筹备期商铺装修管理

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1、第一章 筹备期商铺装修管理 第一条 概述 一、 目的：规范筹备期商铺装修管理，确保装修过程有序开展。 二、 职责 (一) 项目商管公司运营部：负责装修管理的组织协调工作； (二) 项目商管公司工程部：配合装修管理工作，进行图纸审核、现场工 程管理等； (三) 项目商管公司物业部：配合装修管理工作，进行现场安全消防管理 等； (四) 项目商管公司企划部：审核商户装修图纸； (五) 招商管理中心/项目商管公司招商部：配合进行商户通知、交场等； (六) 项目商管公司财务部：负责费用收缴与押金退还； (七) 项目商管公司总经理：负责商铺装修的统筹管理。 第二条 操作要求 一、 工作输入要求： (一)

2、招商管理中心/项目商管公司招商部完成合同签章，首笔租金、履 约保证金收缴；(二) 项目现场工程条件已达到装修要求。 二、 时间要求 开业前一周完成商铺装修验收工作，开业前两个月商户提交消防报验用蓝 图（加盖图章、图签） ，各类型商铺装修时间一般如下： 商户类别 类别细分 周期 商户进场时间 图纸审核耗时 一般购物类 15 天左右 开业前 3 个月 中型购物类 35 天 开业前 3 个月 购物类 大型购物类 45-60 天 开业前 3 个月 一般餐饮 （300以下） 30-45 天 开业前 4 个月 餐饮类 大型餐饮 （300以上） 60-90 天 开业前 4 个月 配套类 45-60 天 开业

3、前 3 个月 超市 6 个月 开业前 6 个月 影院 4 个月 开业前 6 个月 百货 5 个月 开业前 6 个月 主力店/次 主力店 KTV、电玩 3 个月 开业前 4 个月 1 个月 三、 流程操作要求 (一) 装修准备 1. 完成文件资料准备 开业前 8 个月，项目商管公司运营部组织准备如下资料，并完成公司审 批 （1） 商户装修手册 （详见附件 1） （2） 物业管理协议 （详见附件 2）（3） 保险承诺书 （详见附件 3） （4） 消防安全责任书 （详见附件 4） 2. 召开项目装修启动会 （1） 开业前 5 个月，项目商管公司运营部组织召开装修启动会，确 定装修小组及分工，与主要工

4、作时间安排。 （2） 装修小组组成人员及职责一般如下： 小组成员 人员组成 职责 组长 项目商管公司总经理 统筹项目装修工作 副组长 项目商管公司副总经理 配合组长工作 楼层小组长 项目商管公司运营部员 工 负责楼层装修工作管理 项目商管公司工程部： 1 个领班、2-3 个技工 配合装修工程管理工作 楼层小组成 员 项目商管公司物业部： 1 个领班，2-3 个安管 员 配合装修消防安全管理工作 3. 确定商户进场节奏 （1） 招商管理中心/项目商管公司招商部完成合同签订后，应在 3 天 内将合同签订时商户提交证件及合同转交项目商管公司运营部 签收。 （2） 各楼层小组根据所负责楼层签约情况，与

5、招商管理中心/项目商 管公司招商部沟通，盘点已签约商户是否具备装修条件，与装 修组长确认商户进场时间，填写商户装修状态跟进表 （详见 附件 5） ，并每日更新。4. 梳理商铺工程条件 各楼层小组定期统计所负责楼层商户进场前工程条件，与合同中工 程条件对比，如果发现问题上报楼层组长并跟踪解决，原则上于商 户进场前完成整改。 5. 建立装修现场管理协调会议召开机制 装修组长组织确认会议召开机制，建议如下： （1） 日常协调会： 1) 召开时间：从第一批商户装修开始后每天召开。 2) 参与人：由商户装修组长组织，副组长、各楼层小组参加， 项目开发公司根据需要邀请参加。 3) 会议议题：协调解决装修过

6、程遇到的问题，如解决临水、 临电垃圾堆放点、施工界面、材料运输路线、装修材料堆 放点等事宜。 4) 会议纪要：由项目商管公司运营部形成会议纪要，经与会 人签确后，抄送至开发公司项目管理中心、商管总公司工 程物业部、商管总公司工程物业分管副总经理、商管总公 司总经理。 （2） 高层协调会： 1) 召开时间：从第一批商户装修开始后每周一次。2) 参与人：由商户装修组长组织，副组长、各楼层小组、商 管总公司工程物业部、商管总公司工程物业分管副总、商 管总公司总经理、分管商业副总裁，项目开发公司、开发 总公司高层参加。 3) 会议议题：协调解决装修过程中遇到的重大问题。 4) 会议纪要：由项目商管公司

7、运营部形成会议纪要，经与会 人签确后执行。 6. 完成外联准备 装修组长指定专人负责外联工作，包括：派出所、消防、城管等政 府部门。 7. 确定第三方供应商 （1） 开业前 8 个月，按公司规定确定消防、空调、零星工程外部单 位，签订合同，确定空调、消防改造单价作为后期改造核价的 依据。 （2） 开业前 8 个月，项目商管公司工程部选取 2-3 家具备装修资质 的装修施工单位，提供联系人、联系方式作为商户装修的备选 单位，但不允许参与谈判、合同签订等任何环节。 8. 完成精装商铺确认 开业前 1 个月，项目商管公司运营部组织项目商管公司招商部/招商 管理中心梳理确定精装商铺面积、数量，经公司审

8、核后，与项目开发公司协调进行装修（满足一次消防报验，进行天地墙装修） ，商户 进场后不允许拆除报验后天地墙。 9. 完成商铺装修培训 由装修副组长负责完成对商铺装修参与人员培训，培训内容包括但 不限于： （1） 商铺装修流程及重点关注事项 （2） 商铺移交过程技巧、统一说辞 （3） 商铺装修过程中突发事件处理及应急处理方案 （4） 现场巡查要点（时间、路线、人员分工） 10. 完成商户进场时需提交资料清单整理 通知商户看场前，楼层小组负责完成该商户商户装修进场准备工 作一览表 （详见附件 6）整理，并在看场时转交至商户。 (二) 图纸审核 1. 楼层小组在接收项目商管公司招商部/招商管理中心盖

9、章合同后，通 知商户看场（项目商管公司招商部/招商管理中心配合） ，并组织商 户量场作为图纸制作的依据。同时将商户装修手册 、 物业管理 协议 、 保险承诺书 、 消防安全责任书 、 商户装修进场准备工 作一览表递交商户，并约定图纸提交时间。 2. 楼层小组运营人员负责跟进商户图纸提交情况（项目商管公司招商部/招商管理中心配合） ，并组织图纸审核： （1） 内审：各部门需在 3 天内完成审核，填写商铺装修图纸审核 意见书 （详见附件 7） ，提交至楼层小组运营人员。 1) 项目商管公司企划部：店招、效果图是否满足要求； 2) 项目商管公司工程部：建筑、结构、水电是否满足项目工 程要求； 3)

10、项目商管公司物业部：消防是否满足要求； 4) 如涉及外立面改动、结构改造或重大系统调整、接驳，需 经项目开发公司设计部审核确认。 （2） 消防外审：由外联人员负责联系外审协作机构，完成图纸消防 外审。 3. 楼层小组运营人员汇总内、外审意见，反馈至商户，跟进图纸修改 情况，并按上述步骤进行审核确认，图纸审核通过后通知商户交场。 (三) 交场：由楼层小组组织项目商管公司招商部/招商管理中心参与商 户交场工作。 1. 移交：楼层小组组织商户收场，签确商铺交接验收表 （须由装修 副组长签确） （详见附件 8） 、 进场交接确认书 （项目商管公司招商 部/招商管理中心签确） （详见附件 9） 。 2.

11、 移交当天，楼层小组组织召开装修协调会：明确商户装修管理要求、现场配合人员、临水临电使用要求、垃圾堆放要求和清运路线、进 场时间和装修时间等，形成会议纪要，经与会人签确后由楼层小组 运营人员留档。 3. 缴费：楼层小组将应缴费用录入捷成系统，打印缴费通知单 （详 见附件 10） ，组织商户到项目商管公司财务部缴纳费用并开具收费凭 证。 4. 办理进场手续：商户凭收费凭证，由楼层小组组织办理进场手续， 包括： （1） 商户签确装修手册确认表 （详见附件 11） 、 保险承诺书 、 消防安全责任书 。 （2） 商户填写商铺装修申请表 （详见附件 12） 、 商铺装修临时 水、电申请表 （详见附件

12、13） 、 紧急联络人名单 （详见附件 14） 、 施工人员出入证申请表 （详见附件 15） ，办理施工人 员出入证 （详见附件 16） 。 （3） 完成以上手续后，由楼层小组运营人员发放商铺装修许可证 （详见附件 17） 。 (四) 商铺装修 由楼层小组运营人员根据协调会会议纪要，跟进商铺装修施工单位 进场（项目商管公司招商部/招商管理中心配合） 。对于商铺装修过 程管理方式如下：1. 楼层小组应要求商户装修材料、装修垃圾按要求进行运输和堆放。 2. 动火/高空等特殊操作申请：楼层小组按商户装修手册要求，协 助商户至项目商管公司物业部办理动火/高空作业申请表 （详见 附件 18） ，并监控现

13、场。 3. 物品出入：楼层小组按商户装修手册要求，协助商户办理物 品出门证 （详见附件 19） 、 材料进场登记表 （详见附件 20） 。 4. 垃圾清运：楼层小组按商户装修手册要求填写垃圾清运记录 单 （详见附件 21） 。 5. 楼层小组需在商铺门口布置商铺装修管控一览表（白板） ，并张贴商 户装修平面图、装修效果图（如有） 、商铺装修许可证、动火/高空 许可证（如有） 、商铺装修巡逻签到表（工程、物业、运营） （详见 附件 22-24） 、施工进度表等。 6. 日常检查： （1） 检查要求 条线 频次 重点检查内容 需填写表单 运营 装修进度 商铺装修进度汇报表 （详见附件 25） 工程

14、 重点关注施工工艺、施工规 范、隐蔽工程、防水工程等 商铺装修巡检记录表（工程） （详见附件 26） 商铺装修隐蔽工程记录表 （详见附件 27） 物业 2 次/ 天 消防安全检查，现场动火、 垃圾清运、装修人员行为等 商铺装修巡检记录表（物业） （详见附件 28）（2） 检查人员发现问题后，填写商铺装修整改通知单 （详见附件 29） ；对违反管理要求的填写商铺装修处罚通知单 （详见附 件 30） ，交由楼层小组运营人员统一发至商户，并由检查责任 部门跟踪落实整改情况。 7. 隐蔽工程检查：楼层小组接到商户所提交隐蔽工程验收申请单 （详见附件 31）后，按时验收并填写商铺装修隐蔽工程验收单 （详

15、见附件 32） ，经项目商管公司工程部负责人签确后留档。 8. 湿铺闭水试验：楼层小组接到商户所提交闭水试验验收申请单 （详见附件 33）后，按时验收并填写商铺装修闭水实验验收记录 表 （详见附件 34） ，经项目商管公司工程部负责人签确后留档。 (五) 商铺装修竣工验收 1. 商户提交商铺装修竣工验收申请表 （详见附件 35）后，项目商管 公司运营部组织进行验收： （1） 消防验收：由项目商管公司运营部协调外联人员组织进行外部 验收，并获得消防验收报告；在消防验收结束后，运营部协调 外联人员在开业前申请完成公众聚集场所投入使用、营业前 消防安全检查合格证 。 （2） 内部竣工验收：在保证正常

16、开业的情况下，确定内部竣工验收 时间，项目商管公司运营部组织工程部和物业部进行竣工验收， 并要求商户提供不少于 3 套纸版竣工图纸及电子版。2. 验收通过后，项目商管公司运营部组织填写商铺装修竣工验收单 （详见附件 36） ，填写商铺装修验收退款审批表 （详见附件 37） ， 申请装修押金退款； 3. 项目商管公司财务部按公司流程在 3 个月内返还装修保证金。 (六) 存档要求：商户装修全过程中的所有签字证明文件由项目商管公司 运营部收取后，统一转交至项目商管公司行政人事部存档（一户一 档） 。 第三条 支持文件 一、 商户装修手册 二、 物业管理协议 三、 保险承诺书 四、 消防安全责任书 五、 商户装修状态跟进表 六、 商户装修进场准备工作一览表 七、 商铺装修图纸审核意见书 八、 商铺交接验收表 九、 进场交接确认书 十、 缴费通知单 十一、 装修