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1、兼职人员工资考核管理制度为维护公司形象，提高各兼职人员的工作积极性，从而保持公司 在市场竞争中的优势地位，特制定此办法，望各位兼职人员认真遵 守。 一总则 1各人员在工作过程中，要以公司利益为重，遵守本行业职业道德 规范，在客户面前树立良好的职业人员形象， 2 .访问员要保证问卷的及时性。访问员在接到公司的任务后，要严 格按照公司的相关规定，认真出访用户，以保证问卷能及时返回公 司，避免由于自身原因给公司信誉带来负面影响。 3.访问员要本着对公司和用户负责的认真态度,保证问卷的真实有效 性。在工作过程中尽量避免出现废卷现象。 4.访问员要严禁出现各类作弊情况，如经公司发现并查明情况属 实，公司
2、将扣除此次全部费用。 二、访问员质量评价标准 【一】-入户项目若出现费卷超过一份以上,则按最后总费用扣罚 30%*留置产品因访问员故意克扣未发放者,公司将暂时扣压该 访问员所有的项目劳务费和保证金,直至产品赔偿得以解决 具体条款 A.一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项，要扣除三份问卷的 费用；若出现第二份，则扣除该项目所有费用1.伪造问卷/ 自填问卷/甄别条件诱导被访者协同作弊2.擅自有非东尚方略在职访问员或未经项目培训的他人代替访 问员本人做访问3.未经督导同意，擅自由接受过本项目培训的他人代替本人做 访问，或访问员擅自互换访问区块，访问日期。一经发现，同 时扣除两人项目的全部劳务费；
3、B.一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项，扣除两份问卷费用： 1.制控部陪复仍找不到地址或被访者2.访问员没有提问被访者而自己填写部分内容，且无法补访；3.擅自改变访问形式（被访者自填/电话代替入户）4.他人代答5.被访者甄别条件不符：6.被访时间过短；（指访问时间少于正常访问时间的一半）7.产品留置项目，未在规定时间留置或回访 C.一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项，扣除两份问卷费用.1.配额出错；2.随意改变随机表中被访者家中人数或生日3.不按抽样要求入户;4.随机抽样项目,在同一地块中擅自改变抽样地址5.访问员参照之前答案填写问卷/漏问且无法补访6.关键问题跳问/ 漏问,故意简化问
4、卷,无法补访 7.关键问题(不含甄别问题) 与原问卷内容出入很大且无法补问 D.访问时未出示访问工具(如概念卡,照片产品等),则废除当天所做的 所有问卷 E.出现以下任何一项,访问员须到复核部确认,若在没有正当理由的情况下,三个工作日没来解决,问卷按作废计并扣除该份问卷费用 1.若抽样地块图变动较大,访问员未能提供自己的访问行走路线 图,或行走路线图标识不详细准确,影响到复核 2.质控部按地块图或电话确认地址后仍无法找到受访者本人; F.录音复核时,若该份录音没有或听不清楚而访问员纪录“已录音”,则 通知 FW 督导不付该份录音费用 G.出现以下任何一项,该份问卷有效,一个项目中出现 3 份(
5、 含)以上， 以下情况,则每三份扣一份问卷费用:若只有一份或两份则不扣款只扣 分数1.关键问题(不含甄别问题) 与原问卷内容出入且可以补访;2.经证实被访者地址因访问员纪录错误而造成复核困难 3.关键问题跳问/ 漏问,但可以补访 H.未送规定礼品,需通知 FW 督导从该项目劳务费中扣除该礼品的实 际购买费用 【二】-不定点拦截项目 A.一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项,要扣除三份问卷费用,若 出现第二份,则扣除该项目所有费用1.伪造问卷/ 自填问卷/甄别条件诱导被访者协同作弊 2.擅自有非东尚方略在职访问员或未经项目培训的他人代替访 问员本人做访问 B.一个项目中出现一份问卷属于以下任何
6、一项，扣除两份问卷费用：1.访问员没有提问被访者而自己填写部分内容，且无法补访；2.擅自改变访问形式（被访者自填/电话代替面访）3.他人代答4.被访者甄别条件不符合5.被访时间过短；（指访问时间少于正常访问时间的一半） 6.找其他人代替完成录音,即录音内容与实际访问不符或电话复核 时,确认被访者访问时没有录音 C.出现以下任何一项,问卷作废并扣除该份问卷费用:1.关键问题跳问,故意简化问卷,无法补访;2.配额出错;3.访问员参照之前答案填写问卷/漏问且无法补访4.关键问题跳问/ 漏问,故意简化文款,无法补访5.关键问题(不含甄别问题) 与原问卷内容出入很大且无法补问 D.访问时未出示访问工具(
7、如概念卡,照片,产品等),则废除当天所做的 所有问卷;F.出现以下任何一项,该份问卷有效,一个项目中出现 3 份(含)以上， 以下情况,则每三份扣一份问卷费用:1.关键问题(不含甄别问题) 与原问卷内容出入且可以补访;2.关键问题跳问/ 漏问,但可以补访 G.未送规定礼品,需通知 FW 督导从该项目劳务费中扣除该礼品的实 际购买费用 【三】BTB (机构访问） A.一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项,要扣除三份问卷费用, 若出现第二份,则扣除该项目所有费用 1. 伪造问卷/ 自填问卷/甄别条件诱导被访者协同作弊 2. 擅自有非东尚方略在职访问员或未经项目培训的他人代 替访问员本人做访问 B
8、.一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项，扣除两份问卷费用：1.访问员没有提问被访者而自己填写部分内容，且无法补访；2.擅自改变访问形式（被访者自填/电话代替）3.他人代答4.被访者甄别条件不符合 5.被访时间过短；（指访问时间少于正常访问时间的一半） 6.找其他人代替完成录音,即录音内容与实际访问不符或电话复核 时,确认被访者访问时没有录音 C.出现以下任何一项,问卷作废并扣除该份问卷费用:1.配额出错;2.访问员参照之前答案填写问卷/漏问且无法补访3.关键问题跳文/ 漏问,故意简化文款,无法补访4.关键问题(不含甄别问题) 与原问卷内容出入很大且无法补问 5.若访问员未留名片或单位电话及地
9、址,QC 返给 FW 后访问员仍 无法补全 D.访问时未出示访问工具(如概念卡,照片,产品等),则废除当天所做的 所有问卷; E.录音复核时,若该份录音没有或听不清楚而访问员纪录“已录音”, 则 通知 FW 督导不付该份录音费用 F.出现以下任何一项,该份问卷有效,一个项目中出现 3 份(含)以上， 以下情况,则每三份扣一份问卷费用:1.关键问题(不含甄别问题) 与原问卷内容出入且可以补访;2.关键问题跳问/ 漏问,但可以补访H.未送规定礼品,需通知 FW 督导从该项目劳务费中扣除该礼品的实 际购买费用 【四】 访问员质量评价标准(定点拦截项目) A.出现以下任何一项,扣除该项目的所有劳务费并
10、现场取消该访问员 工作资格1.事先预约好被访者 2.诱导被访者协同作弊 B.出现以下任何一项累计违规超过 3 次,扣除一份问卷费用并由访问 员管理部提出严重警告1.抽样时诱导提示2.甄别题漏问3.抽取附近有固定工作的人员或居民4.未在规定区域内拦截5.当拦截到一群人时,让两名或以上的人参加访问 【五】CATI A.出现以下任何一项,扣除该项目的所有劳务费并现场取消该访问员 工作资格1.事先预约好被访者,即样本电话不在制定抽样框中 2.诱导被访者协同作弊B.一个项目中一份问卷出现以下任何一项,要扣除两份问卷费用1.被访者甄别条件不符2.别人代完成/ 他人代答问卷(非单一被访者)3.随意填写问卷/
11、 自填部分内容4.关键跳问处故意错圈以简化问卷 C.一份问卷出现以下任何一项累计超过 4 次扣除一份问卷费用1.漏问或自填写某一题2.漏写/ 录错答案或读错题目3.因其他原因纪录答案与受访者问答不一致4.不按问卷原话来读题目5.提问时诱导受访者6.封闭题/ 半开放题未使用正确的追问方法7.对每个题目的理解不正确,导致错误的提问方式8.未确认受访者的回答自己任选一个9.访问速度太快,未给被访者思考和回答时间10.开放题或多选题追问不够/追问方法错误11.表达沟通技巧欠缺 【六】神秘顾客 A.出现以下任何一项，扣除项目所有劳务费 1.未到指导地点观察，伪造问卷/自填问卷2.擅自有非东尚方略在职访问
12、员或未经项目培训的他人代替访 问员本人做访问 B.出现以下任何一项，扣除该份问卷费用1.观察时间过短2.未在规定时间内填写问卷3.问卷内容与实际出入较大4.走错店5.未按要求观察需要检查的内容或未按要求询问需要询问的所 有问题 6.在店内填写问卷，暴露身份 【七】其他各类项目按公司有关规定办理 三、公司关于访问员工资管理规定 1公司对访问员的工作进行相关考核并确认合格后，于每月的 7 日 发放上月的实际调查费用。访问员的工资原则上直接发放给本人， 如遇特殊情况本人无法前来领取，应由本人直接向公司说明情况， 由代领人持其有效证件方可办理。 2在项目结束后，公司将本着“奖勤罚懒”的原则，对访问员进行评分考核，考核过程中位于前 5 名的人员，公司将另行奖励。 3访问员在接受此项目时,请结合个人具体情况和调查项目情况， 做出慎重选择。如无故中途退出项目，公司将不予支付任何佣金。 4对于持有国家颁发的学生证件的（全日制）在校学生，公司将按 应发给本人实际收入的 2.5%收取税费，此税将从所发工资中一次扣 除。其他各类人员将按 3.5%收取税费。 5访问员在访问调查过程中如遇到特殊情况需发生相关费用，应及 时在第一时间与督导取得联系并征得其同意，否则，产生的费用由 个人负担，公司不予报销。 6本规定未尽事宜，公司将根据具体情况作出合理解释。北京东尚方略市场调查公司2006-12-01
