2017年手机卖场工作心得体会 精选

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1、精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 72017年手机卖场工作心得体会 2017年手机卖场工作心得体会2017年手机卖场工作心得体会篇1随着手机卖场越开越多，移动八一手机卖场面临着巨 大的竞争，我市场班作为这个手机卖场的管理职能部门， 维护市场良好的经营环境，让移动八一卖场在竞争中处于 不败之地是至关重要的，在这严峻的形势中，我市场班在 20XX采取了一系列管理措施，并取得良好成效，现将工作 情况汇报如下：一、提升卖场形象，规范管理移动八一手机卖场重新装修开业，进驻了手机经销商 29家，提升卖场形象，营造良好的经营环境是首要任务之 一。我们的经销商无论从

2、外表、形象、素质等各方面和主 营业厅的人员相比有一定差距，对于移动八一卖场人员较 多的情况，采取了统一编号管理的方法，对各个营业员进 行登记入档编号，并佩戴工号牌上岗，服装上进行统一规 范管理，为了让市场管理更完善，我们制定了规范的服务 准则，在大厅内开展了优质服务，如各个柜台选出1名店 长，负责处理日常用户的投诉和监督自己的服务，各店各 负其责，这样就形成了投诉有专人接待处理的良好局面， 经销商老板管店长，店长管店员，厂家督导管促销，一级精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 7 管一级，通过阶梯式管理模式，让服务做得更完善规范。二、整合市场，对入场品牌

3、手机规范管理面对卖场内多家经营，进货渠道多，手机统一管理有 一定难度的情况，为维护卖场形象，杜绝水货、假货、三 码机、五码机、假冒伪劣、未经信产部许可、无入网许可 证的手机在场内销售，特规定了各经销商进场销售必先进 行“贴标管理” ，进入卖场手机品牌需经卖场管理办认可， 并对八一移动手机广场卖场进行活动支持，方可在场内进 行销售，同时每日要求经销商对销售出去的手机进行销标 登记，以便对经销商每日销售的数量做更好的统计。三、加大宣传力度，增加卖场人气在众多的手机卖场中，提升形象、知名度，增加卖场 人气，提高手机销售量，才能让移动手机卖场在竞争中立 于不败之地，对此开展了各种宣传促销活动，如在春节

4、、 五一、电信日、节日假日、十一、中秋、圣诞期间，在卖 场开展购机抽奖、一元竞拍、极品超低价位、限时抢购手 机等一系列活动，并通过报纸、电视媒体宣传，场内悬挂 条幅，设临时产品导购区，路演厅手机秀等等措施进行宣 传，同时对于夏季天气热，很多用户在晚上出行购物的情 况，在卖场内开放了夜市，并抓住暑期学生市场这一契机， 开展了学生购机可凭准考证、录取通知书进行抽奖的促销 活动。精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 7四、及时下发宣传资料，推动号新市场众所周知，作为一个对外的服务性窗口，移动广场拥 有众多的消费用户，用户在选购手机的同时，则有更多的 号卡随机销

5、售出去，此时如果营业员资费不清，业务不熟 悉，就无法向用户推荐。为此，我们对于新业务通知宣传 资料及时下发，做到经销商人人知晓，并在大厅醒目位置 张贴宣传单，同时我们会在晨会时对更改后的业务进行一 一通知，力争做好新业务的宣传及推广工作。2017年手机卖场工作心得体会篇2我现在在x市的一个手机大卖场做店面手机销售，14 年马上就要过去了，在迎接15年的同时，我也对自己的销 售工作做一个总结，作为一名手机销售员，在店内主要做 的是销售工作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们 用心去做。下面我就对我的工作做一个简单的总结分享：一、销售首先是从顾客的接触开始，顾客大多是因广告宣传进 入卖场，很多门

6、市销售人员并没有尽到销售的本职，只起 到了解说的义务，但优秀的销售人员应该善于用微笑建立 与顾客沟通的桥梁。二、开场白的技巧好的开场白能够很好地促成顾客开单。顾客在进入一精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 7 家卖场后，销售人员是整个营业厅各个部门的代言人，为 达到成功交易，销售人员应该掌握好开场白的技巧。开场 白需要直接，快速切入正题。三、营造热销气氛营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点，对于 热销都有充分的好奇心，这就是良好的销售时机，因此销 售人员需要适当营造热销气氛。要通过语言设计开场白， 突出卖点，好的开始是成功的一半，精心准备的开场语言

7、 可以成功地促成更多销售。四、心态决定行动优秀的销售人员要善于寻找自己卖场的优点，寻找会 给顾客带来的好处，不成功的营销员往往会找到自己卖场 的缺点来安慰自己，允许自己不断失败。进入卖场的每位 顾客，都是销售人员的潜在顾客，都存在成交的可能性。 除了正常销售外，完全有可能开发出顾客的消费潜能，购 买部分配件，无形中产生附加利润。五、运用人性的弱点绝大部分人希望多赚，少花钱，还有一些人喜欢与众 不同等等。如：少花与多赠的心态是相互对应的，少花也 是人性的弱点，利用促销、打折、免费都可以使顾客少花 钱，从而极大地刺激顾客的消费欲望。六、要学会询问精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指

8、导写作 独家原创 5 / 7尽量先询问容易的问题，在一般的销售过程中，价格 是最困难的问题，也是促成开单的关键之一，销售人员一 定要从询问比较容易的问题开始，而将价格询问留在最后。 门市人员应学会在沟通中判断顾客的消费能力，然后为顾 客设计预算。如果顾客及早地介入到价格中，遇到这样的 顾客可以充分把握好，让我们的服务把顾客留下，而不是 夸夸其谈的把价格挂在嘴边，这样很容易流失成交机会。七、帮助顾客做决定在最后要订单的时候，门市人员的心态是很重要的， 要实现成功的销售，态度比技巧更重要，不要害怕被拒绝， 被拒绝是很正常的。当顾客犹豫不决时，门市人员切记不 能失去耐性，帮助客户做决定是很好的一种技

9、巧。销售人 员要记住，不要轻易放走顾客，顾客出了这个门就不一定 会是你的顾客。在谈判过程中，给顾客强大的压力。2017年手机卖场工作心得体会篇3我现在在XX市XX的一家手机卖场打工，在这里度过 我短暂的实习阶段。作为一名手机销售员在店内主要做的 是销售工作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用 心去做。在这期间我收获了很多，学到了很多在学校里面 学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社 会这个大家庭。下面我就浅显地谈谈我的感触吧!精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 71、做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张：临近清明节，来买手机的顾客就

10、比往日多了进一倍， 那天轮到我做收银员，一下子几位顾客都前来结账，每个 手机都必须一个一个地输入串码。由于我的疏忽，把一位 顾客的钱找给了另外一位，幸亏那位顾客素质很高，她及 时的发现并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造成大祸， 当时我已经傻了，只知道不停的给顾客道歉。所有做事情 一定要仔细，遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙 脚乱，任何事情都不能做好。2、学会了与人沟通和处理事情的应变能力：说到应变能力，我自认为我有了很大的提高。尽管不 能让每一个顾客对我们的服务都感到满意。下面我就讲讲 我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其 中还带她朋友来买过。当她再次来看手机的时候，我正准

11、 备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。 你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没 大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了，因为前几次 来我都叫她姐，今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐， 你们这些小妹也太不老实了。然后她就边选看手机，边数 落我，弄的我一句话都没有插上。她第二天又来了，又开始重复昨天同样的话，但是又 多了一个理由说我们没有新款手机摆出来，昨天就是没有精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 7 / 7 看上手机的款式。其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货 到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的 抱怨。她大概没有听到我

12、的回音，转过头看着我。我知道 是该我说话的时候了。我对她莞尔一笑：“阿姨，我看你 这么年轻漂亮，从面貌上看不过30多岁，故斗胆的称你为 大姐，并不是您说的不老实。您太显年轻漂亮了。这时我 注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作用了。 气氛缓和下来了。接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手 机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及 她儿子的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺 基亚6500S。走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火 向我道了谦。阿姨走后，老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话 的分寸，表情把握的好。说到这里我心里面还很感激那位 阿姨，她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至是人生 中的重要作用。