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1、订单管理引擎说明书 目录 1 订单管理引擎产品说明 .1 1.1 产品定义 .1 1.2 适用客户 .2 1.3 系统角色说明 .2 1.4 产品亮点 .2 1.5 产品模型 .3 2 订单管理引擎功能说明 .3 2.1 数据同步（即 API ） .3 2.1.1 库存同步 .3 2.1.2 订单同步 .4 2.2 订单确认中心 .5 2.2.1 角色说明 .5 2.2.2 订单调度 .5 2.2.3 订单确认 .7 2.2.4 单据管理 .10 2.2.5 售后服务 .12 2.2.6 财务（付款、退款） .18 2.2.7 管理员 .19 2.3 订单处理中心 .22 2.3.1 角色说明
2、 .22 2.3.2 单据打印 .23 2.3.3 校验（单据+商品） .25 2.3.4 出库（发货） .26 1 订单管理引擎产品说明 1.1 产品定义 订单管理引擎，是帮助企业管理订单和建设组织架构的平台，科学的订单处理 流程树，使多人分岗位多角色协同处理订单，帮助企业提高后端运营效率。同时该系统还是企业与客户交互的管道，并且提供与第三方平台对接接口，帮助 企业降低后端运营成本。 1.2 适用客户 1. 拥有众多销售平台，如官网、淘宝等 2. 多销售体系：直营、分销等 3. 多区域分仓库发货，或第三方仓储代发货 4. 业务量每天超过 50 单以上，需要分岗位，分角色协作处理订单 5. 使
3、用第三方软件如 ERP、财务软件等 1.3 系统角色说明 名词 说明 系统管理员 系统管理员，分配权限 订单调度员 分派订单处理权限，使订单确认组或组员可以处理订单 订单确认员 确认订单信息正确：如配送信息、确认货品货存，确认发货仓库 售后服务人员 对售后服务申请的内容进行申核和补充的人员，同时对于已经质检 的商品进行退换货类型确认和通知财务退款 财务 确认订单付款、确认订单退款 仓库单据打印员 单据打印（拣配单、发货单、快递单、发票、录入快递单号） 仓库备货员 根据拣配单去仓库拿货和配货 仓库校验员 检查单据和商品信息是否匹配 仓库发货员 打包、移交商品给快递公司、包裹重量的录入 仓库退货收
4、货人员 收取退回的货物，录入退回货物的快递信息 仓库质检人员 退回货品的质量检验，提供检验的结果 1.4 产品亮点 1. 支持多销售平台数据同步 2. 提供多角色、多岗位分工协作，紧密结合工作流、业务流 3. 支持 CSV 、EXCEL 等格式数据导出 4. 内置自动确认，拣配排序等提升内部工作效率方法 5. 提供售后服务信息跟踪处理方案 6. 提供与第三方软件平台对接的标准接口1.5 产品模型 API API 订单管 理引擎 直 营 用户登录 拍店官方 店 用户下 单 拍 店官方店后 台 用户登录 淘宝官方 店 用户下 单 淘 宝官方店后 台 用户登录 官方网 站 用户下 单 官网后 台 其
5、它平 台官方网店 分 销 用户登录 拍 拍李 四店 用户下 单 拍拍后 台 用户登录 淘 宝张 三店 用户下 单 淘宝后 台 其 它平台分 销商网店 订单 确认 订单 查看 售后 服务 确 认付 款、 退款 商品 管理 会员 管理 Callcenter （呼 叫中心 ） API 第三 方管理 系统（ 如ERP 、财务 软件） 订单 确认 中心 订单 处理 中心 仓 库三 仓 库一 仓 库二 第三方 仓储 物流公 司 API API API 2 订单管理引擎功能说明 2.1 数据同步（即API） 2.1.1 库存同步 功能简介 首先该同步是通过 csv 表格方式运作，主要用来使第三方库存管理系统
6、更新订单管理 引擎中的商品库存数量和存储商品所属仓库编号及货架位置 用户说明 用户名称 说明 A-1 第三方库存管理系统处理人员(如:ERP) B-1 仓库货品货架位置更新人员C-1 订单管理引擎中货品库存信息更新人员 场景描述 C-1 更新订单管理引擎中的库存，A-1 按C-1 提供的 csv 格式导出货品库存信息， C-1 将货品库存信息导入到订单管理引擎中完成货品库存信息更新 B-1 更新商品的货架位置，使用指定的 csv 格式的表格，录入商品和货位等必要信 息，导入到订单管理引擎中完成货品货架位置更新 界面原型 新建一个界面，有上传的功能，界面如下： 案例描述： 打开批量更新库存信息界
7、面，点击下列模块中的“浏览”按钮找到需要上传的 已经存储在本地库存更新 csv 表格，点击上传按钮，系统即将表格中的数据更新 到订单管理引擎中。 2.1.2 订单同步 功能简介 i. 可以设置订单同步功能打开或关闭， ii. 可设置订单同步功能运行的间隔时间 iii. 可将已对接的销售终端的新增订单和内容变更订单更新到订单管理引擎中 iv. 可将更新库存到销售终端 订单同步内容详细 2.2 订单确认中心 2.2.1 角色说明 名词 说明 系统管理员 系统管理员，分配权限 订单调度员 分派订单处理权限，使订单确认组或组员可以处理订单 订单确认员 确认订单信息正确：如配送信息、确认货品货存，确认发
8、货仓库 售后服务人员 对售后服务申请的内容进行申核和补充的人员，同时对于已经质检 的商品进行退换货类型确认和通知财务退款 财务 确认订单付款、确认订单退款 2.2.2 订单调度 功能详细1. 系统自动将订单分派给已经建立好的订单处理小组或组员，异常情况下手工分配 2. 订单列表分类显示：未分派订单（n） 、已分派长（n） 、全部订单（n） 3. 高亮度显示长时间确认订单 4. 可根据条件对订单进行搜索 操作 分派 订单 订单调 度员 系 统自动分 派 手工分 派 UI 订单列表页 订单详细订单调度 工作流程图 打开 订单 调度 界面 成功 登录 系统 有无 未分 派 有无长时间 未确认 无 选择 未分 派订 单 选择 订单 确认 组 分派 有 全部分 派 无 是否重 新分派 否 有 选择订 单 选择订 单确
