速递分局作业指导书

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1、温州市邮政局 速递分局作业指导书 WZYZ/SD/ZDS-2006 版 本 号：A 编 制：周洁琳 审 核：林已光 批 准：陈林钦 2006年5月25日发布 2006年5月 26日实施 浙江省温州市邮政局批准温州市邮政局速递局作业指导书 版 本 号 A/0 文件编号 SD/ZDS-01 文件 名称 目 录 总页-页次 1-1 序号 文件名称 文件编号 页数 1 目录 SD/ZDS-01 1 2 质量目标 SD/ZDS-02 1 3 组织机构图 SD/ZDS-03 1 4 部门职责和岗位职务说明书 SD/ZDS-04 19 5 定置定位图 SD/ZDS-05 4 6 作业流程及要点目录 SD/Z

2、DS-06 3 7 记录清单 SD/ZDS-07 31、邮件处理规格不合格率 年 3% 月统计 2、总包邮件损失数 0个 月统计 3、年给据邮件损失数 年1件 月统计 4、年给据邮件延误 年4件 月统计 5、特快专递投递信息上网率 年98% 月统计 6、特快专递投递信息上网及时率 年95% 月统计 7、邮政专用车辆完好率 100% 月统计 8、年重大案件和重大安全责任事故 0起 月统计 9、涉外服务人员标志服着装率 年95% 月统计 10、收寄日戳盖销不合格率 年2 月统计 11、用户有理由申告 0起 月统计 温州市邮政局速递局作业指导书 版 本 号 A/0 文件编号 SD/ZDS-02 文件

3、 名称 质量目标 总页-页次 1-1 温州市邮政局速递局作业指导书 版 本 号 A/0 文件编号 SD/ZDS-03 文件 名称 组织机构图 总页-页次 1-1 局 长 局长助理 综合管理部 财务管理室 企划经营部 分 局 车 队 分 局 工 会 材 料 管 理 员 特 快 封 发 特 快 投 递 中 心 营 销 部 国 贸 营 销 部 龙 湾 营 销 部 客 户 服 务 部 其 他 业 务 操 作 部 区 域 快 件 营 销 部 邮 政 礼 仪 部 非 邮 货 运 部一、部门职责 1.贯彻落实有关速递业务的方针、政策，围绕局的中心工作和经营目标，开展生产、 经营、管理工作。 2.加强内部管理

4、，合理组织生产，努力完成局下达的各项经营、质量指标。 3.负责对员工服务质量、通信质量标准、程序及作业流程执行情况的监督、检查。对 生产服务过程中的不合格产品（服务）采取有效的纠正和预防措施。 4.负责生产现场管理，确保安全生产和规范服务。 5.负责在局定员内合理安排班次和人员，组织生产。 6.面向市场，参与竞争，做好市场调查工作，拟订相应的措施和营销方法，努力提高 市场占有率。 7.规范经营，杜绝跨地区揽收、低价揽收等情况发生。严格遵守禁限寄规定，杜绝违 禁品进入邮政网络。 8.掌握资费政策，开展业务宣传，注重特快多元经营。逐步完善特快专递跟踪查询和 185服务功能，加快邮件传递，缩短查询时

5、限。 9.及时反馈特快邮件投递信息，确保反馈信息上网率符合考核要求。 10.执行安全生产、治安保卫目标管理责任书，确保人员、车辆安全。 11.落实政治、业务学习制度，提高职工思想素质和业务素质，调动职工积极性，稳定 职工队伍。 温州市邮政局速递局作业指导书 版 本 号 A/0 文件编号 SD/ZDS-04 文件 名称 部门职责和岗位职务说明书 总页-页次 19-1部门职责和岗位职务说明书 版本号A/0 总页-页次 19-2 二、岗位职务说明书： 岗位职务说明书 部门名称：速递局部 门 职责和岗位职务说明书 版本号A/0 总页-页次 19-3 岗位名称 局长 所属班组 直接上级职务 市局业务局长

6、 工作目的 完成各项经营和质量指标，促进邮政业务发展 工作要求 为邮政业务发展尽心尽职 工 作 内 容 及 责 任 1、完成各项工作任务和经营质量指标,对分局的工作全面负责 、规范经营，杜绝跨地区揽收、低价揽收等情况发生。 3、 组织揽收人员进行市场调研，收集市场资料，发展长效业务，重点做好各大银行单 证类等固定大客户业务经营联系协调工作，努力开拓速递市场。 5、制定本部门各项规章制度和奖金考核办法，并抓好落实。 6、定期召开经营活动分析会，对存在问题及时采取整改措施。 7、严格管理财务收支，及时上缴营收款，按规定入帐。 8、审核帐务工作，确保各项报表按时上报，并督促帐务员管理好固定资产和低耗

7、品。 9、加强政治业务学习，不断提高自身业务素质和管理水平，定期组织职工参加业务学习、 质量分析，不断提高服务水平。 10、执行安全生产、治安保卫目标管理责任书，确保人员、资金、机器设备、车辆安全。 11、综合监控检查全局质量指标完成情况。 工作关联部门 各分支局、市局各部室 服务对象（客户） 邮政客户、本部门职工、上级相关部门 工作难点 培育和开拓市场 工作禁忌 违规经营、低价揽收 衡量标准 完成经营、质量、服务指标 学历要求 大专及以上 专业经验 邮政管理工作三年以上或从事邮政生产五年以上 年龄要求 年龄要求在50周岁以下 任 职 资 格 个人素质 具有较强的工作责任感和组织管理、协调能力

8、，熟悉邮政业务 岗位职务说明书 部门名称：速递局 部门职责和岗位职务说明书 版本号A/0 总页-页次 19-4 岗位名称 局长助理 所属班组 直接上级职务 速递局长 工作目的 协助局长完成各项经营和质量指标，促进邮政业务发展 工作要求 为邮政业务发展尽心尽职 工 作 内 容 及 责 任 1、协助局长搞好本部门的日常管理及经营工作。 2、负责全局揽收人员的业务经营，服务质量考核工作，每季度奖金考核。 3、负责车辆及安全生产工作。 4、配合帮助参与内部结算系统、查询系统等一系列工作。 5、负责全局新客户开发。 6、协助局长组织职工业务学习，不断提高业务水平。 工作关联部门 各分支局、市局各部室 服

9、务对象（客户） 速递客户、本部门职工 工作难点 培育和开拓市场 工作禁忌 违规经营、低价揽收 衡量标准 完成经营、质量、服务指标 学历要求 大专及以上 专业经验 邮政管理工作二年以上或从事邮政生产四年以上 年龄要求 年龄要求在50周岁以下 任 职 资 格 个人素质 具有较强的工作责任感和组织管理、协调能力，熟悉邮政业务 岗位职务说明书 部门名称：速递局岗位名称 财务管理室 所属班组 速递局 直接上级职务 速递局长助理 工作目的 做好账务工作 工作要求 真实、准确、及时 工 作 内 容 及 责 任 1、负责做好日常帐务处理。 2、负责与其他各部门合作单位的帐务结算工作。 3、协助收寄人员做好客户

10、的特快帐务结算工作。 4、负责做好全局中速邮件的结算及核对工作。 5、负责做好全局代收货款帐目核对工作，做到帐目清楚，催款及时，上缴不拖欠，并及时 做好月度报表。 6、积极参加业务学习，不断提高帐务处理水平。 7、负责检查全局各通信指标质量。 工作关联部门 各分支局、市局各部室 服务对象（客户） 各分支局，本部门职工 工作难点 帐实相符 工作禁忌 帐实不符 衡量标准 帐务真实、及时 学历要求 大专及以上 专业经验 熟悉速递业务和财务知识，具有相应的职业技能资格证 年龄要求 50周岁以下，有特殊需要的可适当放宽 任 职 资 格 个人素质 热爱邮政事业，熟悉速递帐务和相关管理流程，有一定的管理、协

11、调能力部门职责和岗位职务说明书 版本号A/0 总页-页次 19-5 岗位职务说明书 部门名称：速递局部门职责和岗位职务说明书 版本号A/0 总页-页次 19-6 岗位职务说明书 岗位名称 企划营销部 所属班组 速递局 直接上级职务 速递局长助理 工作目的 完成各项经营指标 工作要求 了解市场、了解客户 工 作 内 容 及 责 任 1、负责全局的日常经营活动，对经营实行统一调度管理。 2、负有对下属各营销部日常经营的监督指导职责。 3、优化客户结构，实现特快业务的可持续增长。 4、及时了解市场变化情况，密切注意特快专递邮件的市场动向， 稳定特快大客户，开 发特快新客户。 5、加强政治业务学习，不

12、断提高自身业务素质和管理水平，定期组织职工参加业务学习、 质量分析，不断提高服务水平。 工作关联部门 各企事业单位,相关班组 服务对象（客户） 速递客户 工作难点 开拓市场，稳定老客户 工作禁忌 无序竞争，降低资费 衡量标准 销售业绩和用户满意 学历要求 高中（中专）及以上 专业经验 熟悉特快业务市场，掌握营销策划技巧 年龄要求 年龄要求在50周岁以下，有特殊需要的可适当放宽 任 职 资 格 个人素质 热爱邮政事业，熟悉本职业务，有很好的营销能力部门名称：速递局 部门职责和岗位职务说明书 版本号A/0 总页-页次 19-7 岗位名称 综合管理部 所属班组 速递局 直接上级职务 速递局长助理 工

13、作目的 协调分局各部门，协助做好内部管理工作，确保生产正常进行 工作要求 工作认真，责任心强 工 作 内 容 及 责 任 1、协助局长搞好部门的日常管理工作。 2、负责出口邮件封发、分析、查询、档案、审核、营业、海关预报关等内部服务质量考 核及对外联系工作。 3、负责填写上报各类报表工作（除帐务报表外） 。 4、负责内部结算系统，查询系统的运行工作。 5、负责部门主业料的请领和检查各部门清洁卫生制度执行情况。 6、积极参加政治业务学习，不断提高思想业务素质。 工作关联部门 相关部室、各分支局，省局主管部门、各县市局 服务对象（客户） 速递客户 工作难点 繁琐 工作禁忌 马虎、不负责、业务不熟悉

14、 衡量标准 管理质量，用户满意度 学历要求 大专及以上 专业经验 熟悉速递业务和特快处理的流程 年龄要求 50周岁以下 任 职 资 格 个人素质 热爱邮政事业，熟悉本职业务岗位职务说明书 部门名称：速递局部门职责和岗位职务说明书 版本号A/0 总页-页次 19-8 岗位名称 分局车队 所属班组 综合管理部 直接上级职务 综合管理部 工作目的 确保分局邮政车辆安全有序的使用 工作要求 严谨，负责 工 作 内 容 及 责 任 1、坚决贯彻执行市局关于邮政车辆使用的规定，对车辆的日常使用严格管理。 2、负责本分局的车辆日常管理事物工作，负有确保车辆安全，保持车辆技术状况良好， 满足通信需求，降低车辆使用成本的管理责任。 3、做好分局车辆技术档案管理工作，对车辆从购置到更新进行全过程的综合管理。 4、落实强制维护和视情修理制度，按规定做好修理的报批和费用监控工作。 5、编写安全台册，检查驾驶员的日里程维护及月油耗报表。 6、牢固树立行车安全意识，每月按时组织驾驶员安全学习。 工作关联部门 分局各部门及市局相关部门 服务对象（客户） 速递客户 工作难点 车况复杂多变，突发事件多 工作禁忌 麻痹大意，无视事故隐患的存在 衡量标准 安全、车辆正常使用率 学历要求 高中(中专)及以上 专业经验 熟悉车辆的相关知识 年龄要求 60周岁以下 任 职 资 格 个人素质 热爱邮政事业，熟悉本职业