区域、单店自上而下加大各层级讲师密度。 （如图三）培训管理架构（图三） 三）培训课程研发规划 管理层培训：根据内容可分为业务管理层培训、职能管理层培训；根据性质可分为岗前管理培训、在
5、岗管理培训； 培训 评估 培训 规划 培训 组织 培训 管理 考核 评估 需求 调查 培训 计划 培训 组织 考核 评估 需求 调查 培训 计划 培训 组织 人力资源 发展战略 公司 目标 区域 目标 单店 目标 培训管理 人力资源中心 项目研发 教材研发 培训部门 讲师团 单店讲师 单店讲师 区域讲师 区域讲师 公司体系 区域体系 单店体系 2008培训计划 2根据形式可分为制式化管理培训、专题管理培训。 经纪人培训：根据架构可分为公司集训、区域集训、店内辅导；根据层级可分为新经纪人培训、经纪人晋阶培训、资深经纪人特训；根据形式可分为经纪人制式化培训、经纪人专题辅导培训。 心智激励培训：根据
6、形式可分为心理辅导、脑力风暴培训、激励演说会、心态课程讲座； 素质拓展训练：根据环境分为户内拓展训练、户外拓展训练； 1）员工职业生涯规划发展 市场片区职位晋升阶梯图 高层管理中层管理基层管理储备干部 经纪人 备注：经纪人含 2-8职等的经纪人及代办专员；储备干部主要指储备店经理及销售副理；基层管理主要指店经理和代办主管；中 层管理主要指区域经理或 VIP 主管；高层管理主要指市场部经理及以上管理者。 综合职能区职位晋升阶梯图总经理副总部门经理部门主管部门专员 备注：部门专员包含各部门专员，如 IT 专员、培训专员、招聘专员，财务出纳以及店行政经理基层管理者；部门主管主要为培 训主管、行政主管
7、、IT 主管及会计等中层管理者；部门经理主要为各部门经理，如人力资源部经理、财务部经理、培训部经理、 行政部经理、法务部经理等以及总经理秘书之类高层管理者；副总及总经理为公司最高层领导。 2）培训系统流程及课程设置 1经纪人培训 11 岗前店内辅导 辅导时间：至少7天 辅导对象：新入司经纪人 辅导老师：店行政经理及店经理 辅导课程：公司规章制度学习、熟悉办公环境、认识同事店行政经理指导行业及商圈概述、房地产基础知识、商圈调查销售副理、店经理辅导 考核方式：店经理检查商圈调查表或楼盘项目勘察表，培训部门做入司训前问题征集考核 12 新人岗前制式化培训 2008培训计划 3 培训时间：1-2次/月
8、，2天集训+3天跑盘+3天培训+1天考核（总9天） 培训对象：资格审核通过的入司新经纪人（1个月左右） 培训课程：企业文化、制度宣导及房友操作、职业生涯规划、时间管理、商务礼仪、房地产基础 知识、商圈调查及值班接待、客户开发、成功获取委托、房产交易基础知识、报价技 巧、 与客户合作、拓展训练 考核方式：书面考核50分，通关演练50分，综合表现50分（业务实践分、出勤分、课堂表现 分、考试表现分、阶段抽查提问分、拓展训练分） ，设优、良、中、及格、不及格五 等，不及格淘汰。 13 店内强化辅导培训 辅导时间：每周一次集训+日常现场辅导 培训对象：店内经纪人（13月） 培训讲师：店经理 辅导课程：
9、专业知识技能技巧细化深化培训，如客户开发（电话营销技巧、DM传单派发技巧、 话术演练） 、获取委托（独家委托、委托技巧及话术演练） 、带看技巧、沟通技巧、交易基础知识 巩固（税费计算练习及交易流程梳洗） 、磋商谈判技巧、质量服务等 考核方式：以前没有考核，以后可以绩效结果为参考，如培训独家委托，要求月绩效中委托量要 有所突破，从绩效改进度来考核培训效果。 14 21PLUS课程（为21世纪不动产体系核心业务课程） 培训时间：厦门区域总部每月基本有一期，3天课时 培训对象：3个月以上经纪人 培训讲师：厦门区域总部统一组织 培训课程：21世纪不动产体系概览、质量服务、客户开发、21世纪客户推荐系统
10、、成功获取委 托、与买方合作、磋商与成交、售后服务、迈向成功 考核方式：厦门区域考核认证或者没有考核 （此制式化课程在未脱离21世纪不动产体系之前可以充分利用区域总部资源，以后可以规划由 公司自己组织进行认证考核，考核方式采用书面考核+面试提问法） 15 区域联合店内辅导培训（核心课程） 培训时间：1期/季度，1-2次/月，跨度两个月左右 培训对象：3-6个月经纪人 培训讲师：各区域内讲师团 培训课程：店内辅导教程13集光盘录象带，包含客户开发技巧、人际关系的开发与运用、委托 期满业主的开发技巧、房产畅销要素与开发技巧、营销技巧的创建与完善、与卖方面谈技巧、与 买方面谈技巧、如何选择与展示房产
11、、谈判与成交技巧、房产销售的成交、客户沟通与反馈、提 供信息反馈、个人营销技巧与安全守则、个人形象塑造与目标设定 考核方式：笔记抽查及提问（较合理的方式可采用试题库，由各店经理抽取题目进行考核，然后 将考核反馈给区域经理或培训部门） 16 区域联合专题培训 培训时间：1期/月，大约4次课 培训对象：各区域规定 培训讲师：区域内讲师 培训课程：独家委托、意向金的使用、期房操作风险、质量服务、合同签约注意要点、磋商与成 交、房产营销展示技巧等 2008培训计划 4 培训考核：绩效跟踪比较 17 资深顾问特训营（规划中） 培训时间：1次/季度，为期3天 培训对象：各区域中季度排名前510名经纪人，
12、培训讲师：公司优秀讲师 培训课程：成功经纪人的心态培训、时间管理、独家委托、沟通技巧、市场营销、意向金的使用、 期房操作风险防范、商业地产投资分析、合同签约注意事项、质量服务、拓展训练 考核方式：书面考试+模拟考核 18 专题培训（规划中） 培训时间：每月1-2次，晚上选修课 培训对象：根据课程定（采用限额报名方式） 培训讲师：课题专攻讲师（自愿授课） 培训课程：中介法律风险及防范、意向金的使用、房地产交易风险防范、合同签约、时间管理、 预约买卖合同、商业地产操作、独家委托、投资分析（标注红色为未开发课程） 考核方式：提问抽查（或者不考核） 2业务管理人员培训 21 销售管理培训课程（制式化管
13、理培训） 培训时间：2-3次/年，为期4-5天 培训对象：储备干部 培训讲师：培训主管及优秀业务管理人员 培训课程：公司管理模式及管理文化、单店管理实务、绩效管理学习、招募、培训、激励、支持 与监督、团队建设、市场营销、合同签约、质量服务、拓展训练（标注红色为规划新增课程） 培训考核：书面考试+综合能力测试 22 IMA管理培训（规划中） 培训时间：1次/半年，7个课时 培训对象：店经理 培训课程：销售管理入门、招聘、培训、激励、领导与提高、商业计划 培训考核：书面考核方式 23 专题管理培训（规划中） 培训时间：1次/季度，2个课时 培训对象：所有业务管理人员 培训方式：外训为主，内训为辅 培训课程：绩效管理学习、区域（单店）运营管理、业务线索管理、质量服务计划、市场营销策 划、商业计划、情绪管理、领导力提高、时间管理、管理学、组织行为学 、房产相关法律法规 等（课程皆为规划课程） 考核方式：绩效比较法 3职能部门培训（规划中） 31 岗前培训 培训时间：根据具体岗位而定 培训对象：新入司职能部门员工
