关于秘书素养的几点思考 精选

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1、精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 16关于秘书素养的几点思考 关于秘书素养的几点思考引言做好办公室工作要 强化三种意识：1、角色意识 办公室是个综合部门，联系上下，沟通左右，同时还是个 门面、窗口。办公室工作的好坏，直接关系到领导工作， 关系到整个机关的工作。 “办公室工作无小事” 。作为办公 室的一员，不管身处何岗位，都要有很强的“角色意识” 。 2、服务意识 办公室工作就是服务：为领导服务、为机关服务、为基层 服务。从事办公室工作，就得甘于平凡、甘于繁琐，搞好 服务。办公室工作“日计有余，岁计不足” ，因此必须有一 点奉献精神，要会唱孙悦的祝你平

2、安 。3、勤奋意识 曾国藩云：勤则有材而见用，逸则无劳而见弃。做好办公 室工作必须始终做到四“勤”：勤动脑、勤动手、勤动脚、 勤学习。勤动脑：多观察，多思考。对工作中的事情反应 敏捷，要有悟性，善于“感悟” 。勤动手：多收集第一手资 料，多写。勤能补拙。勤动脚：多跑腿，多搞调查研究。 只有“眼观六路，耳听八方” ，方能耳聪目明。不深入基层， 不搞调查研究，动口则所云不详，动笔则言之无物，言之 无味，空洞寡淡。勤学习：办公室工作人员应有较好的知 识素养， “腹有诗书气自华” ， “图书馆就是美容院” 。加强 学习，有一双慧眼，方能清醒做人，成功办事。为了事业精品文档 2016全新精品资料-全新公

3、文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 16 的成功，为了理想的实现，我们要“所虑时光疾，常怀紧 迫情” ，少些应酬，少些闲聊，少些酒杯牌场，少些无所事 事，把自己融入知识的海洋，吸取智慧的琼浆玉液。 一、秘书人员的素养秘书是一种特定的社会角色，全美秘 书协会章程对秘书人员的要求是：要象心理学家一样 善于洞察别人的心灵；要象文学家一样善于驾驶文字；要 象外交家一样有潇洒的风度；要有灵活运用各种办公自动 化机器的能力社会对秘书人员有一种期望：能干、善 于处事、谦虚友好等。作为秘书人员，对自己应有较高期 望。社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一 领域取得成功的可能性也越大。皮克马利翁效应

4、。大致说 来，秘书人员应当接受才干、智能、心理、道德4种训练。 换言之，一个合格的秘书人员应当具备必要的才干素养、 智能素养、心理素养和职业道德。 （一）才干素养做工作要 尽可能做得出色，这就需要才干。秘书工作所需要的才干 包括哪些？1、精明的办事能力 秘书的基本职能就是办事，办事能力是秘书工作的重要能 力。办事能力涉及完成任务的情况和临机处事的本领。要 具有一定的办事能力，必须以知识面广、头脑清楚、思维 敏捷、手脚勤快、经验丰富为基础。 办事能力主要体现在：1）理解和领会能力：就是要听得快， 听得清，记得牢。为此，要有集中的注意力，灵敏的反应精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程

5、指导写作 独家原创 3 / 16 力，深刻的理解力，牢固的记忆力，机智的组合力和精湛 的品评力。2）条理和驾驭能力：善于把繁杂的机关事务处 理得井井有条。3）口头表达能力：这是对秘书职业的特殊 要求。会说话，这是一门学问，而且是事关办事成败的基 础。什么是会说话呢？起码要做到：口齿清楚，达意 准确，有点说话的艺术。前两条是最基本的，第三条是 进一步的要求，它包括了感染力、说服力、风度、礼貌等 等。类语言学认为人的口语由两部分构成：声音要素和功 能性发声。声音要素包括音调、音量、音速和音质，功能 性发声含哭、笑、哼、哈、叹息、其他表情等。提高口头 语言表达能力还应研究体态语。4）应变能力：世界上

6、的事 物总是瞬息万变、不断发展的，人们办事的计划和预案， 常常会与现实不大相符，甚至大相径庭，有时会突然变化， 把原来的计划和预案完全打乱。在这种情况下，秘书人员 要胸有成竹，临机不乱，迅速做出抉择，一案不行另换一 案，原则不变，灵活处置。5）交际能力：处理人际关系是 一门学问。 “世事洞明皆学问，人情练达即” 。一个秘书如 果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人 信赖，那么，办事的成功率就比较高。秘书的交际能力， 多半是体现在工作协调中。尤其要注意处理好与领导的关 系。秘书与领导的关系是工作关系，秘书要处理好与领导 的关系，关键是出色地做好为领导服务的工作。还有其他精品文档 20

7、16全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 16 条件。总之，办事能力是个综合水平的体现。2、较强的文 字表达能力自古以来，中国人就视为“经国之大业，不朽 之盛事” （曹丕与吴质书 ） 。真正写好，不是小事，而是 关系治国安邦的大事，千古不朽的好事。文字表达能力是 秘书人员的基本功。秘书几乎整天与文字打交道。人们常 把秘书称为“秀才” ，道理正在于此。写作是个痛苦的过程， 常给人“难产”的感觉。秘书人员文字表达能力的形成和 提高，有赖于长期的、反复的、刻苦的写作实践。有一言 应记取：得失不由天，厚积善识多实践。写作应达到的境 界是：“信、达、雅” ，准确、简明、流畅、有韵味

8、，但不 可掉书袋。3、操作能力随着社会现代化程度的提高，秘书 人员必须适应形势发展的要求，学会掌握现代化办公手段。 办公自动化（oa）是时代潮流。 （二）智能素养才干决定于 智能的高低、强弱，智能是才干的基础。增强智能，可以 从5个方面着手：1、知识积累。主要包括：马列主义基本 理论、国际政治、国内政策、历史、文化、决策科学等等。 此外，工作经验、社会阅历也是知识，而且是开发智力和 才干的重要知识。积累，意味着积少成多，意味着勤奋好 学，绝不是听其自然，坐待知识进门。勤奋好学是成功的 前提。我们党和国家的很多优秀领导人，都是勤奋好学的 楷模。毛泽东、周恩来、邓小平，都曾做过秘书工作。他 们的成

9、功之道，有理想、有追求是一方面，勤奋好学是另精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 16 一方面。知识的积累应坚持两点：一是“博而返约” ，二是 “真积力久” 。2、思维训练人的智能高低，是由思维能力 的开发程度决定的。若从认识论的角度说，人的智慧，则 是社会实践的结果。因此，加强智能训练，途径之一，就 是积极参加社会实践活动，加强思维训练。加强思维训练， 从秘书工作角度看，应当加强语言能力、逻辑能力、思辨 能力、认识能力、领会能力等诸种能力的训练。语言是表 达思想、进行交际的工具，绝对离不开思维。甚至可以说， 没有思维就没有语言，没有语言也表达不出思维结

10、果。思 维越深刻、越复杂，越需要语言加以正确表达，词汇越丰 富、语言表达能力越强，表达思维的能力就越强。一个秘书人员，既不断同领导人打交道， 又不断同各种普通人员打交道，缺乏思维训练，语言表达 能力低，就会影响智能的发挥。 逻辑能力、思辨能力、认识能力（包括认识论、方法论等） 都是思维的基本功，都是思维能力的要素。训练思维能力， 就是使人能熟练地运用逻辑思维辨别、认识事物的本质和 现象，能够“拨开乌云见青山” 。领会能力（包括听力、反 应反射能力）也是秘书人员必不可少的智能。上级交代意 图、布置工作要领会，下边汇报情况、请示工作，也要领 会。秘书人员必须反应快、领会准，才能正确贯彻意图， 提高

11、办事效率。有的人说话简得无法再简，几乎只是“嘣”精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 16 出几个单音节来；有的人则是口若悬河，滔滔不绝，但又 说不到点子上。都要靠秘书的特殊领会能力去准确捕捉对 方的思想。3、临机处置智能训练是指在一切情况下所表现 的反应迅速、思路敏捷、处置泰然、机智灵活的智能。它 是以知识、经济和思维力作后盾的，并与心理素质、行为 智能和精神状态密切相关。这些，一要靠思维开发，二要 在实际工作中学习和锻炼。秘书人员接到突发事件信息后， 应当迅速做出反应、按顺序先弄清事件的性质、程度和主 要数据，发生地点，报告者情况，然后确定需要解决什

12、么 问题，应报告谁，通知谁，怎么做，做到灵机泉涌，左右 逢源，分秒不误，毫厘不差。4、记忆训练很强的记忆力是 秘书人员必备的基本功。为了工作方便，秘书人员必须善 于认人、记人、记事。这就是要求秘书人员强记博取，应 付自如。贪懒是学不到本领、开发不出智力的。5、自省能 力一个人要善于随时回顾自己的言行，善于总结自己的成 功经验和失败教训，特别要善于发现自己的过失和不足。 孔家贤人曾子说：“吾日三省吾身。 ”曹操也曾说， “伏自 三省。 ”常常自省的人，容易开发智能和增长才干。秘书人 员从事的是服务工作，特别要求把事情办得妥善、得体， 这就要不断反思自己的言行，使智慧和才干在不断总结中 增长起来。

13、 （三）心理素养就一般情况说，秘书人员应当提 高乐观和幽默、自信心、竞争精神这几种心理素养。1、多精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 7 / 16 些乐观和幽默秘书人员事务繁重，精神紧张，如履薄水， 如走钢丝。精神不爽朗、不振奋，工作就很难做得有生气， 有时还会影响身体健康。鉴于这种职业特点，秘书人员应 当具备更多的乐观和幽默。乐观和幽默，不但有益于身心 健康，还有益于事业成功。美国兰斯登在有效的经验 一书中说：“跟阴郁的人在一起毫无乐趣可言，跟不能说 笑的人为伴更是悲哀之至。乐观和幽默感可以使公司受益。 这不但是对人与人的关系，而且对心理的健康也是非常重 要

14、的。 ”我们工作时一定要严肃、认真，但这并不妨碍乐观 和活泼。乐观和幽默，不应是轻薄，更不应是夸夸其谈， 哗众取宠。幽默常表现为一种语言艺术，但不能伤害别人， 尤其是不能伤害交谈的对方。一般地说，拿自己开玩笑可 能效果更好些。幽默是一种自信心的表现，反过来又有助 于增强自信心。心情紧张、拘谨时是说不出幽默语言的， 同样也很难愉快地办文、办事。同时当对方拘谨、紧张时， 当会谈场合很严肃时，当对满堂听众演讲时，你如说两句 笑话，来一两句幽默的语言，那会使现场气氛立即轻松下 来，会收到事半功倍的效果。乐观和幽默不仅是一副身心 健康剂，而且是融洽人际关系、密切交往效果的优化剂。 如果一个人总是沉默寡言

15、，横眉怒目，装腔作势，那只能 使人“敬而远之” ，厌而烦之。要乐观和幽默，就要能容人， 就要宽怀大度，遇事冷静。2、培植自信心信心是做好工作精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 8 / 16 的一个重要心理因素。同上同下交往拘谨，特别是同上交 往过分拘谨，对于做好工作感到气馁，对于学习感到困难 重重，对于个人前途表现出不应有的沮丧，常被职称、待 遇等问题缠住，怨气很盛等等，都是缺乏自信心的表现。 自己没有信心，成效就难以取得。信心来自对自己、对环 境的清醒分析，而不是盲目自信。既要看到自己的长处， 也要看到自己的短处，既要不满足、不陶醉于长处，也要 不忌讳短处。只有正视自己的长处和短处，才能知道应该 怎么干。同时，也要了解对象，分析对象，择善而处之。 这样，取得成功的可能性就会大大提高。3、崇尚竞争，去 除嫉妒“水向低处流，人往高处