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1、精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 37企业后勤部年终总结 篇一:后勤部年终总结 一、坚持以营业为中心,做好后勤服务的工作,努 力创造良好的营运环境。营运是公司经营发展的生命线, 后勤部作为营业保障部门,在XX年进一步强化了以营业为 中心的服务理想,加强与前勤营业部门的沟通协调,主动 获得服务需求信息,提升员工的服务意识,做好多项基础 运行保障的同时,进一步提高后勤服务质量,为公司整体 运营服务的提升做出贡献。 1、进一步加强物业设施维修维护,提高服务设施运 行标准。 XX年,后勤部对长沈两店实行统一管理目标,在工 作标准和规范方面实现统一管理。在基础
2、设施维护方面, XX年对所有设施设备进行普查,重新建立健全了设备档案, 统一编制了设备保养计划,并实行跟踪检查进度,保障设 备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件,建立 了意外事件报告总结制度,要求意外事件发生时,填写 意外事件处理报告单 ,对事故处理过程、事故发生原因、 进一步的纠正预防措施均做了相应的要求,以此减少了同精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 37 样问题的重复发生;实现多级巡视制度,包括经理级员工 开店前巡视、物业管理员 巡视,领导抽查巡视,联合检查 巡视等,保障物业问题及时发现和处理。XX年截止目前, 长沈两店通过巡视发现物业维
3、护各类问题近35000个,均 得到及时的处理,保持了较好的物业运行标准。在做好日 常运行维护的同时,后勤部XX年截止目前共组织完成改造 施工项目247项,其中长春店108项,沈阳店39项,满足 公司经营发展的需求。 2、强化环境秩序管理,营造清新舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此, 后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。XX 年,主要从以下几方面加强了工作:一是加强外围卫生保 洁工作,对外围的广场砖实行定期清理污渍,重要部位每 天用清水冲刷,在风沙较大的季节,对重点情节区域采取 洒水的方式降尘,同时增加了日常保洁清扫循环密度,将 保洁承担范围一直马路上,尽
4、可能减少周边环境对商场卫 生的影响;二是积极改进保洁方法,全面提高室内保洁质 量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位,积 极探索保洁保养的方法,对重点保洁部位增加维护频率, 并实行保洁质量定期和不定时抽查,对于保洁工具的要求精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 37 保持干净清洁,确保了保洁质量保到质的提高;三是重视 卖场温度调节,控制适宜温度。为较好的控制卖场温度, 后勤部在商场各部位安装温度计,每天上、下午两次对温 度进行检查,对温度出现偏差区域进行及时调整,保障了 卖场温度始终保持恒温,误差不超多1c,确保为顾客 提供清洁舒适的购物环境。
5、3、主动加强服务,提高员工的服务意识。 XX年后勤部提出“一站式”服务的工作要求,对于 到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时,对工 作业务不做岗位分工,真正实现了“首问负责制” ,所有后 勤文职人员都能办理所有业务,来后勤部办理业务的客户 不用等候,即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话 公示,主动接受服务监督。为全面提高服务质量,后勤部 还制定了维修投诉电话管理办法 ,对24小时维修电话 进行录音,及时反馈处理结果,对各部门后勤服务需求实 行跟踪制度,由物业管理员及时现场了解服务效果及服务 满意度,及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业例 会及时获得服务信息,使后勤部第一时间了解
6、服务需求, 及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中,后勤部都 要组织召开服务配合协调会,研究服务细节,确保后勤服精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 37 务配合工作保障到位,保证后勤服务工作的圆满完成。 4、加强对供应商专柜的现场管理,推行有偿维修服 务。 XX年,后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理 范围中,对专柜卖区实行每天巡视制度,对于需要维修维 护的项目,及时通知专柜整改,对于不能按要求整改的, 由后勤部按有偿维修方式进行及时处理,促进卖场整体运 行环境的提升;在对供应商专柜的维修中,后勤部坚持 “服务为本”的主导思想,对于能提供材料的专柜
7、实行免 费维修,对于我方提供材料的不收取人工费用,受到了供 应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时,后勤部同时加 强对专柜后区的管理工作,实行定期对专柜库房进行检查 巡视,及时发现和处理安全隐患,避免了安全问题的发生。二、加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促 进后勤物业整体管理水平的提升。 管理是服务的基础,科学有序的管理是保持服务持 续有效的前提条件。XX年,后勤部在总结XX年管理工作的精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 37 基础上,进一步加强了基础工作建设,有效提高内部管理 理运行水平,促进了各项工作的整体提升。 1、突出工作重点,落实管理目标
8、责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。XX年初,后 勤部组织召开了XX年的工作安排布置会议,提出了以“成 本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后 勤部在认真总结XX年工作的问题的基础上,对各部门下达 的工作目标共涉及26项工作,目标或指标60项;并同时 提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。 以此,明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的 实现方面,后勤部实行每月检查跟踪落实情况,将落实工 作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划,年底实 行工作目标完成情况考评,将考评结果列入各部门管理人 员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立 和完善工作制度1
9、5项,有力地促进了管理水平的整体提升。2、完善基础运行工作,推行目视化管理。 在XX年房间管理普及的基础上,XX年后勤部进一步精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 37 强化了后勤设备设施的运行管理,推行管理目视化,即要 求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标 识管理。XX年,后勤部共制作各项目标化标志共600余项, 内容涵盖了所有的房间和运行设备,使设备运行的信息更 加透明化,有效减少运行操作失误的发生。 3、建立工作检查体系,提升全员工作监督意识。 管理工作存在的偶然性和不确定性,一般来说,管 理者只能通过检查来监督管理的运行情况,但后勤
10、部管理 范围较大,容易出现问题的部位也较多,如何能有效地保 证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工 作的检查监督,让工作检查监督工作至上而下成为一个整 体。后勤部在XX年推出了建立后勤检查监督体系的管理 办法 ,中心内容是层层履行检查职能,把随机不确定的检 查监督变成可量化的检查职责的落实,层层明确检查范围、 检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检 查监督职责是否有效得到落实,强调现场检查,通过强有 力的检查监督体系促进工作的落实。 4、加强工作总结,促进管理提升。 精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 7 / 37为及时总结工作中的问题
11、,后勤部在XX年实行每月 工作总结制。为了更好总结工作,后勤部制定了每月工作 总结表,对总结工作内容进行了明确,保证总结的全面性, 便于及时发现问题和解决问题;为避免各部门工作过程中 出现的对上级过度依赖,提高自我提升意识,后勤部还要 求各部门在日常管理工作中加强工作创新,要求各部门每 半月对管理提升情况进行总结,以报告形式报给部领导审 阅,有效地促进各部门的自我管理提升意识,避免了管理 停留在原来的水平。 5、加强工时工效管理,建立员工约束和激励机制。 后勤部是集团人员最多的部门,同时员工的整体素 质不高,大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强 管理,有效提高员工主动工作意识,是后勤部面
12、临的主要 问题。针对员工工作的实际情况,后勤部XX年对各部门工 时工效管理专门制定管理目标,要求各部门对所有岗位的 有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析,以此提出 岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法,各部门经过 几个月的跟踪分析,均采取了不同程度的提高工时的措施, 取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度,将 单纯值班,侯工、路途,领取材料等时间等不列入工时,精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 8 / 37 并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时,把 工时考核同员工绩效挂钩,促进了员工对工作的重视,实 现了员工从等待派工到自己主动寻找工作
13、机会的转变。 篇二:后勤部年终总结:公司后勤部工作总结范文 一、思想认识。 在上半年,作为一名班长,我在思想上严于律己, 热爱自己的事业,以班长的要求严格要求自己,鞭策自己, 力争思想上和工作上在同事心目中都树立起榜样的作用。 积极参加工厂及公司组织的各项活动,如工厂的主管讲课。 半年来,我服从和配合领导做好生产部门各项工作。我相 信在以后的工作中,我会在领导的关怀下,在同事们的帮 助下,通过自己的努力,克服缺点,取得更大的进步。下 半年,我将更加努力工作,勤学苦练,使自己真正成为一 个经受得起任何考验的班长。 二、维修工作。 在维修工作方面,上半年任务都非常重,但不管怎精品文档 2016全新
14、精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 9 / 37 样,为了把自己的维修水平提高,我坚持经常看一些相关 的书籍,还经常网上找一些机械维修资料,还争取机会多 与同事们聊天,从中学习别人的长处。平时还虚心请教有 经验的老师。自己也经常去设备现场看、与生产部门沟通 挖掘他们对设备操作存在的缺陷,自己做好笔记统一处理, 处理不了的通过oa流程上报设备动力部要求他们的技术支 持。 三、班长工作。 我严格要求自己,工作实干,并能完成领导给予的 各项任务。由于我们是机修工,这个特殊的职业决定了我 们必须还有很多的工作要做,我服从领导的安排,兢兢业 业,主要的完成每月的设备保养计划工作和日常维修工作 的安排,还处理一些突发性事故。并很好的完成了领导安 排的所有任务。在以后的工作,我将一如既往,脚踏实地, 我会更加积极地配合领导完成各项任务,为华峰的美好明 天更加努力。 四、考勤方面。 我在做好各项工作的同时,严格遵守公司的各项规