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1、精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 62010年物业公司年终工作总结2010年物业公司年终工作总结 2010年，我们在 公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本 着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以 人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理 念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标， “服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部 门全体员工的 共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的 工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为2011 年的工作打好基础。 1人员管理 保洁实行夜班后，员
2、工情绪波动，开展工作十分困难， 为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作 质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理 配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了 班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保 洁的运行要求。 现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中 1人调职到库区，8人离职。 2.培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 6 位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到 写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结 合工作中的
3、实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使 用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰 盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的 培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力 工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细 节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成 为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸 式和工作程序，人员基本稳定。 3保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁” ， “本色清洁” 取得了良好的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放 在夜班进行。在实施“无人清
4、洁”的同时为保证卫生质量， 加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7F -16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟 内解决，但在高峰期 11F 16F 经常存在1小时保洁 员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 6在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的 计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复 原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近 一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大， 虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁 成本有所增加，随着施工的结束将
5、进行彻底清洁，以达到 卫生标准。 在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸 尘一次。 4保洁工作完成方面 （1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 （2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 （3）完成对新入驻楼层的开荒工作。 （4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 （5）完成大厦垃圾的清运工作。 （6）完成大厦外墙的2次清洗。 （7）完成外围地面冲刷工作。 （8）对B1车场每月两次的清洗工作。 （不负责日常 保洁工作） （9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处 理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。 （精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写
6、作 独家原创 4 / 6 0）完成每季度木质上蜡保养工作。 5绿化工作方面 5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及 大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够， 尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物 死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克 服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫， 一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在2011 年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。 外围绿化因防水施工未补种，2011年4月份应全面从 新设计绿化。 6有害生物防治方面 根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁 对大厦进行了彻底消杀，符合国家
7、卫生规定。在工作中根 据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效 果。 7卫生质量监督方面 随着ISo9001-2000质量体系的推行，保洁在工作中， 加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制 度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结，进一步改 正，取得了较好的效果。 8成本控制方面 精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 62010年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制 方面，客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费 用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。 石材养护每月费用近1000圆。 经常使用的清洁剂在工作间内兑好
8、比例发放来控制使 用量。 9工作中存在问题 1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。 2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定 差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。 3冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走 式全自动洗地机，会有一定改善。 4大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已 下降，为防止水斑，风化等病变，2011计划在卫生间和大 厅地面的石材做防护处理。 5在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备， 清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地 毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开 关每天近90次。 在2010年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细 节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领 导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在2011有更好的精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 6 表现。
