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1、本月进行了2 次住院病人满意调查工作共计41 份，同 时对91 例出院病人进行了出院病人满意度调查， 结 果如下： 表 1 住院病人对护理工作满意度调查结果住院患者对护理工作满意度调查 98.6%调查项目 满意 一般 满意率 对科室护理工作是否满意： 40 1 97.6 对护士的总体服务态度： 41 100 对护士打针技术一针见血率： 40 1 97.6 有没有打错针或发错药 41 100 对护士进行的疾病健康知识宣教 40 1 97.6 是否知道自己的责任护士 41 100 是否知道护士长是谁 40 1 97.6 住院病人满意调查表中最满意护士提名： 1) 最满意护士: 田静 5,刘利利 4
2、,李红霞 3,黄文燕 2,彭聪 2,何丽艳 2，冯丰城 2，张欢欢 2，聂玉萍 1,张青 1, 重阳 1,葛莉 1 2) 打针技术最好: 田静 4,李 红霞 4,黄文燕 2,刘利利 2,冯丰城 2,彭聪 1,张青 1,葛莉 1,李琼 1, 张欢欢 1 服务态度最好: 田静 5,李红霞 4,张青 2,黄文燕 2,冯丰城 2, 张欢欢 2，彭聪 1,刘利利 1,葛莉 1,刘海梅 1 出院病人满意度调查中最满意护士提名： 3) 打针技术最好:张青 10,海梅 7,王莉 6,袁力 5,文燕 5,彭琳 5,彭聪 5,朱丽 5,李琼 4,田静 4,梦 思 4,会芳 4,利利 3,葛莉 3,曼丽 3,何丽艳
3、 1,邹凤艳 1,高静 1 4) 服务态度最好:张青 7,文燕 6,彭聪 6,王莉 6,田静 4,梦思 4,朱丽 4,海梅 3,袁力 3,刘利利 3,葛 莉 2,曼丽 2,李琼 2,会芳 2,佳琪 1,邹凤艳 1,冯丰城 1,彭琳 1 5) 最满意护士:张青 8,文燕 7,海梅 7,王莉 7,田静 5,李琼 5,袁力 5,彭琳 3,梦思 3,彭聪 3,朱丽 3, 刘利利 3,葛莉 2,曼丽 2,会芳 2, 冯丰城 1 表 2 出院病人对护理工作满意度调查结果出院患者对护理工作满意调查 98.1调查项目 满意 一般 满意率 对科室整体健康指导工作 73 2 97.3% 对护士的总体服务态度 75
4、 100 对护士打针技术一针见血率 75 2 100 对科室护理工作是否满意 75 1 100 护士巡视病房是否及时 75 100 住院期间对责任护士工作 75 100 住院期间您对护长的工作 70 5 100 【问题一】 责任护士知晓率低 责任护士知晓率低的原因分析 护士自身因素分析 管理因素分析 自我介绍的方法不正确 科室工作太忙 护士害羞 检查监督机制不够完善 护士不愿意主动自我介绍 排班不合理 护士责任心不强 病房没有责任护士照片 自我认识不足 科室培训不到位 责任护士知晓率的整改对策 问题 整改对策 组织一期如何与病人进行有效沟通的培训 科室培训不到位 利用早交班及护士会上反复进行强
5、调，提高大家的 认识 针对不同层级进行一次讨论会，了解存在 问题并制定相关 对策 护士不愿意主动自我介绍 定期检查，对于表现较差的同志 进行个别指导 组织一次护士会，了解每个人自我介 绍的方法 自我介绍的方法不正确 组织科室在此项工作做得比较好的护士进行示范 【问题二】健康宣教满意率不达标 健康宣教满意率不达标因素分析 护士专业知识缺乏 科室培训不到位 护士责任心不强 科室检查机制不到位 科室工作太忙 科室资料不完善 护士不懂得如何宣教 健康教育方式单一 健康宣教满意率不达标整改对策 规范科室疾病健康宣教并建立手册 建立科室常规药品健康宣教手册 科室资料不完善 建立科室康复锻炼健康宣教手册 加
6、强护士教育，利用早交班及开会 时间进行反复强调健康宣教的重要性 护士不够重视 加强检查指导，及时发现问题 予以指出 建立科室健康教育管理机制 科室检查机制不到位 规范科室不同班次所必须完成的健康宣教知识问题跟踪一：针对上个季度病人对护士长知晓率低，本月作为科室护长，在 护长访视上进行调整特别是 调整了访视时间，合理去安排自己本班工作，本月所进行的调查中显示满意率为 97% ，当然在 调查中还有 2 名病人不认识护士长，这是值 得自己去改进的方面。 意见征求： 1) 派发床单的工作人员态度需改善 2) 护士交接班时留 2 人做紧急情况应备 3) 卫生间灯光昏暗 4) 增加手机充电插座针对以上病人所提出的意见，科室 护理组予以整改，首先与科室 2 名固定护工进行谈话，并提出工作要求， 再发生有人投诉予以经济处罚。从本月起，科室强调晚上 22 点查房期间 2 名护士分别负责三楼及四五楼， 在查房时分开进行，不再统一一起 进行集中查房。 针对厕所病人所反映的灯光昏暗 问题，科室已与营房科进 行联系，再病房厕所的灯全部改 为节能灯并且光线非常亮，解决了病人所提出的要求。 针对病房电插座问题 在下个月的工作将与营房科进行沟通后看是否能进行解决，下个月将进行跟踪。
