企业后勤部年终总结精选

《企业后勤部年终总结精选》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业后勤部年终总结精选（36页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 37企业后勤部年终总结 篇一：后勤部年终总结 一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努 力创造良好的营运环境。营运是公司经营发展的生命线， 后勤部作为营业保障部门，在XX年进一步强化了以营业为 中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动 获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础 运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体 运营服务的提升做出贡献。 1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运 行标准。 XX年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工 作标准和规范方面实现统一管理。在基础

2、设施维护方面， XX年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案， 统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设 备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意外事件，建立 了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写 意外事件处理报告单 ，对事故处理过程、事故发生原因、 进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 37 样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包括经理级员工 开店前巡视、物业管理员 巡视，领导抽查巡视，联合检查 巡视等，保障物业问题及时发现和处理。XX年截止目前， 长沈两店通过巡视发现物业维

3、护各类问题近35000个，均 得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日 常运行维护的同时，后勤部XX年截止目前共组织完成改造 施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足 公司经营发展的需求。 2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此， 后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。XX 年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保 洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每 天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取 洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将 保洁承担范围一直马路上，尽

4、可能减少周边环境对商场卫 生的影响；二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质 量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积 极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率， 并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 37 保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高；三是重视 卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度， 后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温 度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了 卖场温度始终保持恒温，误差不超多1c，确保为顾客 提供清洁舒适的购物环境。

5、3、主动加强服务，提高员工的服务意识。 XX年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于 到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务；同时，对工 作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制” ，所有后 勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户 不用等候，即有人全程能够办理完成；实行服务投诉电话 公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部 还制定了维修投诉电话管理办法 ，对24小时维修电话 进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实 行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务 满意度，及时总结和处理服务中的问题；通过参加营业例 会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解

6、服务需求， 及时予以配合和处理；在每个公司特定活动中，后勤部都 要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 37 务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。 4、加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服 务。 XX年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理 范围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维 护的项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的， 由后勤部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运 行环境的提升；在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持 “服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜

7、实行免 费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供 应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加 强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查 巡视，及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的发生。二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促 进后勤物业整体管理水平的提升。 管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持 续有效的前提条件。XX年，后勤部在总结XX年管理工作的精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 37 基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理 理运行水平，促进了各项工作的整体提升。 1、突出工作重点，落实管理目标

8、责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。XX年初，后 勤部组织召开了XX年的工作安排布置会议，提出了以“成 本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后 勤部在认真总结XX年工作的问题的基础上，对各部门下达 的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项；并同时 提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。 以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的 实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工 作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划，年底实 行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人 员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立 和完善工作制度1

9、5项，有力地促进了管理水平的整体提升。2、完善基础运行工作，推行目视化管理。 在XX年房间管理普及的基础上，XX年后勤部进一步精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 37 强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要 求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标 识管理。XX年，后勤部共制作各项目标化标志共600余项， 内容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更 加透明化，有效减少运行操作失误的发生。 3、建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。 管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管 理者只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤

10、部管理 范围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保 证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工 作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整 体。后勤部在XX年推出了建立后勤检查监督体系的管理 办法 ，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检 查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、 检查内容、检查方法、检查标准及检查周期；同时重视检 查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有 力的检查监督体系促进工作的落实。 4、加强工作总结，促进管理提升。 精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 7 / 37为及时总结工作中的问题

11、，后勤部在XX年实行每月 工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作 总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性， 便于及时发现问题和解决问题；为避免各部门工作过程中 出现的对上级过度依赖，提高自我提升意识，后勤部还要 求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每 半月对管理提升情况进行总结，以报告形式报给部领导审 阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避免了管理 停留在原来的水平。 5、加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。 后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素 质不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强 管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面

12、临的主要 问题。针对员工工作的实际情况，后勤部XX年对各部门工 时工效管理专门制定管理目标，要求各部门对所有岗位的 有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出 岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法，各部门经过 几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的提高工时的措施， 取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将 单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 8 / 37 并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把 工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实 现了员工从等待派工到自己主动寻找工作

13、机会的转变。 篇二：后勤部年终总结：公司后勤部工作总结范文 一、思想认识。 在上半年，作为一名班长，我在思想上严于律己， 热爱自己的事业，以班长的要求严格要求自己，鞭策自己， 力争思想上和工作上在同事心目中都树立起榜样的作用。 积极参加工厂及公司组织的各项活动，如工厂的主管讲课。 半年来，我服从和配合领导做好生产部门各项工作。我相 信在以后的工作中，我会在领导的关怀下，在同事们的帮 助下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步。下 半年，我将更加努力工作，勤学苦练，使自己真正成为一 个经受得起任何考验的班长。 二、维修工作。 在维修工作方面，上半年任务都非常重，但不管怎精品文档 2016全新

14、精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 9 / 37 样，为了把自己的维修水平提高，我坚持经常看一些相关 的书籍，还经常网上找一些机械维修资料，还争取机会多 与同事们聊天，从中学习别人的长处。平时还虚心请教有 经验的老师。自己也经常去设备现场看、与生产部门沟通 挖掘他们对设备操作存在的缺陷，自己做好笔记统一处理， 处理不了的通过oa流程上报设备动力部要求他们的技术支 持。 三、班长工作。 我严格要求自己，工作实干，并能完成领导给予的 各项任务。由于我们是机修工，这个特殊的职业决定了我 们必须还有很多的工作要做，我服从领导的安排，兢兢业 业，主要的完成每月的设备保养计划工作和日常维修工作 的安排，还处理一些突发性事故。并很好的完成了领导安 排的所有任务。在以后的工作，我将一如既往，脚踏实地， 我会更加积极地配合领导完成各项任务，为华峰的美好明 天更加努力。 四、考勤方面。 我在做好各项工作的同时，严格遵守公司的各项规