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1、电话 项目方案建议书 二 OO 九年七月一日目 录 第一章、销售机会挖掘项目方案设计.3 一、项目目的.3 二、数据来源及标准.3 三、信息传递方式.3 四、项目实施.4 五、项目运作.7 六、报告提交.10 第二章、质量控制体系.11 一、项目组分层管理体系.11 1、运供应经理.11 2、监控主管.11 3、项目经理.11 二、多手段监控体系.12 1、时时在线监听.12 2、录音抽测复查.13 第三章、 数据安全保障.14 一、良好的职业操守.14 二、数据分级管理.14 三、完善的保障体系.14 第四章、项目团队及职责.15 一、项目组织结构图.15 二、职责概述.15 1、运营经理.
2、15 2、监控主管.16 3、项目经理.16第一章、销售机会挖掘项目方案设计 一、项目目的 根据某某公司提供的数据资源，在进行电话调查了解被访者基本情况的同时，向个性 某某项目 6及潜在用户介绍其特定产品（服务）情况，了解客户的需求状况，创造销售机 会。 二、数据来源及标准 1、基础数据来源：某某公司据库（原有数据） 2、补充数据来源： a、在网上搜索企业的网站（标注为没有某某项目 6电话的企业） b、在一些进行交易的网站（淘宝、阿里巴巴等商业网站）搜索已注册的商铺 c、在网上可以搜索各个省市黄页信息 d、工商注册企业信息（基本上需要够买） 3、分级标准：通过数据分级管理优化销售流程（例如可以
3、以企业大小行业、地区、 以及对某某项目 6电话的需求大小情况等划定） 一级分类标准：大小行业 二级分类标准：地区、对某某项目 6的接受情况 三级分类标准：所属区域、产值等； 三、信息传递方式 1电话：通过电话呼出的形式在采集被访者基本情况的同时，根据其企业名称、负 责人姓名、地区、以及对某某项目 6电话的接受情况等方面的差异性有选 择的向其传递各种产品及服务信息，了解其需求情况，通过电话跟踪了解 需求的进一步变化情况，从而达成对数据库的动态管理直至最终达成销售。 针对阶段性电话销售所主推的产品或服务，设立呼入电话咨询热线使潜在 用户有更多的渠道了解产品及服务。 2、Email、传真、邮寄（DM
4、）：根据客户的实际情况选择不同的方法将产品及服 务信息或其他信息传递给客户，保持与客户的长久互动、引导需求。 四、项目实施 1、项目实施计划 实施计划 进度 内容 所需时间 涉及人员 需求确认 与客户协商项目所需要的各 项支持 应项目进展 而定 客户方、运营经理、工 程师 技术需求 报告 向技术部提出技术实现方案 23 天 运营经理、项目经理 第一阶 段 技术开发 应用软件开发和系统联调 1 周 软硬件工程师 技术确认 有客户已完成的软件及技术 进行检验 因客户而定 客户方、项目经理、工 程师 第二阶 段 技术改进 对客户检验后的软硬件技术 进行改进 1 周以内 项目经理、工程师 执行报告 对
5、项目开展提出执行报告 23 天 运营经理、项目经理 FAQ 项目 FAQ 的制定 1 周 客户方、运营经理、项 目经理 第三阶 段 人员培训 对参予项目执行的员工进行 全方面培训 1 周 培训主管、项目组长、 项目员工运营经理、项 目经理 试运行 对项目整体进行整体监测 12 周 项目助理、运营经理、 项目组长、项目员工 第四阶 段 系统调试 对试运行当中发现问题进行 调整 1 周以内 项目经理、工程师 第五阶 段 正式运营 按照项目合同规定正式执行 项目 应项目进展 而定 项目组长、项目员工2、项目实施周期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 需求确认 技
6、术开发 技术确认 技术改进 执行报告 FAQ 人员培训 试运行 系统调试 第五 阶段 正式运营 第三 阶段 第四 阶段 预计时间（工作日） 项目进展 进度 第一 阶段 第二 阶段3、项目实施流程 Customer Engineer TSR 开始 人工操 作 判断 过程 结束 PM TL 开始 测试结果 提出技术 需求报告 测试程序 操作 确认需求 软件开发 技术支持 组织培训 项目运 行 结束 提出需求 试运行 参加培 训考核 提出执行 报告 流程图名称：实施流程 NO 整理技术 需求报告 YES 安排培训 组织试 运行 调试系统 确认 FAQ五、项目运作 1、项目呼出流程 2、潜在用户资源管理流程 2.1流程说明 Call Center 开始 拨打用 户电话 库存 数据 可用数据库 不可用数据 NO 占线 结束 拒答 结束 无人接&留言 结束 不可用数据 库 流程图名称：Out Process 开始 人工操 作 库存 数据 判断 过程 数据库 结束 回答数据 可用数据 判断是 否可用 YES 预约 错号 传真 按预约时 间再呼出 重号 追呼三天，每 天呼出一次 一段时间后 再拨打一次 各方面数 据源数据 数据库 某某公司
