2015年保险公司办公室年终工作总结

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1、 2015 年保险公司办公室年终工作总结2015 年，办公室紧紧围绕当好参谋、 搞好服务、做好宣传等职能特点，推动各 项工作朝着既定目标前进。面对繁杂琐碎 的大量事务性工作，办公室成员自我强化 工作意识，拟订了岗位人员职责，确保责 任到人，注意加快工作节奏，提高工作效 率，力求周全、准确、适度，避免疏漏和 差错，在日常工作中基本做到了事事有着 落。现就全年工作总结如下： 一、2015 年工作回顾 1、根据省公司深入学习实践科学发展 观的活动安排，树立以人为本的理念，提 高服务意识。 今年，根据省公司关于学习实践科学 发展观活动的总体安排，办公室将落实实 践科学发展观作为贯穿全年工作的主线， 牢

2、固树立以人为本的理念，加强办公室的 服务职能，在日常工作中，牢固树立爱岗 敬业精神，以高度的责任感和强烈的事业 心来处理好每一件事情。热爱办公室工作，养成良好的职业道德。 除本部门人员做好了对科学发展观的 学习外，办公室还做好了科学发展观工作 在全司的学习传达，制定安排了学习计划， 利用周六例会时间组织好对科学发展观的 学习，确保以人为本，实现公司各项工作 又好又快发展的理念深入人心。 2、突出重点，提高了办公室工作质量 及服务水平。 办公室的职责比较特殊，事 务比较琐碎，他的成绩不是以数字来量化 的，而是以被服务对象的口碑来体现的， 他是服务部门的服务部门，职责就是服务 好基层，服务好机关，

3、服务好客户，所以 说，办公室的一言一行都会影响客户，一 举一动感染客户，一点一滴感动客户。从 保险业来说，仅仅用低费率、高手续费去 争取市场是不科学的，要用服务去占领市 场。现在全国都在深入学习实践科学发展 观，科学发展观的实质就是以人为本，要 想一心一意服务客户，仅仅用一杯茶水、 一句问候、一个微笑是不够的，更重要的 是落实到实处。 “努力做事，只能把事做对，用心做事，才能把事做好” ，以强化服务意 识的理念为指导，以强化服务为中心，以 规范管理为主线，以优质高效为标准，以 领导满意、机关满意和基层满意为目的， 团结协作，创新奋进，上半年来，办公室 全体人员努力提高自身素质，从点滴做起， 以

4、身作则，提高服务水平。 3、牢固树立以效益为中心的意识，根 据省公司和总经理室的安排做好集中管理 和内部管理工作。 今年，公司转变经营思路，改变过去 片面追求规模的粗放式经营模式，大力发 展效益险种，根据省公司部署做好集中管 理各项工作。 4、玉米保险 6 月份，公司接到市政府的正式批复， 同意由XX 中心支公司负责承办XX 市的政 策性玉米保险业务，公司将大力发展政策 性玉米保险作为今年公司业务经营的重头 戏，办公室配合公司各部门积极做好玉米 保险的招投标及宣传报道等工作 ，为玉米 保险的顺利开展打造了良好的舆论氛围。在8 月份XX 各地遭受大风暴雨等自然灾害 后，办公室人员积极配合客服部做

5、好玉米 保险的查勘定损工作。 4、搞好后勤保障工作，美化办公环境， 切实为机关、领导和员工们服务。 对于办公场所内的后勤保障、环境美 化以及各项报修，办公室人员及时负责维 修保养，确保了水电、照明等硬件设施的 配套完善，为办公人员提供了良好的服务 环境。 年初市公司新办公大厅投入使用，办 公室人员在装修及大厅筹备阶段投入大量 精力，把硬件设施、信息技术等配套工作 做在了前面，确保公司按期入驻宽敞明亮 的新业务大厅 5、抓好工作制度的落实，促进机关办 公规范化。 按照市公司要求组织好机关办 公，建立正常的办公秩序，推动机关工作 的正常运行。坚持务实、节约、高效的原 则，对每项工作，从大处着眼，小

6、处着手， 精心组织，细心安排。加强与各部门、各 岗位的密切配合，使工作有条不紊的进行，提高了办事质量和工作效率。协调好各职 能部门的关系，做好上情下达，下情上呈， 及时反映基层的热点和业务发展动态及员 工的意见。完善晨会制度，考勤制度，按 制度抓落实、抓考核。 6、抓好催办查办工作。 检查、督促、落实分公司和公司领导 的批示事项或要求办理的事项。对需要催 办查办的工作事项，办公室落实到人进行 督办，对落实不到位的工作进行催办，力 争凡是分公司、市公司领导交办的督办查 办事项，做到事事有回音、件件有结果。 7、抓好宣传工作，树立XX 保险的社 会形象。 一是及时宣传各项工作的突出成绩， 把工作中

7、涌现出的好人好事及时上报分公 司办公室；二是与新闻媒体搞好配合，抓 住宣传XX 财险的一切机会，加大宣传力度， 扩大XX 财险在社会的影响，为公司营造良 好的外部环境，今年，对照职能、贴近民 生、努力为群众办实事办好事，开展优质 服务月、慈善一日捐、新保险法颁布实施的主题活动的开展情况 8、抓好保密、文书档案管理和印章管 理工作。 加强对文书档案的管理，对收、发的 文件及时流转，认真整理、登记和妥善保 管。认真做好文书档案的收集、整理、归 档工作。加大对印章使用的管理，确保不 盖空白章，用章必登记，防止担保风险。 在月初月末做好机关评议表、考勤表、 夜间值班表、周日值班表等的安排统计， 严格考

8、勤制度，赏罚分明，确保公司制度 贯彻落实 及时向省公司报送人力资源季报 表、风险排查报告等 10、切实抓好公司的 福利、企业管理的日常工作。 按照预算审 批制度，组织落实公司办公用品、日常运 营用品、节日福利等商品的采购、调配和 实物管理工作。做好办公用品、通讯、复 印机、电脑等设备的配置保养保护工作。 切实做好公司通讯费、招待费、水电费、 车辆使用及下发物品登记手续，严格按照 程序核定使用标准。 11、抓好信息技术和固定资产管理工作，为公司发展提供保障。 根据分公司固定资产管理规定，办公 室今年分两次组织专人对机关及各县区公 司的固定资产进行了统计造册，并粘贴固 定资产标签，并与计财部进行核

9、对，确保 帐实相符。 搞好信息技术服务，确保网络、信息 畅通。牢记信息技术的首要责任是确保公 司网络正常运行，为公司业务发展做好技 术服务。 12、加强了对各基层公司综合管理工 作。 根据省公司关于集中管理的要求，办 公室在九月初将公司各级印章登记收缴并 上交省公司。 办公室于四月初组织了对各县区公司 办公室的检查，检查项目包括公文管理、 信息工作、人力资源、信息技术、档案管 理等，涉及办公室工作的各个方面，针对 检查中存在的不足，检查小组已提出了整 改意见，并将在半年考核中重点检查整改 项目整改情况。 13、增强协调综合能力。 一是按领导意图办事，对领导交办的 事严格执行；二是摆正关系，端正

10、态度， 为解决问题创造和谐氛围；三是明确权限， 不大包大揽。协调处理同其他部门的关系 时不包揽属于其他部门职责范围内的事， 不代替其他部门去行使职权。做到尽职而 不越位，尽责而不越权。 二、存在问题及不足 一是接待、服务工作有待加强。由于 XX 工作比较琐碎，在频繁的服务、接待工 作上就容易出现纰漏，需要进一步提高服 务工作质量，保证第一时间接待各级来人， 尽量做到热情、大方、得体。 二是需要继续加大新闻报道工作力度。 上半年，尽管XX 的新闻报道工作取得了新 突破，但仍然暴露出一些问题，思想上不 够重视，新闻采写不及时。以后的工作中 我们将进一步统一思想，落实责任，争取 在公司内部网上多发表

11、稿件。 三是对固定资产的管理缺乏有效的约 束机制，执行力不够。在办公用品的领取发放上存在登记不及时的情况。 三、明年工作思路、工作目标 1、在服务方面要进一步强化服务意识， 把提高服务水平作为一项经常性的工作来 抓。 2、要积极协助公司党委做好党建工作， 办公室将根据公司党委安排将发展党员作 为下半年党建的重点，将有入党意愿又对 公司发展做出突出贡献的同志推荐给公司 党支部。 3、要加强对固定资产的管理，认真做 好公司资产的登统计，登统计时要细致到 物品名称、型号、价格、购买人等细项。 4、要加大对信息技术、网络安全和保 密工作的管理力度。5、对公司在会议上所做的决议加以跟 踪、协调、催办、反

12、馈，确保事事有回落。6、加大对印章使用的管理，由专人管 理，用章时要有总经理室批示并严格登记。7、加强人力资源管理，规范劳动用工 形式，尽快完善、落实员工的社会保险工 作，解决员工的后顾之忧，稳定员工的心 态。 四、要有想法要有行动 1、要坚持求真务实的工作作风。敢于 讲真话、干实事，具有充足的钻研劲。要 坚持批评与自我批评，积极思考工作，总 结经验教训，不断提高分析问题、解决问 题的能力，不断提高工作质量和效益。 2、要在想法中找出做法，在思路中找 出路，要靠公司的实力为基础，做到以利 诱人、以制管人、以势压人、以德服人。 3、要有作为，收集外部和内部对公司 发展提出的一些好建议和要求。科学发展 观也回答了什么是发展、为谁发展、靠谁 发展、怎样发展等一系列重大理论问题， 公司的发展要靠我们自己，用我们丰富的 知识和大家共同的力量来创造。