《2015年酒店收银领班年终工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2015年酒店收银领班年终工作总结（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2015 年酒店收银领班年终工作总结2015 年8 月10 日，从踏入果岭的第一 步开始明白一份工作的不易，所以在乎每 一分收获，自进入酒店财务部做一名前台 收银开始，近一年的工作和学习，在领导 的带领下，在同事的帮助下，严格要求自 己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪 律，认真完成各项必须所要完成的工作内 容，现将一年来的工作情况作以简要总结：一、 服从管理，虑心学习 做为一名收银员，最重要的是要明白 心中的责任，在领导的合理安排下，认真 学习业务知识，从进前台的那一刻，深知 前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象， 言行举止一定要严格要求自己，收银员工 作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基 本
2、情况，从房态图到办理入住，从押金单 到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房 结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心 接受老员工对自己的批评和建议，坚持向 领导和同事学习，取人之长补已之短，努 力丰富自己，提高自己。 二、 尊重自己的工作，尊重每一个人 坚信一点：任何人没有贵贱之分，只 有境遇，经验和基础的差异，从工作的开 始尊重我们的职业，只有在我们为别人打 工时尊重我们的工作，我们的职业，我们 才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有 所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导 是家人，在果岭这个环境优美的大家庭里， 我们相互尊重，相互学习，相互创造，部 门与部门之间像
3、接力赛一样，把关在每一 个重要环节，为酒店创效益创佳绩。 三、 注重细节，服务第一 记得章银环经理培训的“100-1=0”这 个质量公式，在百分之百的用心服务中， 要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢 牢记着质量公式的最后一句话：服务工作 无小事，一切应从细节入手。正是这样， 多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步， 不仅证实了自己的能力，也为收银工作中 增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然， 面客中难免出现差错，但要学会客服困难， 遇到问题及时上报领导，在原则的基础上 灵活处理。 四、 明确目标，正确把握 用学习的眼光去看待工作，不仅学好 收银业务知识，熟练操
4、作收银工具和流程， 还要更多地了解酒店企业文化，前台是似 一个综合信息处理器，要学的东西有很多， 与客交流中也可以从中学到很多包括做人 做事的道理，这样就不会一直只停留在一 个阶段，从工作的开始就给自己定一个方 向，要做到什么程度是要给自己一个完美 的交待，明确自己的目标，让自己更清楚 自己正在做什么和下一步需要怎么做。通 过自己的努力，10 年8 月份进入办公室工 作，开始了解日夜审工作内容，办公室基 本工作流程，办公室具体工作任务，在坚 持收银员职责的同时牢记办公室人员工作 职责，在领导的信任和同事的监督下，努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画 上一个完美的逗号，因为，这并不是自己 所期
5、望的，小小的认可将不断的激励自己 前进，前进，现将明年工作计划作以简要 概括： （一）深入学习，责人责已 不能停 止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对 酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员 工的同时更加严格要求自己，树立标本， 树立形象 （二）加强监督，严格把关 每一个岗 位都代表着财务部，更代表着酒店，监督 员工的每一项工作也正是对自己工作的监 督，避免错账，减少风险，将一切犯错误 的可能性及时打消，保证每一笔账清楚， 每一项收入准确 （三）阳光心态，相互创造 端正工作 态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优， 讲效率比质量，团结同事，关心下属，服 从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让 每一位收银员感受到财务部的温暖，相互 学习，求长补短 （四）再接再厉，永创佳绩 没有好的 个人，只有好的团队，每一年都会有每一 年的收获，2016 年即将到来，近期前台人 员少，已经停休，上班时间长，消耗体力 大，努力解决人员流失问题，确保员工的 休息时间，用最短的时间内招聘两名新员 工。与各部门协调一致，共同进步。 以上是我个人的一个工作初步计划， 可能具体的还不够完善和成熟，但是我会 尽我最大努力去执行，请领导审核。如有 不完整的地方不对的地方也请领导补充并 及时加以指导。
