某某有限公司新办公场所员工行为规范

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1、新办公场所员工行为规范（建议版） 1目的 新地点，新气象，公司搬迁至新办公地点后，为改善公司整体形象，规范员工工作行为，提 升员工综合素养，加强员工职业道德建设，夯实企业管理基础，树立和保持公司良好的社会 形象，推广四川mmhh特色的企业文化，制定如下员工日常行为规范。 常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动， 这是使事业顺利进行的必要保障。因此为了更有效地开展工作，请每一位员工仔细阅读本规 范，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了公司所要求的行为规范。 2 适用范围 适用于四川mmhhmmhh有限责任公司所有员工。 3. 职责 3.1人事行政部负责

2、组织员工行为规范的制定、督导、检查与考核。 3.2各部门负责本部门员工行为规范的日常检查和考核。 3.3人事行政部负责经济处罚的执行和违规记录的保存以及涉及劳动合同关系的解除的 处理。 4 意识规范 4.1 坚守mmhh公司的核心理念： “严谨、公正、诚实、信用” 信从dgfgdf公司的核心价值观（使命）： 为客户提供系统全面的优质服务，为员工提供施展才能的发展空间。 认可公司愿景：vbbnbnb。 坚守gdfgfd公司质量（经营）方针： “依法管理、诚信经营、公正科学 顾客满意、持续改进、优质服务” 4.2工程造价咨询人员和招标代理人员职业道德 4.2.1 遵守国家法律、法规和政策，执行行业

3、自律规定、珍惜职业声誉，不得损害社会公共 利益和他人的合法权益，自觉维护国家和社会公共利益。 4.2.2 遵循“严谨、公正、诚实、信用”的mmhh理念，以高质量的服务和优秀的业绩赢得社会和客户对我公司服务的认可和肯定，树立良好的公司形象，维护公司的市场信誉。 4.2.3 诚实守信、尽职尽责，不得有欺诈、伪造、作假等行为。 4.2.4 廉洁自律，不得索取、收受委托合同以外来自业主的、项目关系单位的礼金和其他财 务，不得利用职务之便谋求其他不正当的权益。 4.2.5 工程造价咨询人员与委托方及关系单位有利害关系，委托方有权要求其回避。 4.2.6 工程造价咨询人员向业主提供咨询意见，应先内后外，即

4、先于业主沟通取得一致意见， 方可对外表态和协调，正确把握自身角色。 4.2.7 工程造价咨询人员对来自建设项目和工作中的各项技术经济数据负有保密责任、不得 遗失和未经授权的扩散。 4.3 公司倡导“合作、奉献，持续改进”的组织氛围和积极向上的企业文化 4.3.1我们是专业、受尊敬、有担当、有梦想的知识工作者； 4.3.2我们崇尚正直、诚信、包容、感恩的做人原则； 4.3.3我们崇尚主动、严谨、负责任的做事态度； 4.3.4我们热爱学习，乐于分享，高效工作，享受生活； 4.3.5我们乐于倾听，务实沟通，只为成功找方法，不为失败找理由； 4.3.6 客户、诚信、创新、价值是我们的核心关注。 5员工

5、仪态规范 5.1.上班时，员工必须仪表端庄、整洁、大方、得体，不得奇装异服，浓妆艳抹，保持口腔 及身体清洁，上班前及上班期间不得喝酒或吃如大蒜，大葱，洋葱等有异味的食品，经常洗 澡，勤换衣服，身体不得有异味。 5.2. 禁止各种不文明的举动。如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、 抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟 头或其他杂物。 5.3. 不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；办公区域谈工作应 轻声，不得影响他人工作。工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。 5.4. 手势适宜，宜少不宜多，不用手指指点点。与人交谈时

6、双手不要插入衣裤兜，不要双 臂抱胸。 5.5.员工需统一佩戴公司将根据员工所提供的个人资料统一制作名牌。员工个人不允许私自 制作及复印公司名片、合同等带有公司标志印章的相关物品及文件。 5.6.办公时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；接待来访，业务洽谈要在会议室内进行。接听电话时要用语礼貌、语言简明，如位置上无人，附近的同事应主动接听， 并做好记录，务必做到清楚每一个电话所传达的信息。 5.7. 待人接物热情大方，言行举止要端庄，常用礼貌用语；与客人交谈时要注意语气语调， 态度要和婉，说话语气要婉转。会见客户.出席仪式等正式场合，或在上级.长辈面前，不得 把手交叉抱在胸前。 5.

7、8. 在公司内与同事相遇应点头行礼或打招呼表示致意，走通道.走廊.楼梯时要放轻脚步， 在通道或走廊里遇到客户或上司要礼让，不得抢行。 5.9. 前台文员不在座位时，任何员工都有义务帮接总机电话并转给相关人员，都有义务接 待并指引来访客人。 5.10. 工作中有客人来访，不要反复张望。客人问话，要礼貌回答，大方得体。 5.11. 同事之间应互相尊重，互相帮助，谦虚包容，和谐共处，建立真诚、友爱、健康的人 际关系。 5.11.1.树立内部服务意识，主动协作。敢于承担责任，主动服务他人，坚决杜绝敷衍 塞责、相互推诿等不良作风。 5.11.2.培养团队协作观念，积极参加各项集体活动。不挑拨离间、造谣生

8、事，不拉帮 结派、搞小圈子。 5.11.3.坦诚交流、平等对话、友善沟通。尊重同事的人格与隐私，不打听或传播婚姻、 履历、工资收入、家庭财产等个人隐私信息。 5.11.4.谦虚谨慎，互相学习，取长补短，共同进步。 5.12.上下级之间应互相尊重、坦诚沟通。 5.12.1.上下级应明确自身角色，彼此尊重，互相理解。 5.12.2.上级应注意以理服人，不得以权压人。与下级沟通时应注意语气、措辞，严禁 使用侮辱性词汇。 5.12.3.下级应服从工作安排。不得趋炎附势、阿谀奉承。若对上级有意见，应通过正 规渠道反映，严禁消极怠工、严禁恶语中伤、谩骂、诬告、威胁、攻击等。 5.13. 提升自身专业素养，

9、树立良好专业形象 5.13.1精通专业。熟练掌握本专业、本岗位的管理办法和操作规程，增强自身职业技 能，努力成为本专业的行家里手。 5.14.2善于学习。树立终身学习的理念，将公司可持续发展与自我发展相结合，主动 学习新知识、新技术、新业务，不断更新自身知识结构，提升自身价值和竞争 力。6 语言规范 6.1 言谈举止 6.1.1与客户谈话要全神贯注用心倾听，眼睛要看着客户面部（但不要死盯） ，要等谈话者 说完，不要随意打断别人谈话。 6.1.2与客户交谈时，不要有任何不耐烦的表示，要面带笑容，要有反应。不可心不在焉， 对没听清楚的地方要礼貌的话客户重复一遍。 6.1.3三人以上对话，要用相互都

10、能听懂的语言。 6.1.4不聚堆闲聊，高谈阔论，大声喧哗，争吵辩论。 6.1.5说话注意艺术，多用敬语， “请” 、 “谢”字不离口。 6.1.6称呼语：姓+职位（就高不就低） 。 6.2表情 6.2.1要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感； 6.2.2要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感； 6.2.3要不卑不亢，给人以真诚感； 6.2.4要觉着稳重，给人以镇定感； 6.2.5要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感； 6.3电话礼仪 6.3.1接听电话： 6.3.1.1.所有来电，务必在三响之内接听； 6.3.1.2话筒和嘴唇距离2.5到5CM，声调要自然清晰、柔和、亲切，声音不要过高，亦不 要过

11、低，以免对方听不清楚； 6.3.1.3.接电话首问语“您好，ghgdfhdgf公司” ； 6.3.1.4.接听电话听不懂或没听请对方语言时，应说：“对不起，请您重复一遍好吗？” 6.3.1.5.认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻放电话，去传呼他 人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答； 6.3.1.6.接听电话后，对方要找的人不在，应礼貌回应：“过一会儿您再打过来” 、 “有什么 需要我转告的吗？” 、 “请您留下电话，他回来我马上让他给您回电话” ；接听来电务必问清 对方通话要点，随时准备记录，重要事宜记录后还需复述确认一遍。 6.3.1.7

12、.通话时，中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时，应先征得对方的同意，并表示感 谢；用另一只手捂住听筒，不允许使用电话“免提”功能；恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。 6.3.1.8.接听错打的电话应礼貌的回答：“对不起，您打错了” 。切勿恶语相向。 6.3.1.9.对方挂断电话后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷放听筒。 6.3.1.10.在岗位上，不得打与工作无关的电话。家人有急事来电，应从速简洁结束通话。 6.3.2拔打电话: 6.3.2.1.预先将电话内容整理好（以免临时回忆而浪费时间） 。 6.3.2.2.对方接起电话后，致意简单问候。如：“您好” 。 6.3.2.3.作自

13、我介绍。简略说明公司名称、部门、姓名。 6.3.2.4.使用敬语，说明要找的人姓名或委托对方传呼要找的人。 6.3.2.5.确认对方是要找的人并致以简单的问候。 6.3.2.6.确认对方是否明白或是否记录清楚。 6.3.2.7.致谢语、再见语。 6.3.2.8.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。 7办公规范 7.1.办公环境 7.1.1公司员工有义务保持办公环境，提高工作效率，做到物放有序、窗明几净，员工办公 桌应该保持整洁、无污痕，桌面和桌下不能堆放杂物，办公室的文件柜，办公桌内的文件等 应摆放整齐，重要文件要锁入柜内下班离去前应将桌面整理清洁。 7.1.2文具、资料整齐，办公区域干净整洁，

14、不得摆放与工作无关的物品。 7.1.3不得张贴与工作无关的海报、图片等。 7.1.4不得使用罐头瓶、一次性纸杯饮水。 7.1.5不得私自调换公司配置的办公用品，用具等。 7.1.6不得在办公时间从事与工作无关的事情，如：看书、报，聊天、上网等。 7.1.7员工的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。 7.1.8 最后离开办公室的员工要关闭所有的电源和照明后，方可锁门离开。 7.2.名片管理办法 7.2.1 名片格式公司名片格式统一化。 7.2.2 名片印制程序 7.2.2.1 公司人事行政部统一负责对外印制名片的印刷业务。7.2.2.2 名片印制主要审查名片的职务、职称是否

15、相符，因工作需要可以使用比实际较高的 职务头衔，但须报人事行政部审批。 7.2.2.3 名片英文使用须符合国际惯例和规范要求。 7.2.2.4 名片增印需提前一周向人事行政部提出申请. 7. 2.3 名片使用 7.2.3.1 掌握名片递送礼仪和交换规则。 7.2.3.2公务、客户名片须在公司共同使用，不得占为己有。 7.3员工工作牌管理办法 7.3.1 工作牌由人事行政部统一制作，并登记发放。 7.3.2 员工离职或离任应将工作牌缴回人事行政部。 7.3.3 人事行政部负责处理报废工作牌。 7.3.4 工作牌一律佩戴于上衣左上方，不得以外衣遮盖，违者以未佩工作牌处理。 7.3.5 上班时间，员

16、工应于办公场所佩戴工作牌。 7.3.6 工作牌有遗失或损坏，应通知人事行政部补发，每枚扣缴费用20元。 7.4电话管理办法 7.4.1 电话的管理由人事行政部归口负责。使用则由各部门负责人进行督导与控制。 7.4.2 电话使用须知： 7.4.3 时间以三分钟为佳，自我控制。 7.4.4 注意礼节，长话短说，简洁扼要。 7.4.5 电话报修 7.4.6电话出现使用故障无法及时解决的，由电话使用人向人事行政部报修。 7.5计算机管理 7.5.1 计算机系统的安全保密管理，实行源头控制、归口管理、责任落实的原则。 7.5.2 行政部暂管公司计算机系统的安全保密工作，并对各部门开展该项工作进行指导。各 部门负责人负责本部门信息化工作，同时指定专人承担计算机设备管理工作。 7.5.3 除相关责任人（经过审核）外，其它人不得在因特网上发布与公司有关的资料和信息。 7.5.4 公司工作人员不得用装有公司保密资料、有关文件的光、磁介质在其他单位的计算机 设备、网络上进行操作。 7.5.5 公司的所有员工必须对自己的OA系统登陆口令和密码保密。7.5.6计算机工作人员分门别类