《单位清洁(医院类)工作手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《单位清洁(医院类)工作手册（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1 医院清洁工作手册 1、我们的服务对象：病人，家属，医护人员。我们的承诺：让病人， 病人陪护，医护人员工作，生活在一个洁净，卫生，舒适的环境中。病人， 医护人员是我们真正的老板，我们要做到最好是我们永无止境的追求。乐 意让病人、医护人员、陪护人员满意的员工，才是优秀员工。我们所做的 一切，就是令病人、医护人员、陪护人员满意。 2、政服务 12 个“一点儿” ：信心足一点儿，知识多一点儿，行动快 一点儿，效率高一点儿，微笑多一点儿,嘴巴甜一点儿，度量大一点儿， 脾气小一点儿，办法多一点儿，理由少一点儿，做事勤一点儿，做人爽一 点儿。 3、家政服务员职业守则： 遵纪守法，敬业爱岗。自尊自强，洁身
2、自 爱。工作在前，享受在后。忠厚诚实，宽容谦让。守时守信，尽心尽责。 互相尊重，注意举止。勤奋好学，精益求精。 4、人生十个点: 上班小心点,下班轻松点,到家快乐点,做人清淡点,凡事 看开点,朋友多一点,玩的开心点,吃要好一点,睡得香一点,平日多笑点。 5、工作中的“五个一样” ：上岗与下岗一样、平时与假日一样、检查 与不检查一样、白班与夜班一样、领导在与不在一样。 6、清洁要求：病房内的病床、床头柜、输液设施每天抹一次，做到 无灰尘；地面每天湿拖一次并循环保洁，保持地面干爽、无尘、无明显水 迹、无污渍、无杂物；地毯每周末清洗一次；玻璃镜面每天清洁，做到无 手印、无水印、无污渍；窗台每天擦拭一
3、次；玻璃每月擦拭一次，随时保 洁，做到表面无污渍，光洁明亮；装饰物每天用鸡毛扫去尘一次；消防设 施、电器开关每三天去尘一次，做到无尘、无污垢；磁砖墙面每周抹试一 次，并随时保洁；会议室每天清扫、湿拖一次、家具湿抹一次，每天收垃 圾两次，根据情况增加保洁的次数；天花板每周去尘一次，做到无蜘蛛网、 无明显积尘；扶手每三天湿抹一次；梯步每天湿拖一次、清扫多次、循环 保洁，做到无杂物、无污渍；随时清除花盆内杂物，做到摆放整齐，无积 水；垃圾篓每天清倒两次，每周洗一次，做到干净、无异味；卫生间随时 冲洗干净并循环保洁，每天定时添加清香除臭剂，做到无污渍、无杂物、 无积水、无异味；墙面饰物每天清洁一次。2
4、 7、清洁规律：早上上班（8：00）和下午上班前（14：00）前必须将 全院的外环境及相应公共区域清扫完毕，并将垃圾搬运到指定地点清倒； 其余时间为各病房、医护办公室的保洁服务及其它工作（一般一天一次） 。 做到每半个小时循环保洁一次。拖地最好是人少的时候拖。 8、每周工作重点：星期一：用钢丝球擦地板污垢、痰迹。星期二： 擦拭墙面、地角线、门框。星期三：除草、死角清洁。星期四：清洁平时 未抹到的地方，如灯具。星期五：全面冲洗厕所、地垫、水槽。 9、各幢楼保洁人员每日负责将本幢楼各科室留存的一次性医疗废物 送至固定区域焚烧，其它生活垃圾运送至垃圾站。 10、工作四轻：说话轻、走路轻、动作轻、关门
5、轻。 11、工作中的八不准：不准当班时与同伴闲谈；不准与客人过分亲近， 失去恭敬；不准将个人私事或公司纠纷向他人申诉；不准使用失敬语；不 准在公共场所大声喧哗或呼叫；不准浪费资源和侵吞他人财物；不准当班 时与他人发生争吵；不准随意运用和拿走管理区域内的任何物品；当病人 或护士长、主任、医生、护士说你某一个地方做得不干净时，你应该说： 对不起，我现在马上去做（忌说：我已经做过了） ；当门诊有许多病人行 走，你做清洁不小心碰到他们的鞋时，说：对不起，有弄脏您的鞋袜吗？ 当病人或亲属坐在床前你不能做清洁时：因为我要做清洁，不好意思，请 暂时移动一下您的双腿。做好清洁后讲：谢谢！ 12、 “十不”：
6、不迟到、早退，不擅离工作岗位；不违反着装规定，不 穿拖鞋上班；不在上班时间内做私事，不在医院内煮、吃东西，不在医院 抽烟、烧水、冲凉等；不带亲戚朋友在医院内任何地方留宿；不动病人及 科室的钱物，不接受病人的红包、实物，要忠诚老实；不带小孩上班；不 能对病人有顶撞、推诿、冷淡的态度，要热情礼貌；不完成当天工作不下 班；不大声喧哗，上班时间不谈论与工作无关的事；不做不利于团结的事， 不讲不利于团结的话。 13、工作要求：按时上班、坚守岗位、仪表端庄、举止规范、说话和 蔼、有问必答、爱护公物、节约水电、方便病人。 14、三勤四要：手勤勤做卫生，多为病人做好事；脚勤多巡 视，快扫垃圾；口勤多向病人宣传
7、卫生知识、住院须知和环保知识；3 要仪表整洁，工作认真；要保持环境安静，做到四轻（说话轻、走路轻、 动作轻、关门轻） ；要严格执行医院的各项规章制度；要忠诚老实。 15、仪表要求：保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味；保持洁净， 勤剪勤修，不能将头发染成异色。女员工长发要束好，不得过肩；指甲勤 剪勤修，不染指甲，男员工应刮净胡须；女员工打扮适度，化淡妆，不可 浓妆艳抹，不得戴耳环、项链及夸张饰物。 16、精神饱满，面带笑容；工作时不戴有色眼镜；工作衣、帽、袜规 范整洁，无污积，勤换洗；工作衣适体平直，如有破损、脱钮扣，应及时 缝补，不能用胶布、别针代替钮扣；自己的衣服不露在工作衣外；正确戴 服务
8、标志牌（左上衣袋处） 。 17、工作礼仪：遇见行人要礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让 方便。有碍他人时，要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、请这边 走、谢谢”，同时以礼节性手势示意，不可用粗鲁语言让他人退让。工作 时与客户相遇要礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早上好！” 。特 别是早上第一次见客户一定要问候，多次相遇可点头微笑致意。进办公室， 要先以中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应后，说明来意，得到允许方 可进门，未经允许，严禁闯入。讲话要谦恭，并使用敬语：“打扰了” 。凡 遇客人询问，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节，用手势示意方向。 客户或客人有疑问时，要主动热情给予帮
9、助，可主动表示：“需要我为您 做什么吗？” 或“ 请稍候，我为您打听一下”等。发现形迹可疑人员，要有 防范意识，但用语一定要注意礼节，如：“ 请问先生（小姐）您找谁？” “请问有什么事要我帮助吗？” 等。不可用盘查态度和证词询问，如需要盘 查应报保安人员处理。对本单位领导在每天第一次见面时，称“您早” 前面 加上*院长，*主任，*经理。遇到领导身边有客人时，不要打招呼，停 留原地，等领导过去后，再做自己的工作。公司领导经过工作场所时，应 停止工作，礼貌招呼并主动让道。见到同事时应礼貌问好，主动打招呼。 清洁中必须挪动物品时，清洁完毕后应放回原处。如有不慎损坏物品，应 及时主动道歉并立即向上级汇
10、报，严禁私自处理或隐瞒不报。在过道遇到 客人，应面带微笑，向客人主动问好示意，并靠右侧身面向客人，让客人 先行通过，不得超越客人。经常向病人宣传保持公共卫生的知识及医院的 规定，保持医院的清洁卫生。在病人面前不要吃东西和做各种异常动作， 如挖鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔痒，不要伸懒腰、哼小曲，如果要打喷嚏、4 咳嗽，用卫生纸捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人，尽量避免发出声音。 不得与病人拉关系。 18、先清倒大堂垃圾桶的垃圾，并抹净桶身，换上新垃圾袋。每天在 医院上班之前用尘推不间断及时推走灰尘、污渍、脚印，特别是下雨天， 尽量避免将外来沙尘带进其它楼层。用半干毛巾按顺序抹门框、门、柱、 扶手、就
11、诊台椅、查询台、艺术瓷瓶、收费处、取药处大理石柜台等。定 时清除天花板表面、灯饰、通风口的蛛网、灰尘，并注意卫生死角的清扫。 每周定期（周末）对大堂地垫进行清洗。逐一对抹净各病房及办公室家具、 桌椅、电话机、柜台、窗台、门、病床、床头柜、输液架、输液椅等设施。 逐一对抹净各楼层过道走廊、梯步的墙脚线、电灯开关盒及天花板蛛网的 清洁。防护栏及扶手、广告牌、标识牌、盆景、过道路两旁的机械设备表 面、墙脚线清洁。过道两旁物品设施摆放整齐、美观、科学。消防栓、灭 火器、应急指示灯、开关盒的清洁。全面冲洗厕所，最后拖干地面，防止 病人踩滑。清洁污水倒入厕所前，必须养成“ 捞一捞” 的习惯，避免物品流 入
12、厕所中引起堵塞。不锈钢水龙头及洁具不能沾盐酸，否则会生锈。清洁 完毕全面检查是否关水了。特别是遇到停水时。清洁时戴好手套，防细菌 感染，防清洁剂损害皮肤。 19、注意事项：清洁做完后要关好门、窗、水、电、气。以防重大意 外事故发生。做错了事情要如实地讲，不能闷在心里，或埋怨客户，或与 客户发生争吵。不准马虎了事，过早地结束清洁。反复提醒自己平时容易 错的地方，并多加注意和改进。尽量少说话多做事，不问东问西，问长问 短。凡事多在自己身上找原因。厕所地板冲净后应拖干，以防滑倒。该说 的要说，不该说的不要说，不要把自己家的心烦事在客户面前哆嗦。不要 勉强自己做有危险的事情。因为你连命都不要了，还找钱干什么？你服务 态度差就意味着不久将要有人代替你的工作，你将会面临着下岗和失业。 不贪不义之财，不乱动不该动的东西。总之：做清洁做得好不好关键一条 就是看你负不负责任，是否真心实意想把清洁做好。家政人员对客户倒歉 时要讲究道歉的艺术。做家政心态比技能更重要，对客户的服务要做到爱 心、贴心。你的服务态度决定了你的前途与工作。凡事不能与客户发生任 何性质的争吵，待客户诉说完后，再平静解释，解释不通再打电话回公司。5 重庆广益达家政有限责任公司
