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1、2015年高速公路收费站班长年终工作 总结 不知不觉，又一个月过去了，我的收 费工作还在紧张而有序的进行着。总体来 说，感觉不错，从最开始的不适应到慢慢 适应，到现在的习惯。如果用事业和生活 来概括我的全部，那么收费工作就是我的 二分之一组成体。为了更好地工作，我只 能用心去适应它。收费工作不单是收钱、找钱这么简单的 工作。我们是阳五高速收费员，我们的一 言一行代表的是阳五高速的形象。只要我 们在岗上一天，就涉及到与广大的司乘朋 友打交道。这里面也很有学问，司机有软 磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型 的，针对不同的类型，我们就要采取不同 的处理方法。我们既不能急躁，也不能冷 漠司机，我们只
2、能把业务基础知识打牢， 以理服人，将心比心，用心去说服司机。近一个月来，我身上的担子又重了一些，不但要做好本职工作，还要负责监督别人。 作为班长，一个好不算好，大家好才是真 的好！为了后期更好的开展工作，我把近 期的工作做了简单的总结;一、提高自身业务水平：作为班长，要起带头作用。首先自己要 熟练各类业务知识、基本机电维修常识， 提高收费的正确率和速率，对于各类特殊 情况和突发事件的发生，要善于提高自己 的应变能力和处理能力，并善于总结归纳， 加强自己的业务水平。二、大胆探索，敢于管理：带领全班人员积极学习各项规章制度， 牢记心里，遇事不慌张，坚持原则，与各 类违规、违纪行为作斗争。工作的同时
3、， 也要兼顾本班人员的思想动态，要善于调 动全班的工作积极性，怀着饱满的工作热 情与良好的工作态度，做好本职工作。三、吃苦耐劳，先人后己：工作中，时时刻刻严格要求自己。打扫 车道卫生、打水等后勤保障工作要做好， 时刻保持良好的工作情绪，发扬风格，礼让三先，关心班组人员的工作和生活，不 计较个人得失，先人后己。四、搞好各种人际关系：1、与站领导的关系：坚决服从站领导的指挥与安排，工作与 生活发生冲突时，应与大局为重，舍小家 顾大家，努力做好领导安排的各项任务。2、与本班收费员的关系：以身作则，严格遵守各项规章制度，严 格要求自己与班内人员，对全班出现的问 题及时提出并纠正。积极关心全班人员的 生活，搞好团结，先人后己。3、与本站其他班的关系：做好与各班组之间的交流与沟通，交班 时及时向接班班长反应设备损坏、车流量 等问题，减少接班压力。平时组织一些学 习交流会，向其他班组学习应对各种特殊 情况和突发事件的处理方法。五、工作中的不足：1、管理力度不够，提高管理能力；2、对于各种特殊情况的处理方法不够灵 活，在以后的工作中要不断积累经验。 工作刚起步，我的领导能力还有待提高。 我应继续努力，争做优秀班集体！为了我 的工作，我的事业，我要继续努力着！
