2017商场营业员工作总结4篇

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1、2017 商场营业员工作总结4 篇 本文目录 2017 商场营业员工作总结商场营业员个人工作总结范文 6 月商场营业员工作总结商场营业员的年度工作总结模板光阴似剑， 时光如梭，转眼 xx 年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在 以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经 验和教训。我于 xx 年 6 月到 xx 商场工作，作为一名收银员，我总结了以下 内容：1、 作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热 情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物 环境。2、 对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾 客大声说话，要注意自己的仪容、仪表

2、，动作要大方，举止文明， 作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种 商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱 找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不 相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、 多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客 语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中 保持良好的心态。总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。 我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!商场营业员个人工作总结范文 2017 商场营业员工作总结（2）

3、| 返回目录 xx 年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百 货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如 下。希望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西， 更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了， 作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。 以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能 掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾 酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐 该种产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐

4、时更要有信心。 因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。 也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征， 每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面 的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时， 还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的 质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较” 过渡到“信念” ，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只 有顾客满意了，东西才能卖的出去，

5、素质及态度也决定了你会不会 拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客 高兴，愿意买你的产品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做 好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做 到最好。作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的 蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。6 月商场营业员工作总结 2017 商场营业员工作总结（3） | 返回 目录 记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越 能锻炼人的意志，越能使人感到充实。 ”话是这么说的，可来到全福 元工作之后，工作的艰苦与

6、生活的单调却是我始料不及的。每天基 本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的 辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真 觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来 人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女 孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的 骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐 们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工 作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽 然多数都不认识，但人

7、与人之间的真挚情感却是真实存在的。于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真 工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此 我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必 需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一 片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多 重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生 不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为 受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到 困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路 程，这才是真正的英雄。后来我渐渐

8、地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的 地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲： 不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔 对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当 你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时， 当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和 自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言!面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标-”“做行业中最好 的营业员”“! 最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我 们坚持承诺是

9、金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独 放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我 们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增 强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、 持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值超市工作人员工作总结时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个 月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会了多少， 但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应 付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是 向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚 上班时的激情

10、，心态上也是平和为主。我的组长一旦有了烦心的事 打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你 的热情什么时候才能减少一些?”这时我总以“我的激情不灭!”来回答 她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我 深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到 工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我 总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说， 有一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把这睡衣。 ” 我说：“对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员工 是不能试卖场的衣服的。 ”结果那位女顾客却说:“真有意思

11、，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。 ”待那位女顾客离开，同事 过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人!”我说：“算了，顾客 永远是对的，咱们是服务行业。 ” 有的时候很忙，我从上班一直到下 班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就 受不了，但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说 “别弄了，等一下别人就弄了!” 或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客 一翻就乱了!”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在 顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢?想起妈妈常说的一 句话“今日事今日毕” ，我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂，经常 犯错，丢三落四，所以

12、我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺 序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的 整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时， 她总会安慰我说：“你做的事情太多了，所以会落下一两样。自从你 来，我们大家的工作都变得很轻松。 ”我感谢我的组长，我为我一踏 入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实，我的工作不 是一直都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进 入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作， 想想未来，突然觉得病木无春。 “屋漏偏逢连夜雨” ，一天下午，我刚 收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的， 但

13、是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了!我急了一 头汗，同事安慰我说：“别着急，他家不上促销员谁都分不清。再说 卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧!”可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销售的机会。 而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有 时间怎么办?这种损失无人承担。pprtunit ns at ever dr, ae sure hen it ns at urs, u are read 这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机 会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久，觉得自己是不是不适合 这份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神，

14、给厂家打电话，幸运 的是，厂家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦 到厂家的人狠狠的埋怨我。我的压力变得很大。这种心里状态持续 了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、 支持我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚， 我突然想开了，这又何必呢?虽然犯了错误，但还不至于否定自己， 甚至觉得自己不适合这份工作吧!如果不适合这份工作，扪心自问， 适合什么工作?连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。 秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于最后秋衣盒、 秋衣袋乱七八糟。我是急性子，做不了细致活。我从秋衣筐走过了 两次，看了一下表，6：3，心想太

15、好了，下班了，让别人去整理它 吧。当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发现堆筐下 面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚， 告诫自己，这种活你不干谁干?这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。 我又开始把秋衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了原貌。店长这时走 过来了，说：“这秋衣太容易乱了，这会儿都七点多了，你还没走?” 我说：“其实我也是下了两次的决心才过来叠的。 ” 店长说：“你倒是挺诚实!”说完我们都笑了。想想这细致的活有什么啊?店长问我最近 工作怎么样，有所得吗?我对她说：“ 我现在跟别人开玩笑说，我到 达高境界了，我是已经不知道自己会什么了!”店长说：“其实卖场的 工作

16、还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。 ”店长这一席话对 我启发很大，我才哪到哪，对商海来说，我学到的不过是沧海一粟。 所以革命尚未成功，同志仍需努力。第二天我又以饱满的热情投入 了工作。高兴的是，现在我可以协助组长做一些力所能及的事情了， 比如说查库存、查销量、分析负库存、负毛利，以及各种日常工作 的处理。我常在心里朗诵李白的那句：“仰天大笑出门去，我辈岂为 蓬蒿人。 ”人长大后就难免丧失生活的激情，每个人都难以例外。我 很喜欢西方文学批评中一个术语，叫做“陌生化” 。小孩见到花会讶 异于其美丽，而大人对此却很木然。因为花对于小孩有陌生的效果， 或者说，小孩有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心态，于是 我依然见到同事都打招呼，无论她理不理我。对任何与我共同完成 工作的人，我都诚挚的说“谢谢” ，无论这是不是她分内的事情。成 长是不容易的，从一个大学生到商业人、社会人的转变也是带着些 许失落和疼痛的。但这痛苦就像铁犁拉过心田，虽然痛苦，但那是 在播种。在这个大家庭，我收获的远远超过我失去的。感谢工作带 给我的一切。下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总结的，也 许有