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1、1慈溪兴合连锁企业规范经营工作会议报告（二六年八月五日）今年是兴合农资公司成立的第二年，也是公司稳定基础，开拓市场，发展业务，完善体制的关键性一年，上半年来，公司在市委市政府和市供销联社的正确领导和高度重视下，在公司员工团结奋进，努力工作下，以“服务三农”为指导思想，认真贯彻党中央国务院关于推进社会主义新农村建设的若干意见的精神，坚持以“市场为导 向、以服 务为宗旨、以改革为动力、以 发展为目标” 的工作思路，深化公司自身改革、加快公司 业务发展，继续扮演好市政府“ 两店一场”实事工程中的重要角色，进一步承担好宁波市“千村万 乡市场 工程” 试点企业的重要工作。公司的各 项工作取得了长足的进步
2、， 为全年各项工作指标的圆满实现奠定了良好的基础。上半年工作回顾一、扩大市场销售，提高市场份额。兴合农资公司是成立才一年的新兴农资公司，但是作为我市“两店一场“ 实事工程的承 办企 业，公司承担着非常重大的责任，我 们不仅要对市委市政府负责，更要对我市农资市场和广大农民朋友负责。尽管公司货源基础相对薄弱，但我们凭着必胜的信念、拼搏的精神，克服种种困难，经历了销售额从少到多，市场份额从低到高的发展过程，特别是今年上半年来，发展尤 为迅速,16月份销售2756万元，各种化肥销售量达8695吨；农药销售额达264万元，移库140万元；农膜具销售531万元，移库90万元。我们相信，兴合农资必将在我市农
3、资市场中起到主渠道作用，实现市政府实事工程的要求，真真切切地服务于农业、农民、农村。二、寻找有利商机，拓展进货渠道。2从去年以来，公司就将“加强货源渠道建设，强化配送龙头作用”作为公司的基本策略来进行，在去年原有的基础上，公司想方设法，主动出击，寻找和建立更多的货源基地，争取更多的总经销、总代理权。在复合肥方面，公司新拓展宜化、南化两家大型的复合肥生产厂家。特别是知名的俄罗斯阿康牌复合肥，我公司已和上海市农资公司签订特约经销合同，取得了巨大优势，这不但能保障连锁店的货源，更能为连锁店创造更大的经营效益。公司将进一步花大力气，将宜化、南化的各复合肥品牌推向市场，扩大销售。农药方面，公司的农药品种
4、由从小到大，从少到多发展，目前已有农药品种三百种左右，基本可以满足慈溪市场的需求。由于我们是新成立的公司，现在 还缺乏“ 两总” 的农药商品，即总经销、总代理的农药商品。在已经取得区域总经销权的农药品牌中，国际知名的“先正达” 公司生产的除草剂“ 克瑞踪”，第一期 销 售量就达1.9吨，成为在全省的销售量名列前几名的单位，受到委托商的好感，对争取总经销权奠定了基础。三、做好农资连锁布点，强化连锁店规范管理。根据市政府的要求，到今年年底的目标是实现70家兴合农资连锁经营店，到目前为止已基本达到这个数字，更有不少有意向需要连锁的农资经营店，经 公司实地考察后条件许可的，也将进行连锁。农资连锁经营的
5、规范化管理和现代化手段的运作，是农资连锁经营取得成功的必要条件，因此公司下步连锁店工作的重点就是推行连锁店规范化管理制度，使连锁店更加规范化，制度化，专业化。要求各 连锁 店负责人认真对待，严格执行。今后公司也将把此项工作作为重点工作，推出相关的考核标准，对下属连锁经营店进行考核，并进行相应的奖罚。四、强化服务理念，提高服务质量和水平。“为农服务”并非一句口号，而是需要实实在在地去做。一是创造良好的服务基础，今年上半年，公司门面进行了改造，在营业大厅旁专门建造3了百余平方米的培训教室，购置桌椅和电化教学设备，为今后进行连锁店的各项专业培训创造了良好的条件。在农资配送方面，公司在原有化肥配送车队
6、的基础上，专门购置了农药配送车，并让农药商品和农技专家同行，每天不间断地在全市范围内实行送货。现在即使是一小件农药也能送货到店，并有专业的农技师讲解使用方法。大大优化了商品配送效率、提高了配送服务质量。二是积极开展为农服务的活动，三月二十日至二十八日，公司举办了“2006年春季 农资商品展 销暨应用技术推介会 ”，这次展览会无论从参展企业的规模上、 还是从展品数量上都突破了以往农资展销会的办展水平，是我市最大的一次农资商品展销会，展会面积达1200平方米展销会组织了9家有代表性、有实力的大型农资企业参展，参展农资商品有五大类、800多个品种。展会期间还进行了多场农资应用技术讲座，公司邀请国内知
7、名农技专家进行专题技术讲座，包括大棚葡萄种植讲座，瓜果类农药应用技术讲座，杀虫 剂使用技术讲座，复合肥使用技术讲座等等，公司还组织专家和有关人员深入田间地头，带去新肥、新药，并通过现场演示和讲解试验，将技术和经验直接传授到正在耕作的农民。公司教室培训和地头现场流动培训相结合的创举受到了农民群众的极大欢迎和政府部门的好评。三是完善各项服务制度：今年以来公司制订了经营承诺制度、规范化服务制度、消费投诉处理制度等各项制度，进一步把为农服务制度化，规范化，把为农 服务真正落到实处。五、平价供应农资，体现连锁优势。今年化肥销售旺季到来后，公司利用化肥计划储备，有效地平抑了我市的化肥价格，缓解了我市化肥供
8、应的压力，杜绝了像以往个别私营农资公司哄抬化肥价格的情况。特别是尿素，基本维持着平稳的价格，公司的尿素完全供应于慈溪市场，使我市农民群众真正得到了实惠。总之，我公司在市场形势复杂，承担责任重大的情况下，坚持以“ 为农4服务”为宗旨，以市场为导向，以广大农户为 中心，顾全局、识大体、克服种种困难，经受重重考验，较好地完成了上级下达的各项任务。通过半年的实践，在肯定成绩的同时，我们还存在着不少问题，如连锁店标准化差距较大，有相当部分是连而不锁，个别甚至还没有连锁的概念，更谈不上 “六统一” ，如果连锁做不到实处， “六统一” 标准达不到，那么市政府的实事工程也将成为一句空话，这是对整个工作的否定，
9、所以我们要下定决心抓好连锁工作的完善，希望各个连锁店积极配合，通力协作，把连锁工作完善好，达到“ 六统一”标准。其次是服务功能不够强，主要表现在二方面：一是整个商品货源不足，特别是“两总 ”商品尤其突出，商品在流通环节中比较被动，造成总部同连锁店在价格品种上的扯皮，影响配送；二是推广新肥新药等新品种的力度不强，得不到效益的发挥。再次是企业经营管理工作需要加强和提高，连锁店延伸到全市各地，系统的网络管理难度比较大，企业的整体效率有待进一步提高，必须建立现代化的企业管理制度，有目的进行强化管理。企业内部要抓好体制下的激励机制，搞好整个连锁网络中的经营关系，解决好商品价格和品种的对路关系。力争实现企
10、业的最佳效益。下一步主要工作今年是公司稳定基础，开拓市场，发展业务，完善体制的关键性一年，在肯定成绩的同时，我们也须清醒认识到工作中存在的问题和不足。下半年，我们将 继续坚持以“ 服务三农”为指导思想，在市政府和市联社的关心和支持下，以“ 机制创新、管理创新、经营创 新” 为动力，进一步解放思想、更新观念、 团结奋进，加强对我市农资市场、广大农户和竞争对手的研究，深化经营活动分析，转变观念，从方便农户、规范制度的角度出发，用科学合理的制度和流程来规范和约束农资经营，增强连锁店及其员工的工5作责任感和爱岗敬业的意识。针对目前存在的问题和今年公司的目标，我们将着重抓好以下几个方面的工作：第一，严格
11、执行“六统一”标准，切实提高连锁经营规范化水平。农资连锁经营的规范化管理和现代化手段的运用，是农资连锁经营取得成功的必要条件，但是目前公司大部分连锁经营店还存在着对六统一标准执行不严、经营服务管理不规范问题。从下半年开始，必须严格执行以下“六统 一” 标准，提高连锁经营的规范化水平。1、统一采购：总公司从名优大厂家批量进货，取得质量和价位优势，严把进货质量关，使各连锁经营店能得到安全、合理的农资商品。2、统一配送：兴合连锁经营店必须 100从总公司进货，配送中心根据连锁经营店的要货需求，统一安排车辆配送，服务于连锁店。3、统一标识：所有连锁经营店统一店牌标识、统一装饰，树立整体形象。4、统一价
12、格：对各连锁经营店实行统一价格，统一执行区域经销价格，如出现相互竞价销售或不按公司规定擅自调价的情况，按有关业务经营协议办理。5、统一服务：连锁经营店须向农民公开公司的服务承诺制度，公开监督电话号码，在销售时，出具票据， 规定登记销 售的商品必须登记入册，保证农民的权益。6、统一经营方针：连锁店经营店必须执行总公司的经营方针，优惠政策，促销活 动等工作。第二，认真落实农资放心店制度，切实提高为农服务质量。公司按照我市“两店一 场” 建设为主要内容的 农村放心消费工程建设的要求，制定了农资放心店五项制度。这五项制度希望各连锁店负责人认真学习，严 格执行。（一）经营承诺制度兴合农资连锁经营店郑重承
13、诺：61、严格按照产品质量法、 消费者权益保护法，严把商品进货关，坚决杜绝“三无 ”商品，切实维护消者权益。2、商品标注的质量、 产地、价格、保 质期等信息，内容真实可靠，愿接受检查。3、所销售的商品实行质量保证，凡出现商品质量问题，本店先行退赔，并将有关情况通报供应商和相关部门。4、严格执行国家有关商品售后服务规定，积极配合农业执法、工商、质监、消协 等部门处理消费者投诉，保护消费者权益。5、兴合农资服务投诉电话： 63805811（二）规范化服务制度1、文明经营， 诚信经营。2、方便为农，按 农时季节调整作息时间。早开门，晚打烊。3、积极耐心解答农资商品的使用说明和注意事项，做好咨询记录。
14、4、商品必须使用公司统一的标价牌明码标价，计量器具标准准确。5、积极做好售后服务工作，有条件的连锁店实行送货上门服务。（三）农资商品管理制度1、连锁店供应的农资商品，必须全部由总公司配送。2、做好商品验收备查工作，到货商品应及时验收，并做好进货记录，发现问题及时上报。3、杀虫剂、除草剂、杀 菌剂等农药必须分类存放，分柜陈列，严禁混放。4、供应的农资商品必须包装完整，说明清楚，标识清晰，品名和品质相符。5、不准销售过期、由 质量问题的农资商品，发现由问题的商品及时上报， 统一处 理。6、做好连锁店安全、 卫生工作，保 证连锁店安全生产，及时做好商品清洁，确保 农资商品的安全和质量。7、商品质量跟
15、踪，对出售的产品进行跟踪，并做记录，销售时和销售7后都要指导消费者正确、科学使用，发现问题及时与公司或供应商取得联系，迅速妥善处理。（四）农资商品撤柜制度各连锁经营店如有下列农资商品，一律予以撤柜：1、国家、省、市产品质 量公报、公告的不合格商品；2、不符合产品标识标注规定和伪造产地或冒用他人厂名厂址的商品；3、消费者投诉，被相关部门鉴定为质量有问题的商品；4、超过保质期的商品。（五）消费投诉处理制度按照国家相关规定，承担产品质量法和消费者权益保护法规定的责任与义务。1、对群众反映大、投 诉多的商品，要立即撒柜，然后提交有关部门组织鉴定。2、售出商品出现质量问题，在规定的期限内，连锁经营店先行
16、负责退换，然后再由公司向供应商索赔。3、及时妥善处理消费者的投诉，确保消费者合法权益。第三，大力推行农资返利奖惩措施，切实提高连锁店市场竞争力。在市场经济下，商品物美价廉才是硬道理，为体现兴合农资的连锁优势，加强兴 合农资连锁经营店的市场竞争力，使连锁经营店能以优惠的价格进到质优的农资商品，让各连锁店得到更多的实惠，公司出台以下农资返利奖惩措施：1、农药年终返利：农药平时按市场价供应，年终再按批发额的 2进行返利。2、农膜年终返利：农膜平时按市场价供应，年终再按批发额的 1进行返利。3、化肥不高于市场价供应。如出现高于市场价的情况，连锁经营店可及时与公司协商定价。84、农药、农膜返利只限于连锁店本部门区域销售实绩，经销区域外的不计实绩， 违反连锁协议的取消全年返利。5、各兴合农资连锁经营店的化肥、农药、 农膜应按照连锁协议要求100向兴合公司进货，如因公司缺货，连锁经营店需自行向外进货的，须上报进货品名、规格、数量、 进价、产地（公司 统一制表），征得公司批准同意后方
