服装公司专卖店销售技巧

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1、服装公司专卖店销售技巧 一、售前、售中、售后服务 A、售前服务 营业前的准备工作，包括店铺的内外环境、公共设施、陈列器材、产品的 整理、商品和助销用品的陈列、补货、（货品上架时检查是否存在问题：扣钮、 线头等）接受店长的培训指导等。 B、卖场服务 指从顾客进入专卖店到离开的这段时间，所提供的服务。如精神饱满的向 顾客提供正确的礼仪、面带微笑地进行接待服务等,总之，从我们和顾客打招呼 那一刻开始直到道别，我们在举手投足之间都要令我们的顾客感觉到开心和便 利。让他们在购物的同时可以享受到我们的优质服务，让他们一直都会很乐意 的到我们的店铺来购物，从而建立我们固定的客户群。 C、售后服务 在我们的货

2、品销售出去之后，我们还有义务为顾客提供售后的服务。包括 货品品质的保证，受理退换货品等等，如果我们每件事都能够设想的非常周到 的话，我们的客人也一定会因为得到这些服务而感到欣喜。 人是有感情的高级动物，具有敏锐的感觉。因为如此，我们在进行销售的 同时，一定要洞悉他们的心理，打动他们的心，让每位顾客都能感觉到舒适、 愉快、便利，在就是我们现代应有的“服务”。 总之而言，我们零售业是以消费者为对象，所以就必须拥有各种能够打动 顾客心弦的方法，并加以积累和应用。只有做到处处能为顾客着想，顾及顾客 的感受，让他们 100%的满意，才能体验和享受到努力获得成功后的愉悦。二、提升店铺生意额的技巧 （一）

3、从店铺的角度看 虽然每位导购员参与工作的目的都不尽相同。有的是为了收入，有的是出 于喜好，有的有多方面的因素。但是，不论出于什么目的，唯有专卖店发展总 目标实现后，个人的目标才会得以圆满的实现。可以说专卖店是我们进行社会 联系，和各式各样的“人”交往的媒介。对导购来说是一个自我磨练的大好机 会，而且有着很大的帮助。也可以说，我们的店铺是导购自我提升的大学堂。 在这里可以增加导购的社会经验，为自己人生的未来发展奠定基础。既然在我 们的店铺中可以学到那么多的益处，那我希望每位同事都要好好的珍惜这分工 作。 （二） 从顾客的角度看 由于我们直接和顾客接触，我们的言行举止直接关系到顾客对专卖店的感 受

4、。又因为顾客是我们生活来源的直接发放者，可以说是我们的衣食父母，我 们需要得到他们的“照顾” 。因此，我们一定要知道店铺、货品和自身的利弊所 在，才能为他们提供优质服务。所以顾客对我们和店铺来说，他们的重要性可 想而知。那么我们该怎么做才会令顾客喜欢呢？ 1、外表整洁 2、有礼貌和耐心 3、亲切、热情、友好的态度 4、能为他们提供卓越快捷的服务 5、能详细回答他们的各种问题 6、能在适当的时候给予诚实中肯的建议 7、可以详尽的解说产品的各项特性 8、关心他们的利益，为他们着想 9、能耐心的聆听他们的意见和要求 10 他们更喜欢能够记得他们姓名和偏好的导购 （三）顾客的权利及影响力 1 顾客 置

5、身于我们周围的人都是我们的顾客； 他们并不是一个要你与他辩驳或斗智的对象； 他们并非我们工作的阻碍，而是我们工作的目标对象，是他们给我们服 务机会； 他们并不是依赖我们； 我们工作的最终目的是妥善地满足他们的所需； 正因为有顾客的存在，公司才有需要设有店员； 2 顾客有权： 随意看商品； 得到良好、殷勤、有礼、恰当的服务； 得到相关商品的正确资料； 得到好品质的商品； 3 顾客对你的影响： （1） 顾客的赞赏会令你有工作激情、自信心、有满足感； （2） 正是由于你对顾客的良好服务使你得到上司及公司的注意、赞赏、 认同、重用； 4 顾客对公司的影响： 销售额（累创新高） 声誉（良好美誉度）竞争力

6、、市场定位（所占市 场份额） 发展机会（长远发展）（四）对待顾客的心态： 每一位顾客都是我的好朋友，我应该很高兴地为他们效劳。因为我不是在 招呼“陌生人” ，我是在像平常一样招呼我的朋友。帮助他们在购买货品的时候， 从朋友的角度为他们做出最佳的选择，是我应该的。我不能欺骗我的好朋友， 也不能把我的好友冷落在一旁，更不能强迫他们购买任何商品。 (五) 答询顾客的方式： 要求：有耐性、回答准确、语气温和有礼； 情景 技巧回答/询问 对久等了的顾客 对不起，让你久等了 若顾客催促时应说 请你稍等，马上就来 顾客要看商品时应说 麻烦你稍等一下 如需进仓取货时 不好意思，麻烦你稍等一下好吗？我马上进仓拿

7、给你看看 拿出并展示商品 小姐，请慢看，你可以穿起来试试 若顾客询问产品的物性、 搭配、洗涤方法 应耐心、扼要、清晰、准确的回答：这件 T 恤是修身设计 的，可以比较体现体形美，也容易配套，洗涤时只需反过 销售技巧来就可避免衣服表面过分磨擦而残旧 当顾客挑选不到合适的商品时， 先了解就近分店是有货，再了解 公司什么时个返货或询问客人能 否接受其它款或色、码，如顾客 只想要缺码的那件 真不好意思，你要的那款裤子刚卖完了，如果不介意的话 可以留下你的姓名及电话号码好吗？我们有货返时会马上 联系你，或“这是我们店铺的电话，你有空时也可以打电 话过来问问 当顾客所需要的货品我们公司都 有没有货的时候

8、为了体现我们良好的顾客服务，我们也可以告诉顾客附近 那一个品牌会有这样的衣服 三、销 售 服 务 的 5S 所谓的 5S 就是微笑（Smile ） 、迅速（Speed） 、诚恳（Sincerity ） 、灵巧 （Smart ）研究（Study）等字母开头的单词。 5S 的具体做法： 微笑：发自内心自然的笑容，不做作！ 迅速：做起事情动作快速。它有两种的意义： 1、物理上的速度（工作时尽量动作快点，不要让顾客久候，让他们感到我们对 他的重视） 2、演出上的速度（我们诚意十足的动作和体贴的心会引起顾客的满足感，在他 们要久等的情况下，他们也不会觉得等待的时间很长） 诚恳：我们利用我们的动作和所说过

9、的话告诉顾客，我们对他的诚意。我们如 果心存尽心尽 力为顾客服务的诚意，顾客一定会体会得到的 灵巧：利用我们精明的头脑，整洁的形象，利落的动作来接待我们每一位顾客 研究：只要我们平常的时候多努力研究不同类型顾客的购物心理、销售服务技 巧以及学习产品的专业知识，就不仅会在接待顾客的层面上有所提高， 必定会有更好的成绩。 销售技巧四、和顾客的初步的接触 对于我们来说，找准和顾客做初步接触的适当时机，是最重要也是最困 难的事情。从顾客的心理来讲，和他们初步接触的最佳时机是在“兴趣”和 “联想”之间的时候，在此之前和之后都不适合。 如果我们在顾客“联想”之后才去招呼顾客，他们就会产生被冷落、不 重视的

10、感觉，以至抱怨产生。因此，依据顾客的购买心理变化过程，在“兴 趣”和联想“之间的时候，做初步的接触是最佳的时机。而判断是否是接触 的最佳时机，有以下几个信号： 1、顾客和我们的眼神想碰撞的时候 当顾客光临店铺或浏览货品的时候，以及我们彼此间的眼神相遇时，我 们应该主动地向顾客轻轻点头，加以礼貌的问候语。让他们感到我们对他们 的重视。我们在和顾客打完招呼后，如果他们的眼光还在注视我们的店铺， 慢慢地翻看我们的货品。那么此顾客就暂时不需要做初步的接触。因为这种 顾客的心态很多，没有特别想买的，我们应该暂退一边，细心而不过分地观 察他们的需要，等待下一个打招呼的机会。从而给他们留下一个极好的初步 印

11、象。当他们有需要的时候，就一定会找我们帮忙。 2、顾客四处张望像在找东西时 如果顾客走进店铺或是浏览的过程中突然停下脚步，左顾右盼好像是在 找什么的时候，我们应加快速度上前打招呼，因为这样可以帮助顾客节省很 多寻找的时间和精力。顾客也会因为我们这样热诚而感到十分的高兴。 销售技巧 销售技巧3、当顾客突然停下脚步时 在店铺里面边走边看货品的顾客，突然停下脚步注视着某件产品的时 候，是我们和他打招呼的最好时机。如果顾客已经找到某种他想要的货品， 但是没有导购员过来招呼，那他就会有可能走开，再继续浏览其它的货品。 在这个时候，我们一定要留意顾客注视的是哪件产品，然后很快地帮他拿 过来。并能够趁热打铁

12、地针对这件货品的特征 、优点等做一番详细的解说， 这样就可以收到很好的效果。如判断错了他的需要，有些顾客就会不理睬 我们的导购员了。 4、当顾客长时间凝视某件货品时 这个正是打招呼的良机。因为，顾客会花很长时间只看某件货品的时 候，说明了他对这件货品非常的感兴趣，有时候会很快的产生了“联想” ， 我们如果在与顾客打招呼时，要注意接近顾客时的角度，最好能与顾客面 对面的接触，并且可以兼顾到货品。我们绝对不能从顾客的背后突然冒出 一句话来，吓顾客一跳。因为这会把顾客不知不觉的联想打断，从而降低 其购买欲望。 5、当顾客用手触摸货品时 顾客对某种货品抱有兴趣时就必定会用手去触摸、拿在手上看、甚至会在

13、 向上比试、有试穿的欲望。此时的初步接触，就不要在顾客一触摸货品时就开 始，那样做只会显得过于唐突和无礼。如果顾客刚刚触摸是我们就开口说话， 不仅会吓顾客一跳，还会令顾客产生误会，感觉我们一直在监视着他们，产生 厌恶的感觉。我们怕看他买不起的感觉，他就会心想：哼！不看也罢了！这样， 还没有把握顾客在由兴趣发展到联想时，顾客就被气晕了，不想看了。 因此，我们可以稍等片刻，再从侧面走到他的视线内，轻声地招呼他们。 如果有必要的话，我们不妨可以给予顾客一些动作的暗示，可以乘机整理附近 凌乱的货品，再伺机搭讪。但是不必罗嗦地使用客套的话语，而应该直接对着 顾客刚才触摸过的货品作适当、简单的解说，促进他

14、们的联想，刺激他的购买 欲望。 6、当顾客抬起头时 当顾客注视或翻看货品一段时间后，突然把头抬起来的原因有两个：一是 不再感兴趣了，想要离开。二是向我们张望，想进一步问有关某种货品的事情。 如果是第二种原因，我们就应该立即和顾客沟通接触，再加以游说，那么这笔 生意就有机会可能成功。如果是第一种，我们应该当机立断的上前去，亲切热 销售技巧情地对顾客说：“这件衣服不太适合您，不过我们这有一款，我觉得蛮适合您 的气质的，您看”！ 由此可见，把握好初步的接触的时机，不但可以挽留想走的顾客，增加购 买的机率。还可以通过倾听顾客不想购买的原因，为自己积累经验和店铺积累 宝贵的顾客信息。 7、当顾客主动提问

15、时 顾客主动提问、询问有关货品的情况，说明了他对该货品已经非常感兴趣了， 我们在 回答的时候，就应该详细的为他介绍： 例如：这衣服有红色的吗？我们就应该回答：有，除了有红色的以外，还有 蓝色、黑色、紫色等颜色的。您可以这边看看。请问您买红色的是想要衬什么 颜色的衣服呢？就这样，我们就把顾客和我们之间的距离拉近了。而且还可以 了解顾客的购物需要。 除了以上的举例一些信号之外，我们还可以找到很多的与顾客沟通机会，顾 客和同伴边指着货品边在交谈的时候；顾客把手上拿的东西放在地上或柜台时； 顾客一直朝着货架走去时等等。但是不管在什么的情况下，当他需要时，就能 得到贴切的沟通。 在初步接触时，我们应该特

16、别注意，应该对货品的不同、时机和场合的不同 做机动性的调整：如针对个别较贵、选择余地较大的货品，顾客购买心理过程 进展较为缓慢。如果和他接触过早，就会使他们产生戒备的心理。反之，对一 些促销推广品，由于价格实惠，产品配合到位，顾客的购买心理过程进展非常 快，从“注视”到“决定”中的一些阶段就会被省略掉了。这就要我们尽早和 他们做初步的接触。 如果遇到或觉察到一种脾气较暴躁类型的顾客时最好随他们自由选择，等待 对方发问时再上前为他们说明讲解商品的特性即可，否则就较难以应付。 五、货品展示 目的：让顾客了解货品，激发兴趣，并使之留下深刻的印象； 注意：着重把式样，颜色等展示出来，也可以贴身示范给顾客观赏其全貌； 动作：展示货品，要快捷又稳重； 1、 介绍货品本身的情况 A、 让顾客了解货品的使用状况。因此，我们一定要想办法向顾客介 绍这方面的情况。其中包括货品的款式、种类、使用方法、原料 销售技巧情况、售后服务等等。其实