《2013年公司危机管理制度范本》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2013年公司危机管理制度范本（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2013 年公司危机管理制度范本第一条 为了降低危机对企业的损害程度，减少企业的损失， 维护与社会公众的良好关系，特制订本制度。第二条 本制度适用于公司各部门。第三条 危机事件包括:( 一) 重大工伤事故。( 二) 天灾人祸或不可抗力事件(失火、水灾、地震、职业病) 。( 三) 突发性企业危机(兼并、收购、破产) 。( 四) 公司产品或信誉危机。( 五) 其他重大事件(环保、罢工)。第四条 危机对应方案的准备工作;( 一) 明确对危机的态度。( 二) 组建危机管理小组。( 三) 分析公司潜在的危机形态。( 四) 制订预防危机的各种对策。( 五) 为处理每一项潜在的危机制定具体的战略和战术。(
2、六) 组建危机控制和检查专案小组。( 七) 确定可能受到危机影响的公众。( 八) 为最大限度减少危机对公司信誉的破坏，建立有效的传播渠 道。( 九) 把有关计划落实成文字。( 十) 按照有关计划进行不断地预演。 ( 十一)为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员，平时应对 有关员工进行培训。第五条 公司日常或事后成立一个应付危机的基本委员会，由 安保、工程、人事、公关、行政部门经理组成。委员会经常性交换信息、资料，保持应付突发事件的准备状态。以安保人员为主体，组织救援队，进行经常性的针对不同事故 的演习，保持应付突发事件的就绪状态。第六条 危机应对一般措施:( 一) 在危机发生时，以最快的速度
3、建立危机控制中心，充分利用 受过训练的高级人员，以实施控制和管理危机的计划。( 二) 使新闻办公室不断了解危机处理的进展情况。( 三) 设立热线电话，以应付危机期间外界打来的各种电话，选择 经过训练的人员负责接听热线电话。( 四) 了解所在地公众，倾听他们的意见，并确保公司能了解公众 的情绪。( 五) 邀请公正、权威的机构帮助解决危机，以协助公司保持在所 在地公众中的信任度。第七条 火警事故处理:( 一) 白天发生时，迅速通知总机。晚上发生时，迅速通知值班保 安，并迅速拿灭火器将其熄灭。若灭火器无法将其熄灭，火速拨打 电话 119 。 ( 二) 用广播呼叫消防委员会成员集结，发挥消防编组功能，
4、按平 时演习的方法进行。( 三) 疏散组人员指导员工向安全地区有组织地疏散。( 四) 通知派出所协助交通管制事宜。( 五) 警戒组人员高度警惕，严防趁火打劫者。( 六) 火势熄灭后应清查人员及物品损害情形.并保持完整现场， 以供警方或保险公司处理。第八条 台风事故处理:( 一) 根据台风预报级数，若员工停止上班，则留下防护小姐人员。( 二) 保安应巡查各个区域，关闭漏关的门窗和照明电源。( 三) 将散置于室外易被风吹走或吹坏的物品到室内。( 四) 注意接听员工电话，转达公司规定的事宜。( 五) 须支援时，立即向防护小组成员通报。( 六) 水灾:切断电源，将财物转移到楼上。第九条 打架斗殴事故处
5、理:( 一) 迅速通知值班保安进行制止，将当事人交保安队长处理，如 当事人不听制止，保安合力予以制止。( 二) 有多人围观起哄时，将肇事双方带到其他地方处理，并疏散 围观起哄人员。( 三) 事态严重，保安合力都制止不住时，应立即拨打 11D 报警。 ( 四) 保安处理事件时，立场要公正，千万不可偏祖或加人其中一 方。( 五) 若外来人员来公司滋事，应管制员工不得与其对打。( 六) 关闭大门及所有出入口，并通知所有保安人员集结，以防万 一。( 七) 尽量劝说对方.以理服人。( 八) 认清对方面貌、特征、人数，有无携带刀枪，车牌号码及滋 事原因等。( 九) 若事态难以控制，应立即报警。第十条 打劫
6、被盗事故处理:( 一) 发现可疑人物，应与保安人员联系并监视。( 二) 发现公司物品被盗，及时通知保安，并保留被盗现场，由上 级决定是否报案。第十一条 员工急病或工伤事故处理:( 一) 上班时，立即通知总务部车辆调度人员安排司机。( 二) 下班后，应立即通知值班保安与舍监，联络司机，送往医院 0第十二条 事后与业务往来单位的沟通工作:( 一) 传递信息。尽快如实地传递信息。( 二) 传递对策。以书面的形式通报采取的对策。( 三) 当面解释。如有必要，选派专门人员到各单位巡回解释。( 四) 传达经过。事件处理过程中，应定期向各界公众传达处理经过。( 五) 表示歉意。事件处理后，应用书面的形式表示
7、诚恳的歉意。第十三条 事后与消费者及其团体的沟通工作:( 一) 疏通零售渠道。通过零售渠道向消费者发布说明事件简要情 况的书面材料。( 二) 疏通报纸广告渠道。如有必要，还应通过报纸登载广告，以 公布事件经过、处理办法和今后的预防措施。( 三) 热情接待消费者代表。这些人代表消费者，在新闻界很有发 言权。因此，当其前来询问有关情况时，要热情接待，并慎重解答 有关问题。第十四条 公关危机处置注意事项:( 一) 不要多个声音对外发布消息。确切了解事故的真正原因后才 可对外发布消息，不发布不确切的消息。( 二) 通告接待人员、接线员对付来访、来电询问的办法，并转告 委员会。( 三) 不要作非正式声明
8、或表态。( 四) 不要大事化小、小事化了或沉默回避问题。( 五) 不要在内部作无谓的争论，把责任推来推去，应以解决危机 为主要目标。( 六) 始终鼓励公司员工士气。( 七) 危机发生后要尽快地发布背景情况，表示公司所做的危机传 播准备，公司正采取什么措施来弥补。 ( 八) 在危机传播中，避免使用专业术语，应尽量使用简洁明了的 语言来说明情况。( 九) 确保公司在处理危机时有一系列对社会负责的行为，以增强 社会公众对公司的信任度。第十五条 本制度未尽事宜。参照公司其他有关制度执行。第十六条 本制度由公关部解释、补充，经总经理批准颁行后 实施。1、明确制度的制定目的及适用范围。如规定为了降低危机对
9、企 业的损害程度，减少企业的损失，维护与社会公众的良好关系，特 制订本制度。参见上文第一、二条。2、明确危机事件的范围。如规定危机事件包括重大工伤事故、 天灾人祸或不可抗力事件(失火、水灾、地震、职业病)。参见上文第 三条。3、明确危机对应方案的准备工作。如规定明确对危机的态度、 组建危机管理小组、分析公司潜在的危机形态等等。参见上文第四、 五条。4、明确危机应对一般措施。如规定在危机发生时，以最快的速 度建立危机控制中心，充分利用受过训练的高级人员，以实施控制 和管理危机的计划。参见上文第六条。5、明确火警事故处理规定。如规定白天发生时，迅速通知总机。 晚上发生，迅速通知值斑保安，并迅速拿灭
10、火器将其熄灭。若灭火 器无法将其熄灭，火速拨打电话 119。参见上文第七条。 6、明确台风事故处理规定。如规定根据台风预报级数，若员工 停止上班，则留下防护小组人员。参见上文第八条。7、明确打架斗殴事故处理规定。如迅速通知值班保安进行制 止。将当事人交保安队长处理，如当事人不听制止，保安合力予以 制止。参见上文第九条。8、明确打劫被盗事故处理规定。如规定发现可疑人物，应与保 安人员联系并监视。参见上文第十条。9、明确员工急病或工伤事故处理规定。如规定上斑时，立即通 知总务部车辆调度人员安排司机。参见上文第十一条。10、明确事后与业务往来单位的沟通工作。如规定当面解释， 如有必要，选派专门人员到各单位巡回解释。参见上文第十二条。11、明确事后与消费者及其团体的沟通工作。如规定疏通报纸 广告渠道，如有必要，还应通过报纸登载广告，以公布事件经过、 处理办法和今后的预防措施。参见上文第十三条。12、明确公关危机处置注意事项。如规定不要多个声音对外发 布消息。确切了解事故的真正原因后才可对外发布消息，不发布不 确切的消息。参见上文第十四条。13、明确其他事宜及解释主体和施行时间等。参见上文第十五、 十六条。
