交房员交房工作总结精选

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1、精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 11交房员交房工作总结篇一：交房员交房工作总结范文如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到 工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程 也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充 分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉 得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用， 你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定 位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息收集整理工 作，乍看起来信息收集数据统计似乎枯燥乏味、平淡无奇， 要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性 却是很不容

2、易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了， 在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能 以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人； 如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的 工匠。心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须 竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的 成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作 中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘 若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 11 岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极的心态，就会拥 有一生的

3、成功。其次，对我半年来的工作状况做一个小结。学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续， 重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步 提高、升华。我的主要工作是负责行业的信息整理工作，通过 对信息技术和互联网络的应用，将公司开发与经营全过程 中产生的大量动态数据、行业供应等市场主要数据和各级 政府机关颁布的政策法规进行及时、准确、全面的采集、 处理，为公司今后宏观决策提供依据。这使我能在第一时 间接触到各类行业政策和投资信息，极大地扩充了我的知 识量。在对信息进行整理的过程中，又提高了我对office 等办公软件的熟练程度，同时也增进了对档案管理知识的 认识。除此之外,我还尝试着进行了

4、项目的成本估算， 使我有机会能接触到估算实践工作，对成本估算知识有了 一个从理论到实践的升华过程。结合学校里学的相关知识， 我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的 问题。即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进， 以提高工作效率。精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 3 / 11我工作的很大一部分内容，与信息档案的收集、 整理有关，本来以为这是一种比较枯燥的工作，其实，如 果有心多思考一下，档案管理也会更赋于人性化。接触工 作至今，我发现需要保存的资料类目繁多、信息量大。于 是，我在按常规进行整理的同时对一些资料从地区、级别 等方面进行横向比较，当然

5、，随着工作的深入，还有更多 新的内容等待我去学习，去思索。当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过 于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接 下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把 工作做好做精。总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的 知识背景和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、 接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司 的发展尽我绵薄之力。篇二：交房员交房工作总结来到学府已经三个多月终于迎来本年度的重头戏 学府一期业主交房工作恰逢元旦来交房现场的业主络绎不 绝大多数人都洋溢在拿到新房钥匙的喜悦之中很荣幸我能精品文档 2016全新精品资料-全新公文

6、范文-全程指导写作 独家原创 4 / 11 参与此次交房工作因为之前没有交房经验还曾经暗自担心 能不能顺利应对的对业主一家老小的轮番“轰炸”能不能 接得住招。为此学府交房之前我还前往樽品学习两天参加 樽品二期交房工作学习交房工作中的经验与技巧学习交房 工作中与业主沟通的能力。在业主验房的过程中都有专门的人员陪同业主验 房因为工作的关系相对于其他部门作为工程口出身的我们 对于现场的情况以及专业的东西要熟悉一些所以工程部门 是这方面工作的主力。在现场对于业主提出的各种疑惑我 们都会尽自己的能力去解答在整个工作过程中我们恪守着 自己热情、耐心、细致的工作原则坚持微笑服务对业主始 终保持良好的服务态度

7、。对于自己莫楞两可的问题在给业 主做一些相关承诺的时候必须认真考虑因为做出来的承诺 必须履行这是福晟的文化更是做人的准则。对待在房屋存 在瑕疵问题的业主首先我们会开展“降温”思想工作以诚 恳、耐心的工作态度取得业主心理上的认同随后通过我们 工作人员认真、细致的解释使业主对出现问题的原因有一 个准确的理解最后我们根据每位业主的实际情况拟定相对 科学的解决方法并用通俗易懂的方式将解决办法解释给业 主是他们满意我们对处理问题的方式。业主所提出的问题反应最多的就是墙壁空鼓、卫 生间漏水、玻 璃破损、门窗推拉不灵活、水电到户情况等。精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5

8、 / 11 在接待3栋308的业主时对于业主提出的墙壁空鼓情况我 们给业主的做以合理的解释按照规范以及相关标准要求对 于面积大于等于400m?0?5、空鼓率大于等于5的空鼓我们 无条件进行修补但是对于小范围的空鼓是属于正常情况毕 竟要做到完全避免是不大实际的对于其提出的户内卫生间 顶板的渗水问题是原则性问题我们负责无条件整改没有任 何异议。如此解释业主表示理解在对整改期限予以答复后 很快该业主办理了相关交房手续。另外物业提供给业主的 户内水电图纸对于来访业主所提出的关于图纸方面的相关 专业性问题我们都予以耐心解答从而使业主对于装修方面 的疑惑得到满意的答复。对于业主所提出来的意见我自己还负责水

9、电方面 的整改工作因为很多业主都急着装修所以整改期限非常紧 迫我们尽可能的想业主之所想急业主之所急对于业主所反 映的意见按照其轻重缓急合理安排整改工作最大限度的不 影响业主的房屋装修。 以上工作的开展使得我们的交房工 作得到了业主的充分肯定一些细节也在心理上拉近了我们 与业主的距离例如在这么冷的天给业主递上一杯热茶让其 感受到家的温暖这种细节往往会给交房工作带来积极效果。 良好的质量以及周到的服务使得交房工作得以顺利进行的 同时并为日后物业的管理打下良好的群众基础。然而自我 感觉此次交房工作中也存在不足在交房准备方面主要体现精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创

10、6 / 11 在卫生间蓄水试验由于施工人员数量有限而蓄水工程量巨 大在交房工作开始时还有大部分卫生间未作蓄水业主在这 方面反映比较大对于 我自己来说准备工作未做好对于物业 方面的管理的相关规定不是很熟悉如物业对于防盗窗的安 装要求、对于阳台栏杆的安装要求等从而导致在与业主在 这些问题上沟通还不是很顺利日后还需多多加强。 此次交 房工作让我对于专业上的一些知识有了深化的了解另外我 学会了统筹不管是在工作或者生活中做事前必须开展严密 细致的统筹安排工作自己的沟通能力也得到了很大的提高 要做到懂说话、说懂话。在以后的人生路上此次交房工作 给我留下了一笔宝贵的财富。篇三：交房个人环节总结交房工作拉开了

11、序幕，只见小区内 人头攒动， 热闹非凡，工作人员紧张有序的开展着交房工作，每一位 过来 接房的业主拿到钥匙后脸上都流露着满意的笑容。此 次集中交房为期 天，集中对-业主进行交房。 为了保 障此次交房工作的顺利开展，客服部阳光快车制定了详细 的交 房方案，不仅如此，为了让业主更顺利地办理交房手 续，我们提前将“交 房公告” 、 “交房流程图”等相关流程精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 7 / 11 公示在小区醒目位置，为业主办理交 接房手续提供了便利； 2日前来接房的业主较多，在全体员工的共同努 力下，耐 心细致的引导、熟练有序地办理，交房工作进行的有条不 紊

12、，小 区秩序井然有序，各位业主纷纷表示满意。 集中 交房工作目前已基本告一段落。截至-月-日，共完成 交接房 屋-套，在-历来的交房率是最高的一次， 天集中交房占总交房数 量的-%；退房率和赔付率为零； 没有重大工程质量问题和交房服务的 投诉。交房工作超过 了预期目标，使-集中交房工作总体上取得了圆 满 的成功。 -交房工作是公司上半年最为重要的工作， 它直接关系到-的运 行成功与否，关系到公司信誉的得 失，是对-品牌及-运行的一次考 验。事实证明， 此次交房工作是及有成效的，-交房成功结束，使阳 光快车服务品质经受住了考验， 社会知名度和美誉度得到 很大提升， 为公 司今后的发展及高端服务品

13、质奠定了良 好的基础。 我部总结交房经验， 站在业主的角度考虑， 对此次交房流程和物业公司 相关部门人员的配合等方面的 工作，主要从以下几个方面总结开展的工 作：一、准备工作1、 集团总部为了顺利起动-提升客户服务品 质，在-月-日便成 立了由项目客服部总监亲自挂帅，项目高层领导以及客服部、 工程项目部、 等相关部门负精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 8 / 11 责人确定了-交房工作的开展，随后便开始紧锣密鼓的 行 动起来。保证交房工作各环节的紧密性和通畅性。 在 交房工作正式开展前，以客服部为主体，制订了完善的培 训计划， 实施了密度较大的培训、 学习，

14、 包括 CRM 系 统应用、 交房统一说辞等等， 为集中交房打下了坚实的 专业知识基础。 同时， 客户经理参与制订了各种 移交文 件，包括验收计划、验收标准、两书、交接过程表单等。 为顺利集 中交房提供了基本保障。、 在交房前准备工作中， 客户经理与销售合约 部进行业主资料交接， 掌握业主购房动态 ，对业主进行 一对一沟通，耐心倾 听客户抱怨， 尊重客户意见， 及时 对业主提出的意见及抱怨进行解释并整改和组织统一说辞。、 在交房前电话联系业主并通知业主接房时间、 掌握业主接房时间、 核对业主收信件地址是否正确，快件 邮递“接房通知书”到业主手中。、快件邮递“接房通知书”未交到业主手中的， 其中有4户返回到 客服部，客户经理继续电话联系业主， 与业主沟通，说明原因并告知业主 接房时间，业主已同意 接房时一并领取接房通知书。二、验收、整改工作 -月-日，阳光快车客服 部客户经理组织验房小组正式进驻-工地， 开始了对工