促销员行为规范1

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1、 促销员行为规范 一、行为规范 1、工作时间：严格按照规定时间上下岗，工作时间不得擅离职守，不得 做与工作无关的事情。 2、仪容仪表要求： （1） 服装：在药店进行促销活动，促销员统一穿公司工作服；在超市、 卖场进行促销活动，须着卖场的统一服装；服装 应保持干净整洁； （2） 鞋子：黑色皮鞋，鞋子要保持干净； （3） 胸卡：端正佩带在左胸部； （4） 头发：干净整洁、不油腻、无头皮屑； （5） 手，不留长指、保持指甲干净、指甲不染色； （6） 化妆：淡妆上岗，严禁浓妆艳抹及使用过浓香水；工作时间严禁 化妆； （7） 饰品：首饰佩带不能超过三件以上，严禁佩带颜色、形状等夸张 的戒指、耳环、项链；

2、 促销员形象照：3、促销前的准备工作： （1） 应提前 20 分钟到店，换装，布置促销台（如果有售点设立促销台， 准备好销量证明表 、 顾客登记表 。做好每日销量登记及顾 客资料登记、赠品登记等。 （2）促销台摆放在人流量集中地段（一般为卖场进出口处） ，摆放最大 化。展示台上面应该摆放：买赠海报，POP ，免费试饮，宣传单， 产品空盒展示(报纸、动感陈列) 等，不摆放与工作无关的物品。 场内促销员图例：场外促销图例：（3）卖场的终端包装、堆头应维护好，保证其清洁度、完整度，他们 达到很好的宣传效果。 （3） 应根据每天的销量备足当天所需的和宣传单等； （4） 促销礼品应将样品摆在台上，其它应

3、整齐放在桌下或堆场后、货 架下等不惹人注目的地方； （5） 检查产品的标签，产品名称、价格、产地、规格应相等，如发现 低价或卖场销售假货或仿冒应立即上报直属主管，并协助主管处理。 （6） 理货 如出样数不足，应及时补充； 出样产品应保持干净、美观； 尽可能扩大柜台或货架摆放产品的数量，达到最醒目的标准； 加强与终端营业员的领导的沟通，发现特殊问题应及时处理； 准备好必备的助销工具，如礼品袋、笔、笔记本等，放在必要的场所。 4、接待顾客的规范 （1）不同场合/情况针对性用语： a. 见到来售点的顾客“您好，有什么可以帮到您”？ b. 称呼顾客应使用：您、靓女、靓姐、阿叔、阿姨等礼貌用语。 c.

4、对购买产品的顾客表示感谢“谢谢您！” 。 d. 对未购买的产品的顾客可说“没有关系，你可以先了解，回去考虑一 下”等鼓励的话，留下好的印象，为下次购买做好铺垫。 e. 不能立刻接待顾客时应说“对不起/ 不好意思，让您久等了”等话语。 f. 介绍产品时应“您可以免费试饮一杯，试一下口感” “请先看一看我 们的产品介绍” 。 g. 请教顾客时可以说“请问您，麻烦您” 。 h. 向顾客道歉或拒绝顾客的要求时“非常抱歉，很不好意思（这已经是非常优惠的了） 。 i. 老消费者再次光临时：一定要问服用的效果如何，以示关怀。 j. 使用规范用语时请用普通话，介绍产品时，可以使用当地方言。 k. 还要注意一些

5、身体语言，如目光应正视顾客的脸部，不可游移，更忌 目光呆滞；手势和动作要注意礼节性。 请记住：微笑可以传达诚意。无论顾客是否购买，服务都要周到、热情、 耐心、彬彬有礼，但注意态度不能好的过分，言辞过于华丽， 让消费者敬而远之。 （2） 面对走近货贺和柜台的顾客，主动打招呼，以书为媒介，通过赞 美、认同、引导、同化的阶段以达成目的。 “赞美”：赞美是接近消费者的最好办法。 “认同”：只要消费者认同了你，你的目的就达到了一半。 “引导”：推荐过程。 “同化”：达成目的。 请注意：人是永远没有第二次机会创造第一印象的。 切忌：与其他促销人员三五成群，喋喋不休；倚靠在货架上；在终端化 妆、剪指甲；当着

6、顾客，挖鼻、剔牙、打喷嚏、咳嗽等。 5、及时补充产品和促销品 （1） 售出产品后，货架和柜台要注意产品的随时补充； （2） 促销员应每天核对销量和查看库存记录，督促进货，并及时向办事处反馈； （3） 对于促销品的发放应做好记录，不足时及时补充； （4） 注意产品的保管工作，防止产品的丢失等； （5） 促销员应随时检查产品的包装、质量等问题，发现外包装破损或 不合格产品，一定单独保存好，及时通知办事处人员进行调换。 6、市场分析工作： （1） 分析每日的销量，掌握终端走势； （2） 熟练掌握市场竞品的基本信息（价格、成分、功效、服用方法、 买赠活动、广告投放情况、顾客反馈情况等） ，及时将相关信

7、息传 达至公司。同时分析我司产品的优势和劣势，找机会借助竞品销 售我司产品。 ， 7、结束工作的注意事项： （1）进行每日工作完成情况的总结； （2） 进行书面整理、登记当日销售状况； （3） 对货架、柜台进行最后清理工作； （4） 对次日的销售进行预测，库存不足应及时提醒终端备货； （5） 有重要的信息应向办事处反馈：做好最后一名顾客的接待工作。 8、其它： 促销员一定要注意与终端搞好关系，遵守终端的规章制度，听取 终端工作人员和领导二、 服务规范： 1. 言语举止符合规范。 2. 对产品及相关专业知识熟练，站在顾客的立场上面帮顾客选购产品， 不浮夸产品功能或功效，不随便做出无保障的承诺。

8、3. 热情、耐心接待每一位顾客，不冷落顾客或与顾客发生争吵/争执。 4. 顾客较多时，应“接一、待二、招呼三” （重点接待某位，分发宣传 品及试饮品给其它几位、回答另几位的提问或为其提供帮助） ，要借 机造势，达到销售高峰。 5. 为顾客拿产品或进行包装时动作应熟练、正确，递给顾客宜使用双手。 6. 不管顾客是否购买，均应文明接客，礼貌送客， （给顾客留下好的印 象，为下次销售做好铺垫。 ） 7. 不强拉顾客，可以通过免费试饮、优惠活动等吸引顾客。 8. 不恶意打击/中伤竟品：注意有技巧性的对待竟品，可以先询问顾客 是否服用过，服用后的效果如何等；了解到这些情况后再对症下药 （根据顾客服用后的效果来找出竟品的缺点；用自己产品与竞品对比 出的优势，达成购买。 ） 9. 当顾客对产品暂时没有表现出购买意识的时候，促销员不要一味的介 绍自己的产品，应该将话题转移，可以与顾客谈其它话题（例如：顾 客的工作环境，日常爱好等， ，将话题转回到产品，分析顾客购买产品的需求度、进一步加深顾客对产品的购买意识） 。