2017年物业工作心得体会范文 精选

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1、精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 82017年物业工作心得体会范文 2017年物业工作心得体会范文2017年物业工作心得体会范文篇1 首先，改“小 而全”为“大而精” 。物业所管辖类型和地域的分布具有广 泛性和分散性， “小而全”的管理模式造成服务资源难以共 享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体 优势。 “大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保 洁和绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给 更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化 管理，配合有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实 现资源共享和均衡使用。其次，变“

2、纯粹服务”为“与业主互动” 。单纯的提高 服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理工作往 往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样 性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有 着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情” 。当前， 业主对物业管理工作的需求呈现广泛的多样性，要想赢得 业主的认可除了不断提高我们的物业管理工作服务水准还 必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务， 而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主 的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 8 处中

3、加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛 选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的 感受，融入业主的情感。最后，将“小团体”融入“大社会” 。物业管理工作服 务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、 街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支 持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信 息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞 大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企 业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体” 真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环 境，才能不断发展我们的“小团体” ，在电信主业的关联交 易

4、外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能 力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的 投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋 润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也 会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开 展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才 能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务 品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝， 会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 8 剂。当然

5、这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真 诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞 开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司 负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾 客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人 员对顾客的关怀。总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热 心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理 解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳 定的利益。物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进 取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更 完美”的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续发 展而做出物业人的贡献。2

6、017年物业工作心得体会范文篇2 在时间的流程 中，我常常审视自己的脚印，自20XX年4月中旬有幸加入 到*物业公司，作为财务室的一员，当然，*物业公司的 财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门 的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔 倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的 论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之 路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人 们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 8 会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，

7、 给了我百折不回的意志。出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、 发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字;对现金收、 支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证，记好现金和银行帐， 做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金， 日清月结;严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额， 不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办 理经费领取手续，支付和结算工作;收付现金双方必须当面 点清，防止发生差错等重要任务。以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便 可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要 做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非 “雕虫小技” ，更

8、不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出 纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作 的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可 估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的 业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。 显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专 心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责 任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能 掌握。精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 8然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天 空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨 了，没有雨具

9、，你就只能是个落汤鸡。此时，必须要把心 态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。 事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因 为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成 功最重要的条件。所以，对人对事对物一定要问心无愧， 对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了 珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标，成功终有 一天会找上你的。我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务 不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自 觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工 作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干， 不断掌握方法积累经验。我注重

10、以工作任务为牵引，依托 工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻 炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事， 不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下， 从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基 本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满 意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 8 要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理 水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。2017年物业工作心得体会范文篇3

11、 “主人翁精神” 是中国社会的主流精神，受主人翁精神的激励，中国曾英 雄辈出，王进喜、雷锋、焦裕禄、孟泰、时传祥、张秉 贵他们无私奉献，不计得失，任劳任怨，为新中国的 建设做出了杰出的贡献。他们的精神带动了整个中国社会 的发展，新中国就是在这种精神的激励下讯速发展。他们 的精神凝聚了时代的音符，鼓舞了一代又一代中国人。现在的企业要茁壮发展，同样需要“主人翁精神“，员 工具有这样的精神将会带给企业无限的后盾力量。我们物 业公司根据小区管理及发展的实际需要，以保障业户的利 益为出发点而制定，凭借专业化、高标准、优质的服务， 让业主能充分使用所购置之物业，从而使物业达到保值、 增值的目的。我们讲主人

12、翁精神，主要函盖敬业拼搏、吃苦耐劳、 无私奉献等文化要素，强调顾全大局，以集体利益为重。而我们物业客服部同样具有主人翁精神-敬业拼搏、 吃苦耐劳、诚信、积极、专业和创新。以下就是我们主人翁精神的一些事例：在准备业主收楼前的时期，我们物业客服部所有工作 人员加班加点，不怕苦不怕累，团结一致去做好收楼前的精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 7 / 8 准备工作。特别是交接钥匙，总监和主管连夜核对每户钥 匙，对工作的一丝不苟和吃苦耐劳的精神，是我们部门的 精髓所在。收楼期间，我们部门的所有人员团结一致，细分工作 的程序，以优质的服务意识和严谨的工作态度去迎接业主 前

13、来收楼。特别是物业总监和主管运用专业知识和敬业拼 搏的工作态度，来解决业主提出的疑难问题，让业主得到 满意的回复;同时也得到业主的支持和认可。这就是我们物 业服务行业所需要的专业。业主在装修期间所遇到的问题会第一时间打电话到客 服中心前台咨询，前台客服助理及业主之所急，以最快的 速度回复业主的咨询，直到业主满意为止。这是我们前台 客服助理工作人员的主人翁精神-优质、专业、积极、无 微不至。记得有一次，业主过来客服中心办理装修手续时，需 要借用梯子使用2个小时。客服中心的工作人员马上向工 程部借梯子给业主。当业主向我们微笑地说“谢谢“时，这 是对我们工作的认可，同时也突出我们主人翁的精神。然而，我们部门的物业助理同样具有主人翁的精神。 她们在业主还没有发现楼宇某些地方需要整改时，已经即 时向工程部发出整改维修单，让业主感受到专业化和对工 作的积极性。并且，业主在发现需要整改本单元相关位置精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 8 / 8 时，物业助理及时发出整改维修单给工程部相关负责人员， 并且做好跟踪和记录，及时把问题处理好，反馈给业主， 得到业主的一致好评。总而言之，在公司加速发展的重要时期，我们应牢固 主人翁的精神，扎根岗位，勤奋学习，不懈努力，不断深 化公司核心思想，为实现公司战略目标而贡献自己的一份 力量!