《数字化城市管理监督指挥中心工作总结范本》由会员分享，可在线阅读，更多相关《数字化城市管理监督指挥中心工作总结范本（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、积极推进数字城管新模式 提高城市管理和服务水平 数字化城市管理监督指挥中心 2009年度工作总结 2009年，在开 发区党工委、管委会的正确 领导下，在部分市 人大代表的热切关怀下，数字化城市管理监督指挥中心全面投入 运行。中心以全面贯彻落实科学发展观为基础，突出抓好“建设、 服务、 监督、创新” 等方面的工作，积极响应市委、市政府“建设精 神文明，加强城市管理文明 创建” 的号召，深刻把握建设我市和 谐文明首善之区的定位，加强数字化城市管理 问题的监督和指挥， 充分发挥数字化城管系统在我区城市管理中的重要作用，使我区 城市管理水平跃上了新台阶。 根据蚌埠市十四届人大二次会议和蚌埠市人民政府关
2、于加 强城市长效综合管理的意见（试行）文件精神，管委会成立了数 字化城市管理工作领导小组，按照高标准、高品质的要求，建成 了覆盖全区、具有开发区特色的数字城管系统和视频监控系统， 并于2009年6月进入正式运行阶段。数字城管中心具体负责区内 有关城市管理的综合协调、 监督指挥工作，充分发挥了问题发现、 协调指挥、 协调监督及科学评价的重要职能。截至到2009年12 月日，监督员共上报案件件，立案件，已经结 案件，结案率为。在全区范围内全面推行数字化城市 管理模式，已初步取得成效。 一、2009年度主要工作情况 （一）强化组织机构建设，完善管理体制 中心筹备伊始按照数字化城市管理系统要求配置资源
3、，完善 办公场所建设，在坚持厉行节约的原则下，建立了符合我区快速发展实际和创新性工作模式要求的高标准的办公环境，为工作顺 利开展提供了物质保障。 参照其他地市成熟的工作模式和我区的工作方案，在中心内 设综合部、监督部和指挥部三个部门，确定了各部门负责同志， 主持部门日常工作。按照实际需要聘用了 12 名信息处理员，负 责群众电话举报、 监督员上报案件的受理、核实、立案、核查等工 作；通过招聘建立了 15 人的城管监督员队伍，负责城市事（部）件 专业信息采集。合理分配布置工作，充分调动大家的积极性和能 动性，确保各项工作有序运转。 积极加强制度建设。根据本单位工作性质和有关要求，起草 了各项规章
4、制度，如蚌埠经济开发区数字化城市管理监督指挥 中心工作守则、 数字化城市管理监督指挥中心工作职责及各部 门工作职责、 蚌埠经济开发区数字化城市管理工作实施方案、 蚌埠经济开发区数字化城市管理工作管理标准及责任单位、 城 管监督员工作考核试行办法等，形成了用制度管人，用制度管 事的工作局面。建立起了较为完善的城市管理信息发现机制、问 题处置机制、综合评价机制以及管理规范、运转高效的城市管理 长效机制，为中心的正规化管理和制度化运作奠定了基础，并在 日常工作中注重制度的有效执行和落实，取得了较好的效果。 （二）推进数字城管体系建设， 实现数字化管理 为达到数字城管体系建设的总体目标，中心稳步推进运
5、行环 境建设、 应用系统建设、数据建设和管理模式建设。建立了科学 的数字化城市管理运行平台，制定了合理的运行程序，切实实施 数字化城市管理模式。 中心着力打造新的城市管理流程, 以城管通系统为抓手，力 争实现监督员“ 天天监 督” ， 公共服务机构和 责任主体“天天维护”, 城市管理职能部门、社区、街道办事处等组织“天天管理”, 行 政执法部门“ 天天执法”, 系统平台对各类管理主体“天天评价”, 系统内网“ 天天公布”。 视频监控系统设置了 109 路监控摄像头，并可以进行 360 度 旋转拍摄。 对城市管理问题进行日常监控，在重大活动期间，中 心将全部摄像头调至全区各重点路段和公共场所，并
6、安排专人负 责，通 过终端显示屏幕，实现 24 小时全方位动态监控。 创新性的引入导听系统， 实现数字城管既能看又能听。做到 “ 地面有人、空中有声音” 。 对违规占道经营等进行劝导、指挥， 向监督员发布语音指令。日常则进行区情及城市管理政策法规宣 传等，逐步探索出具有地方特色的数字城管新路子。 中心依托城管通系统、 视频监控系统、城市事件部件管理法、 数字城管热线等多渠道、多层次的数字城管体系，从城市管理和 治安防范等多角度、多渠道增强社会管理和公共服务，营造良好 的治安环境、投资环境和社会环境，数字城管系统与平安网建设 资源共享，已取得显著成效，对治安防范和及时有效处理各类刑 事上发挥着重
7、要作用。 （三）加强人员队伍建设，夯实工作基础 中心以提高素质为目标，加强队伍政治、业务培训，不断提 高工作人员的政治理论业务工作水平。要求干部、职工学以致用， 勤思考，勤锻炼。抓作 风建设，以敬 业爱岗、 团结奉献为主旋律。 每位员工尽职尽责， 认真做好本职工作，全中心员工的工作作风、 工作态度、工作质量得到了较好的提升。 强化信息处理员队伍建设。按照“懂规章、 专业务、精管理” 的要求，采取组织轮训、座谈交流、小 组研讨、演练试讲等多种方 式定期对信息处理员进行业务培训，使其熟悉、掌握城市管理相关法律法规和操作流程，不断提高案件派遣的准确率。每名信息 处理员都能够熟练操作大屏幕演示系统、城
8、管通系统和视频监控 系统， 为数字城管工作的顺利开展奠定了坚实的基础。 充分发挥城管监督员的作用。监督员工作在第一线，日常在 大街小巷巡查， 实现了主动发现问题、实地核查监督办理结果等 跟踪服务，是中心面向社会、面向群众的触角，直接代表着政府 的形象。为此，中心通 过定期召开城管巡查员工作会议，不定期 地个别谈话交流以及月度、年度考核考评，就巡查环节进行讨论 研究，总结经验，布置 阶段性任务，充分 发挥队长、组长带头作用， 带领整支队伍做好巡查工作。 重大活动期间，中心要求信息处理员和城管监督员严阵以待， 发现问题及时上报， 严格落实各项工作任务，同时建立应急小分 队，制定应急预案，快速解决各
9、类城市管理问题，为保障重大活 动的顺利进行打下基础。 （四）推动信息服务建设，提升中心宣传水平 中心紧紧围绕区文明创建和城市管理工作，统一认识，明确 信息服务和宣传工作的重要性。着重在文明创建、城市管理及数 字城管模式上下功夫。 抓好信息服务， 结合数字城管运转和区城市管理过程中遇到 的一些实际问题，本着进一步提高处置办结效率，不断深化拓展 数字城管功能的目的，先后组织力量对“ 区雨水井盖问题” 、 “区占 道晾晒谷物问题” 、 “区内垃圾桶 问题” 、 “ 数字化城管部事件 权属不 明和边界不清问题” 、 “ 部分道路市政公用设 施权属管理问题”等众 多涉及城市管理各个方面的课题展开深入细致
10、的普查和调研。对 这些存在已久，难以解决而又亟待解决的城管问题进行分析，从 产生问题的根源入手，提出可行性建议和措施，以专题信息的形式报送区管委会及相关责任部门，并积极督促落实，充分发挥中 心信息服务、 综合协调的职能。 中心深入社区、背街小巷，深入城乡结合部，深入 桥边、路边、 河边，将原来的一些历年积存堆积的建筑垃圾、生活垃圾、工业 垃圾，将隐蔽在阴暗处的一些卫生死角及时上报，并将发现的问 题汇总抄送区管委会，使得过去忽视的城管问题一一予以清理、 清查，市区卫生保洁状况有了明显改善，原来较普遍的卫生死角、 垃圾桶满溢、桥下废弃物等得到清理，乱设摊、乱张贴、乱停放等 “ 三乱” 问题也得到有
11、效遏制。 利用简报、通报的形式反馈信息，及时联系上下、沟通左右， 服务领导决策。 通过录 播制音频资料的形式，拓展宣 传渠道。加 强与电视、广播以及报社等媒体的联络，突出重点，全力抓宣传， 进一步提高宣传力度和深度。自中心运行以来，累计共编发 36 期数字城管简报，16 期数字城管通报，音频资料 5 篇。经济 开发区管委会采用 10 篇，本市电视新闻媒体采用 15 篇。通过多 渠道的宣传，提高了广大市民对数字城管的认知度和参与度，为 形成全区动员、全民动手、人人参与文明创建和城市管理工作， 营造了良好的氛围， 较好的完成了对数字城管中心的宣传工作。 二、目前存在的问题 虽然中心工作取得了一些成
12、绩，但离领导与广大群众的要求 还有一定的距离。离国家制定的“数字城管” 行业标准还有很大的 差距。主要表现为： 一是“数字城管” 网络 建设不够完善。一期开 发网络运行安全 性还不高，有时还会发生故障，影响处置效率。 二是目前与各职能部门沟通协调难度较大，案卷派遣时效性 不强。当前工作中主要依靠电话派遣案卷，案件的地点、问题等汇报不够直观，有时还出现协调单位第一责任人不在，多次交接 造成时效性差。 三是部分案卷责权不清。中心在具体案卷派遣中，有些部件、 事件责任单位不明确，造成派遣有难度，不能及时处理。 四是考核评价体系还没有完全到位。责任单位处置效能缺乏 有效的科学评价体系，直接影响事部件的
13、及时处置工作，特别是 动态的事件处置。 五是数字城管宣传工作有待加强。个别部门和单位对推进数 字化城市管理工作的重要性和必要性认识还不到位，市民群众对 数字城管工作不了解，通过热线电话举报的案卷数量太少。 三、2010年度主要工作思路 中心将切实加强数字城管平台建设和机制建设，围绕“第一 时间发现问题，第一时间处置问题，第一时间解决问题”这一目 标，创 新工作方法，推进长效管理，实现“ 管理精细化、手段数字 化、评 价科学化” 。进一步提升城市管理水平。 （一）明确部门工作职责， 强化相互协作配合 进一步明确相关各部门的工作职责，加强相互间的联系、沟 通、协调 、配合，着力消除工作中推诿现象，
14、做到 责任到人，定位 准确，形成强大的工作合力，为系统高效运行提供强有力的保障。 （二）加大考核督查力度，完善快速处理机制 结合数字城管体系运行工作实际，修改、完善各单位案件处 理考核办法，严格对各单位案件处理率、按期处理率进行考核督 查，进 一步提高各单位对数字城管系统平台派遣案件的重视程度， 促使其采取切实有效的措施认真抓好案件的处理和反馈，确保案 件处理率、按期处理率有新的提高。（三）拓展系统覆盖领域，延伸信息采集触角 积极拓展数字城管系统在绿化、环卫、渣土等领域的作用， 实现对城市的实时有效监控，促进城市管理的数字化、网络化。 同时，将信息采集的触角向社区、背街小巷、城乡结合部等薄弱
15、区域延伸，扩大信息采集的范围，及时发现、 处置、解决辖区内各 类城市管理问题。 （四）加强队伍教育培训，提高平台工作效率 加强对信息处理员业务知识的培训，使其进一步熟悉、掌握 城市管理相关法律法规和操作流程，定期分析、研究上报信息的 质量， 查找问题存在的根源并积极寻找相应对策，逐步整理出一 套规范信息上报和案件核查工作的指导性办法，提高信息采集和 案件派遣的准确率，切实提高数字城管系统平台的运行效率。 （五）主动查找解决问题，提高系统的实用性 针对系统设备由多个部门共同管理的实际，主动加强与其他 几个单位之间的联系、沟通，及时发现、研究、解决系 统运行中出 现的各种问题，保持系统的稳定性。同时，中心将依据系统运行 的实际情况，有前瞻性地提出系统建设性意见，供管委会和系统 开发单位参考，以不断改进、完善、提高系统的实用性。 （六）提升宣传服务水平，提高市民的参与度 要充分调动社会公众、社会组织积极参与城市管理，重点解 决市民关心、领导关注、与社会公共利益密切相关的市容环境、 交通秩序、公共设施、 规划建设等问题，切 实提高城市品质及人 居生活环境。要进一步加大宣传力度，让市民以更加方便直观的 方式知晓和参与数字城管工作，形成市民与中心、群众与政府互 动的和谐局面。
