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1、主持人的会议管理技巧【本讲重点】 倾听的技巧 实际的说话技巧第一节 倾听的技巧1倾听的礼节 倾听的礼节包括3项内容：首先建议你学会倾听别人的故事， 进而倾听别人完整的故事，而且最好能在听完别人完整的故事之后 再发言。只有听完别人完整的故事之后，你才能换一个角度，站在 他人的立场上，充分理解他人的处境、他人当时的心情，也才能帮 助你做出正确的判断，以免犯下无法弥补的错误。倾听是有一定礼 节的行为，一定要充分重视。【自检】某公司员工甲因为个人的住房问题主动与其经理乙进行沟通。 谈话内容如下： 员工甲说：我想贷款买房，但是首付不够，所以很烦恼。 经理乙说：别太着急，大家可以帮你凑足首付，你还差多少钱
2、？ 员工甲说：不好意思，我还差很多钱。 经理乙说：没关系的，你说吧。 员工甲说：差12000 元。 经理乙说：啊. 员工甲听到经理乙的“啊.” 之后，就此闭嘴不语。这次沟通以 失败告终。 请你谈谈经理乙在这次沟通中犯了什么错误？在倾听中经理乙 以后应该注意什么问题？ _ _ _ _ _ _ 见参考答案6-1充分注意了倾听的礼节，就能够很好的理解什么是倾听。 倾听首先是一种管理技巧，这种技巧能够通过学习和锻炼得 到提高。 其次倾听是一种忘我的方式，让自我与他人在同一种话语背 景中融合。2倾听的具体方法 倾听时最好保持点头且微笑的精神面貌，你的眼神要与交谈者 相互接触，要使交谈者有一种被重视、在沟
3、通的感觉。另外还要发 出一些倾听的声音，例如“就是” 、 “好好” 、 “是这样吗？” “不错” 、 “真的”这样的话，这些语言会激励对方越说越多，因为他会觉得 自己是被倾听的。 此外，身体前倾也是倾听的有效技巧，这种往前倾的姿势是保 证精力充沛的良好方式，同时还可以保证你不走神，你的身体前倾 时，会给被倾听者其很受尊重的印象。 倾听的关键则是重复和总结，当然也要做好相关的记录。 3倾听的误区 倾听容易陷入以下误区，一定要格外注意：4 “倾听”小总结 如果用两句日常用语来总结倾听的技巧，那你可以经常使用 “我也有相同的经历” “如果是我的话”这两句话进入倾听状态，同 时也能使会谈者充分感受到你
4、正在倾听。其实，这两句话的作用在 于它可以使你置身于一种既合适表达自己感受，又能与别人融洽沟 通的情境中，如此一来，身为主持人的你，当然能够在会议主持中 游刃有余。第二节 会议中的说话技巧会议中主持人要学会使用以下几种说话技巧： 展示。即主持人使用流利的话语把自己的想法展示给大家。 探询。与会者面对主持人的展示发言会持有许多不同意见， 这时候主持人要用一些经典的探询式问话来了解与会者的意见，例 如：“后来呢？” “那结果怎么样呢？” “那你到底什么意思呢？” “你能再给我们讲清楚一点吗？” 评论。与会者回答完主持人的探询问话之后，主持人将对与 会者的回答作出评论，如“我明白你的意思了” “我认
5、为问题是. .”这样两者的沟通就可以顺畅进行了。 建立。评论之后需要采用“建立”的说话技巧。 “建立”就像 搭积木一样，是指主持人将与会者表达的思想按照层次逐级归纳， 从低级到高级，由初级协议至中级协议再到最终达成一致。 “建立” 经常使用的问话是“我们讨论完第一个问题了，接着我们再进一步， 第二个问题您怎么看？” “那我们再深一步，你如何看待这个问题的 成因呢？” “我们进一步具体怎么解决这个方案呢？” 测试理解情况。在会议中总有一些人表示反对意见，对于这 些反对意见作为主持人的你可能没听明白，或者你认为大家可能没 有听明白，这时候就要采用“测试”的问话方式，来测试一下大家 的理解情况。例如
6、“刚才这位先生的发言大家都清楚了吗？”或者 说 “您刚才是说的这个意思，我理解对了吗？”这就是测试的说话 方式，用其来保证大家真正弄懂一些意见的实际含义。总结。在测试完理解情况之后，就需要总结，即把大家的意 见集中，例如：“刚才大家讨论非常好，我来总结一下你们说的是 一、二、三” 。 排除与引进。排除是指拒绝某些与会者继续发言，引进指邀 请某些与会者发言。具体是指当主持人碰到那些说话容易滔滔不绝， 或是说话总是跑题的发言者时，要将其关在门外，即将其排除” 。 “排除”的具体方法是：“您这个观点太好了，那么您对下一个问 题怎么看？”或是“你这个问题回答得非常好，您旁边那位有什么 见解呀？后边那位
7、有什么见解呀？”用这种问话可以达到一举两得 的效果，其一是可以把你想排除的人排除出去，其二则可以让那些 还没发言的人得到发言的机会。这其二“把别人带进来”就是所谓 的“引进” 。简而言之，排除的是滔滔不绝的人，引进的是沉默不语 的人。这是两种很好的说话技巧，这两种技巧通常是连用的。 就程序提出建议。主持人就会议程序提出一些建议，主要的 目的是掌控会议时间。一个会议进行到一定时间时，主持人就要根 据实际情况说：“好，这个程序我们现在进行到第二步了，那我建 议我们马上转入第三步的程序” 、 “我们讨论这几个方案到底哪个适 用？” 。第三节 情景小案例 人物 主持人；与会者1；与会者2；与会者3；与
8、会者4 会议主题关于新年晚会地点、时间、节目和抽奖礼品的讨论 会议特色 主持人开场白可谓简洁明了，分别指明了会议的主题、时间。 语录 主持人：今天会议的主要议题是即将举行的员工晚会，会议时 间局限在1小时之内，我们要决定4项内容，即晚会的时间、地点、 节目单和抽奖内容。下面请大家各抒己见。 评议：主持人开场白可谓简洁明了，分别指明了会议的主题、 时间。 与会者1：我先说吧，我觉得像节目方面，还是由各小组自己 报上来，然后由谁负责汇总，再从中挑一些好的，最后把节目确定 下来。抽奖活动是晚会重要的一环，我们一定要抽的让大家都开心。 要达到这个效果，我觉得去年那个抽奖就挺有意思，我抽中了一台 彩电，
9、而张总只抽到一支钢笔，把我们给乐坏了。 地点的选择也很重要，去年选择的地点就在公司楼底下的一个 迪厅，我觉得气氛不太好，主要原因是天天从那儿经过，没有什么 神秘感，也没有新鲜感，我觉得挺没有意思的。我建议去一个比较 远的，高雅一点的，我想比如说什么中央电视台梅地亚宾馆，或者 是去清华紫光国际会议中心，那个地方才与我们的身份相符嘛，是 吧! 评议：与会者1，说话漫无边际，滔滔不绝，符合蝉的本性。 一定要控制其发言时间。主持人：好好，我明白你的意思了，你讲的其实非常好，你想 总结的是地点和抽奖是非常重要的，其他是不重要的。 与会者1：对。 主持人说：谢谢，那其他人有什么看法。 与会者2：我不同意他
10、的看法，地点和抽奖这些都是次要的， 既然是一个晚会，主题应该是节目，节目搞得好与坏能决定整个晚 会质量如何，是不是能够引起大家的兴趣。所有的员工在一块，对 去年一年做一个回顾，对来年做一个展望，在这一气氛之下，也能 凝聚团队的这种战斗力，所以我觉得这些东西都无所谓，只要不是 太严肃的地方就可以，时间的话这个只要是临近春节的几天都行。 评议：与会者2有攻击别人的倾向；总是给予消极的、否定的 意见。 与会者3：咱们现在讨论一下礼品发放的问题。 评议：与会者3总是提议不同的程序。 主持人：礼品的发放，你建议我们从礼品发放开始讨论，我们 看看能不能这样，既然他们两位都说到了时间、地点，我们不妨先 按照
11、这个顺序讨论，然后马上讨论这个礼品发放的问题，好吗？ 评议：主持人要采取以下方式对付这样的人：肯定他的贡献或 是重申可以先试用现在的程序，如不奏效，则马上按他的方法实施。 与会者3：不，既然开晚会，节目还是很重要的，不如从节目 单开始。主持人：我明白你的意思，可是我知道小王特别有表演天才， 所以他更看重节目，是吗?如果我是你的话我跟你一样的心情，我特 别想把节目定下来，那我想不妨把时间、地点确定一下，时间大家 有没有异议，就是元旦，新年的一月一号那一天，小王你觉得呢？ 与会者1：我同意，我觉得元旦那天可以。 主持人：好，那么地点，梅地亚宾馆？ 与会者2：迪厅。 与会者1：迪厅，又说到迪厅，迪厅
12、有什么好的？又像去年一 样。 与会者2：迪厅有什么不好啊？ 与会者1：又像去年一样闹得有的同事都扭了脚了。 与会者2：他是太高兴了扭的脚吧。 与会者1：扭脚就是破坏了气氛。 与会者2：这个事情里面，不能没有一点点失误或一点点小插 曲呀，搞节目的不求十全十美，而是说通过晚会来使大家产生一种 团队的凝聚力，这是最主要的。 主持人：好，谢谢，谢谢，你们两位的沟通暂时就到这儿。我 们想听听这位怎么看呢，一直没有说话的这位。 评议：主持人及时打断了与会者1和与会者2的争吵，避免了 大会开成小会。 与会者4：我觉得去年搞的挺好的啊，我们大家就照去年的活 动那样模式就行，在节目上做一下改变就可以了。 主持人
13、：您的意思就是不要什么变化，一切按老路子办？ 与会者4：觉得去年挺好的。主持人：好，那最那边的那位，怎么样看？ 与会者5：就按你们说的办吧。 主持人：按照我们这个讨论，就是说按照去年的模式，一会儿 在会议的结束时大家做一个表决，你们各位思考一下是迪厅还是梅 地亚宾馆，最后以少数服从多数来决定，好不好？ 那下面呢我们要定一下节目，大家有什么高见没有？ 与会者1：节目的话，我觉得还是搞传统艺术，比如京剧呀， 我们公司那么多京剧票友，那这个机会应该让他们露一手吧，或者 是来一个什么独唱呀，或者是请几个比较有名的人，比如什么宋祖 英啊什么的，从观众席里面拉一个男同志起来对唱一段什么情歌啊 那种节目，这
14、样的方式比较好，互动性强。 主持人：坐在最旁边那位女士同意吗?你同意吗?你刚才有没有 听到他说什么，他要请谁？ 与会者5：同意。 主持人：同意啊，刚才他要请谁呀？ 与会者5：好像是李谷一吧。 评议：与会者5是会议中的跑题者，习惯于自己做自己的事情。 主持人：好，那我最后再总结一下，我们这位先生的意思是说 请一些名人啊，比如宋祖英呀，我提议，因为我们会议只有一个小 时，我建议大家不做其他的事情，我们集中精力把这件事情来定一 下，刚才时间、地点我们基本上已经确定了，现在是节目单，最后 一个议程是抽奖和发放礼品，稍微集中一下精力，还有什么看法， 关于节目单最后再讨论1分钟。评议：主持人主动示意让大家集中精力开会，这样的方式有利 于对付会议中的跑题者。 总结：会议还没有结束，但是最终取得了成功，形成了令大家 都满意的决议。这主要得力于这次会议主持人的会议技巧，从“评 议”我们可以清楚地认识到会议中可能出现的各种意外，这主要是 由一些比较有特色的发言者造成的，他们的表现特征在这个小情景 剧中均有展示，主持人针对这些意外表现出了极高的处理技巧，值 得从事会议管理的每个人认真学习。
