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1、保安员管理制度 为了加强对保安员的管理，保护人身安全和财产安全，维护酒店正常营业 秩序，特制订本规定 安保工作的内容 治安管理 控制无关人员进入酒店管理区域 防止物品丢失及危险品进入酒店管理区域 对进入酒店管理区域的外来人员进行管理 协助政府相关部门维持酒店管理区域内的秩序 交通及停车场的管理 对车辆进行管理，防止管辖区域内停放的车辆遭受破坏、盗窃及未经许可停泊 调节、疏导人、车流量，防止所辖区秩序混乱和交通堵塞 消防管理 定期巡检消防设施设备、器材的完好及运行状况。定期组织消防培训，搞好宣传工作 突发事件的处理 随时发现、处理突发事件，控制现场，防止事态恶化，并按紧急情况处理程序执行 安保人
2、员必须遵守国家法律法规，其权限如下： 对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸、等违法犯罪嫌疑人，有权制止、抓获并扭送公安 机关，但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款的权力 对发在管辖区内的刑事案件和治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提 供情况，但无勘察现场的权力 制止未经许可的人员、车辆进入管辖区域 对进入管辖区域内的可疑人员、车辆及其所携带或载装的物品，进行询问、查验 如遇本地人或他人生命财产正在受到不法侵害时可采取正当防卫 落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时排除、上报并协调处理 对非法携带管制刀具、枪支弹药、危险物品及其它可疑人员有权进行盘查、监视，并 视情况报公安机关
3、处理 对违反治安管理处罚条例的行为，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权利 对有违法犯罪行为的嫌疑人员，可以进行监视、检举、报告，但无权侦查、扣押、搜 查 安保部组织架构 广场岗 大堂岗 员工通道岗 巡逻岗 停车场岗 监控岗 经理 领班 副经理安保人员应具备的素质 安保岗位，既是体现一个单位精神文明建设的窗口，也是预防和打击违法犯罪的 第一道防线。因此，安保员必须具有良好的综合素质，要想成为一名优秀的安保员， 应做到以下“七要” 。 1、要有良好的政治素质 2、要有良好的道德品德素质 3、要有一定的文化素质 4、要有法律和文明执勤意识。 5、要有较强的协调能力 6、要有稳定的情绪和健康的心理
4、素质 安保人员应具备的礼仪 安全员作为酒店形象的代言人之一，他的礼仪举止要得体 安保部工作准则 1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。 2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。 3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。 4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。 5、熟练掌握安保部岗位工作特点、职责与要求。 6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。 7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。 8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝 来访，如属要事，要安保部当值负责人批准方可。 9、
5、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。 10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。 11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。 12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。 13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。 14、没有特殊情况，严禁使用酒店客用设施。 15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。 16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。 17、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。 18、无特殊情况，不得私入客房、
6、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。 19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。 20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。 安保部装备器材使用规定 （一）、对讲机使用规定 对讲机是安保部必备的重要通讯工具，全体安保人员必须执行对讲机使用规定，熟悉 对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 （1） 使用规定 1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查 确 认后协调维修，严禁自行拆修。 3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 4、对讲机按编号登记，有专人负责管理，并按使用说
7、明的要求做好维修保养；严格 按 对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 5、对讲机的使用人员实行“谁使用、谁负责”的责任制，交接班时，必须做好交接 登 记和检验工作，发现故障立即报告，如属人为造成，应追究当事人责任。 （2）对话要求 1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。 2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应 回 答“清楚”或“明白”。 3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，必须严格执行“三禁“规定；一是禁止通话 内容涉及工作机密，二是在通话中严禁闲聊或拉扯与工作无关的内容，三是严禁 带 回家私作通讯工具。 安保
8、部员工考勤制度 1、安全保卫部员工必须按时上下班，并按规定签到、签离 1. 部门考勤实行三级考勤制，员工的考勤由领班负责，主管的考勤由部门经理负责。 2. 员工考勤每月汇总一次，有安全保卫部内勤进行考勤记录，报送人力资源部，作为 工资造表和发放工资的依据。 3. 员工的考勤内容有；出勤、迟到、早退、矿工、事假、丧假、婚假、探亲假、法定 假和加班调休假等。 4. 员工应严格遵守劳动纪律，上班严守岗位，不得擅离职守和无故早退，下班后不得 在店内无故逗留，如需调换班次，事先应征得主管同意。 5. 员工因病请假（3天以上） ，均应事先提出申请，部门经理请假须经总经理批准。 安保部奖惩制度 为加强安保队
9、伍管理，严肃工作纪律，切实提高安保人员的自身素质，充分调动 安保人员工作积极性，做到奖优罚劣，奖惩办法按照员工手册 相关的安全管理制度 员工通道的管理 1员工上、下班或因其它原因进出酒店时，必须走指定的员工通道。下班时必须主动 打开包裹接受警卫检查。 2. 衣冠不整不得进入酒店，员工未经许可不准穿着工服离开酒店。3. 员工不得携带随身物品以外的物品进店，特殊情况需在安保部履行登记，并得到当 值主管同意后，方可带入，且要按规定时间带走。 4. 员工携带未经登记的物品出店，需有部门经理签发的出门条并由部门经理签字，核 对后出门条放行。 5. 管制刀具、易燃易爆危险品禁止带入酒店。 6. 上、下班时
10、间不要在通道处长时间逗留，以保证通道的畅通。 7. 凡已脱离本店的员工由人事部通知安保部，不得再以本酒店员工的身份进店。如确 实需要进入酒店，需经人事部批准并填写会客登记单方能进入。 钥匙的管理 1、未经允许员工不准私自动用酒店的通用钥匙(即万能钥匙)。 2、领取通用钥匙仅限本人使用，不能将钥匙转借他人。 3、由个人保管的酒店钥匙(包括办公室、仓库、重要场所)，未经允许不准带出酒店。 4、钥匙要随身携带或按规定存入固定位置，并按要求登记，不准随便放置以免丢失。 5、钥匙损坏需要更换时，必须申报安保部，不准私配钥匙。 6、如果钥匙丢失，同样要马上上报安保部或部门经理，尽快采取补救措施(换锁)。
11、7、员工辞职或调离，要将所保管的钥匙全部上交。 8、报废钥匙要交由安保部统一处理。 捡拾物品的处理 1、客人离店后遗忘在客房的物品，应交由客房部保存，并尽可能与失主取得联 2、客人遗弃的黄色书刊、音像制品，应交安保部按有关规定处理。 3、在公共场所捡拾的物品应交由所属部门的主管收存，如当班期间失主未来认领，应交安 保部失物招领处收存。 4、捡拾不明内容的可疑包裹要尽快通知安保部来人检查，确认无害后方可按程序处理。 5、在行政办公区与职工生活区捡拾的物品应交客房部失物招领处。 6、凡捡拾物品均不得由个人擅自处理，捡拾不交的要视情节追究其责任，在收存、保管、 检查、移交过程中丢失、损坏，要追究经办
12、人的责任。 会客制度 1、酒店员工在工作时间原则上不允许会见亲朋好友。 2、遇有特殊情况需经部门经理批准，并指定会见场所。 3、不准将亲友带入员工生活区洗浴、用餐，避免发生冲突。 4、不准在楼层、餐厅等服务工作区会见亲友。 5、严禁在工作区将物品交由亲友带出酒店，一经发现，严惩。 重点部位、公共设施的管理 1、员工未经许可不准进入重要区域。包括：电脑房、财务室、配电室、电话机房、空调机 房、监控中心、行李处、贵重物品保管室等。 2、不准私自动用照明，配电设施。 3、严禁随意起动报警设备、消防设备。 4、不许用电话聊天，保持通信线路畅通，以备紧急情况下使用。 5、杂物要放在指定场所，所有出口、楼
13、梯在任何时候都要保持干净，以防在紧急情况出现 时杂物阻碍交通。 6、发现有损坏的电线、插座应立即向工程部汇报，不准私改线路，私接插座。物 物 品检查 物 品检查 物 品检查 7、爱护公用设施，包括洗浴设施、用餐设施等。 8、必须熟悉紧急出口及消防通道的位置和路线。 9、不准乱写乱画。(公共区、电梯) 与客人接触的相关事宜 1、酒店没有必要接待所有的客人，对于行迹可疑或黑名单上的客人要礼貌、委婉地给予谢 绝。 2、对酒醉的客人，不能使用过激的语言，避免刺激客人，使事态扩大。 3、发现行迹可疑的客人，同样要有礼貌地进行询问，并观察其行踪，并及时通知安保部。 在未确定其不法行为之前，千万不要妄上结论
14、，不能使用猜测性甚至攻击性的语言。 4、对闹事的客人，要礼貌地进行解释，并通知你的主管或经理来解决，要避免与客人发生 争吵，更不准发生身体接触。 5、如果客人之间发生冲突，要尽量控制事态的发展，保证酒店的设置不受损害，并及时通 知安保部。 与外界接触、联系的相关事宜 1、员工未经许可不得擅自与新闻媒体接触，不准擅自接受其采访。因为这关系到酒店的形 象及声誉。 2、不准给记者或其他媒体提供任何与酒店有关的信息，让他们找管理层。 3、不准向外界透露有关酒店的商业信息和重要资料。 员工的义务 1、员工有义务接受安保部人员的调查。 2、员工有义务反映客人及其他员工的真实情况。 3、所有员工应及时报告其
15、他员工的可疑行为。 4、在遇紧急情况员工有义务保护客人的安全。 员工带出物品检查制度 员工带出物品检查有异常 无异常扣押物品 出具出门证 放行通知员工所在部门经理 根据情况处理 1. 酒店人员烦多，素质不一，而且酒店的物资大到各种家具，小到针线，各式各样。 所以安保员在检查过程中，一定要仔细、严格执行，确保酒店的利益不受损害。 2. 放行条上面必须要有所携放行条人签名、所在部门经理签名、财务总监签名。3. 公物携出单必须填写清楚，携出物品的名称、数量必须与实际相符；否则虽然已经 签字，安全保卫部仍不予以放行。 4. 在岗安全员检查无问题后签名放行，并将放行条交于领班签名后交监控员存放。 5.
16、每月初监控员整理，存根存放于安保部。 施工中的安全管理制度 为了给客人营造一个良好的休闲、娱乐环境，同时保证收尾工程顺利完工，特制 订此规定。 1、 外来施工人员来店施工前，必须由用工部门审核后出具证明，到安保部办理登记 手续，交身份证复印件备案，后到行政部办理临时出入证。 2、 办理临时出入证时每证需交一寸照片一张、押金 10 元，完成施工后到保安部办理 退证手续，退还押金。如损坏每证赔偿 10 元。 3、 使用临时出入证不得超过所限时间。如施工工作没完成，还需继续使用时，应及 时办理续用手续。 4、 施工人员进、出施工现场必须佩戴安全帽走员工通道。 5、 施工人员在店期间，需佩戴临时出入证，在指定区域工作。不得随便进入与之无 关的区域，要服从有关部门的监督、检查。对无故不戴证或持伪证者，视情节， 批评教育或处罚。 6、 外来施工人员在店施工期间，禁止流
