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1、广州捷通公司(10625186) 业务整改报告 尊敬的广州移动数据业务中心： 本公司于本月25 日接到贵公司工单，用 户投诉我司业务的数量 大，接获通知后马上核查整改，为了避免后续投诉，我公司暂停了大 部分推广，肯定后期有少量客服工作我公司会与贵公司共同协作进行 处理。 经排查，确 认我司短信业务本月通过公司和个人WAP 网站站点 有过一些宣传推广，但无发现异常订购关系，且宣 传渠道资费清晰， 所有用户均能提供出完整和明确的上下行记录，所出现的投诉情况根 据我公司客服的反馈属于敏感用户所致。目前，我公司在近一步排查 当中，已要求业务部门对业务流程进行规范测试，并积极配合贵公司 做好投诉处理及客
2、户安抚工作。 现将初步整改情况及结果汇报如下： 1 总体说来，此次问题主要是宣传渠道涉及的面比较广， 对于敏感用户没有做好及时的处理，现在我司已将所有 涉嫌可能导致违规的业务进行修改整理，并停止与部分 WAP 站点的推广，做好敏感客户的屏蔽工作。 2 为防止和杜绝违规行为的发生，本公司特对公司今后工 作重点做出以下的安排：对于业务在公司产品部开展自 查自纠工作，明确流程。全面清查业务定购提醒信息，明 确所有的产品资费， 让用户订购使用明白放心。公司将 在业务宣传推广活动中，如地面活动、海报、合作推广的宣传物料中进一步加强资费透明。 3 加强对本公司员工的管理，提高服务质量和效率，高标 准严要求
3、策划人员，提高业务的产品质量，在业务内容 和页面上严格按照移动规定， 营造健康、积极、高雅的手 机网上氛围和环境， 坚决不以低级、色情的业务哗众取 宠。 4 对公司网络做好检查和监控，避免因技术问题而导致产 品服务质量下降而导致的不必要的投诉。 5 本公司也将进一步加强24 小时客服工作，加强客服工作 人员的业务培训和素质培训，保 证电话接通率，提高客 服工作质量。 6 建立严密的业务监控和拨测制度本公司将对自身的业务 应加强实时监控和拨测，一旦出现任何异常订购关系， 部分业务短期增长异常等，除了及时通过主动退订、暂 停业务等手段进行控制外，还将在三个工作日之内把异 常订购关系报备中国移动。
4、7 切实保证自身运营系统的安全。本公司在与中国移动开 展合作的过程中从技术上保证对自己的运营系统的完全 控制，有能力及时应对各类技术问题。 8 积极配合中国移动进行违约行为核查。假若本公司被发 现存在涉嫌违约的情节，将 积极配合中国移动进行进一 步核查并反馈违约情节的详情。9 谨慎选择合作方和推广渠道，坚决不与没有合法经营资 格的单位合作，本公司在选择合作方和推广渠道的时候 将认真考核其运营资质和业务逻辑之后慎重决策。按照 “谁经营谁负责” 的原则 ， 严格管理要求本公司的合作方， 并对合作方出现的问题承担违约责任。 10 杜绝个人非法行为。通 过劳工合同和内部培训等多种手 段加强对员工的管理，对于出现非法行为的员工追究法 律责任。 以上是本公司针对广州移动手机增值业务方面的整改结果和实 施措施，旨在进一步规范增值业务的经营管理，更好的拓展本公司增 值业务，为 中国移动用户提供更优质的数据业务体验和服务。 为此，本公司将坚决贯彻落实本报告中的各项管理办法和措施， 也请中国（广州）移动公司对本公司手机增值业务的工作进行监督、指 正。 我公司愿意主动配合你公司的后续查证、沟通核实等工作。 特此说明！ 我公司负责配合处理事件联系人：尚喜杰 联系电话：13926032748 邮箱： 广州捷通计算机科技有限公司 二一年三月二十五日
