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1、精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 7收银员工作总结范文收银员工作总结范文光阴似剑，时光如梭，我们满怀喜悦迎接新的一年。 在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总 结了许多经验和教训。作为一名收银员，我总结了以下内容：一：作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的 待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾 客营造一个温馨的购物环境。二：对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲 切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动 作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注 意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信 息，
2、在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不 必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时， 随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、 多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候， 对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注 意自己在工作中保持良好的心态。总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一 个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 7 努力，让我们共同努力把*越办越好。收银员工作总结范文我叫李x，是家乐店收银员一名入职不久的新员工， 虽说是新员工，但在公司工作也将
3、近三个月时间了。转眼 间快到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了 很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是 怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富， 因为曾经 我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只 负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为 的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不 是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来 到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开始一天的工 作。工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客 时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻 我们自始至终都要把最美的微笑最
4、好的心情带给顾客，在 与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎 光临” “请稍等，请拿好” “请慢走，欢迎下次光临” 。在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落， 不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 7 孩的态度真好，我心里就特开心.还有，每次有不懂 得问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我 特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不 过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么 做不好的。自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟 专业素质还有待提高，但我
5、觉得只要我们用心去学习，就 一定能克服困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象， 因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。 在工作中遇到不懂问题更要积极的向老员工请教学习。在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是 极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是 我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪， 做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的 小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面 带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电 脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要 积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运 用微笑
6、服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文 却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 7我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同 的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这 一行业不变的宗旨是：“顾客至上” 。面对顾客，脸上始终 要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感， 即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然 以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓 “相逢一笑，百事消” ，这样一来顾客开心自己也舒心。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方 面的专业知识，
7、虽然自己的业务水平离工作的实际要求还 有一定的差距，不过我相信态度决定一切只要自己用心去 做努力去学习，就一定能克服困难，成为一名优秀的收银 员。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是 那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自 身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不 断提高自己的服务技巧。 “只有学习才能不断磨砺一个人的 品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个 收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片 天!请各位领导相信我,我一定可以把它做的更好!精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 7收银员工作总结范文
8、时间过提很快，一晃而去永不回头。昨天的苦与乐 将成为过去。我们要面对的不是昨天，也不是明天，而是 现在。所以昨天有多少成功与失败那不重要，重要的是在 今天做到最好。有句话说的非常好!淘汰，其实不是你没有能力，而 是你是否在乎你的工作。是的，其实不是你没有能力去胜 任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好。其实 每个人对他的现状都是不满的，但是为什么在这种不起眼 的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天;最 后被淘汰呢?其实很简单，那就是对工作的态度不一样。工作一年了，在这一年中我做了些什么，有些什么 高兴与苦恼的事。回想过去有很多辛酸苦乐，在工作态度 上也迷失过方向，走了一点小小的
9、弯路，不过那都是将要 过去的事了，总结错误，用于下一年的工作中，那才是我 现在要做的。也许各位同仁认为在工作中没有什么乐趣， 如果你这样想那么就错了。其实只要善于发现，工作中是 有很多值得我们高兴的东西。当我抱怨一个星期天有5天上CK，怎么可能?要把人 累倒是不是。我们都知道上CK很累;又热、又油、又烫。 但是当我静下心来想一想，因为我厉害，下东西猛，所以 他才会经常排我上CK。反过来，我也可以在其中找到快乐;精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 7 当收银员问有没有多下的鸡排，这时当你说有;你不觉得自 己声音都大些吗?你不觉得心里面美滋滋的吗?有的时候
10、我也会抱怨怎么搞的，不忙的时候不排我 上收银，一忙就排我上收银，当然我们都知道，在最忙的 时候，收银员是最累的，又怕少钱多钱，又会被顾客骂两 句，有感情的人都觉得心情不爽。但是当我来好好想一想， 为什么会这样。也许因为他们认为我有这个能力，所以才 会排我上这个最忙的时段，难不成排新员工来上吗?静下心 想一想，我的这些抱怨都是错误的。其实只要善于抓住幸 福，幸福就在我们身边。当我用最快的速度备好餐，然后 呈递给顾客时，顾客的一个满意的一笑，这难道不是我最 大的幸福吗?有的时候我也会抱怨怎么会这样，我经常做一些扫 地，收餐盘，拖地一些无趣的小事，连小学生也会的事， 直到有一天我年看了两个故事后，我
11、的态度改变了。第一 个故事说：日本的一个高官，曾经在他年青的时候发生的 一个真实的故事，他年青的时到一家酒店当服务员。开始 的时候经理叫他去洗厕所，他认为这份工作，没意义。整 天无心工作。他的心事被经理发现了，就当着他的面把厕 所洗干净后在马桶里装了一杯水喝了下去。经理的举动让 他太为感悟。后来他学会了认真细心的工作。最后取得了 成功。精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 7 / 7还有一个故事是肯得基老总相到台湾发展，于是就 在当地招一名总经理，当所有考核都过关后，最后一项考 核是清洗卫生间，这让所有考生都很惊牙。最后他通过了 最后一项考核。后来他的老波告诉老总他家的卫生间一直 是他清洗的。可以看出，一个干大事的人也经常干一些小事。这 些看似小事的事，正是成就一个人一生的关键。谈到这里 你还认为这些事不起眼吗?新的一年就要到来了，我相信我 一定能做到最好
