某营销部市场经理述职报告 精选

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1、精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 8某营销部市场经理述职报告二00六年即将过去，伏案沉思，一年来，作为城区 营销部负责人，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为 指导，在局（中心）的正确领导下，认真贯彻执行上级下 达的各项方针政策，始终坚持以经济效益为中心，以“决 战网建”为动力，竭力追求“三满意” ，加强部门管理，脚 踏实地，不断学习，与部门员工齐心协力，较好地完成了 公司下达的各项指标任务，主动向“市场经理”转型。现 将我一年来的工作、思想、学习等方面汇报如下，请领导 审查： 一、 以经济效益为中心，较好完成各项指标任务 1、 脚踏实地，确保目标任

2、务的完成随着网建工作的不断深入，访销员向客户经理过渡， 如何在这种职能的转变中不影响销量完成部门目标任务， 是我今年思考较多的问题。在局（中心）的正确领导下， 我带领部门员工转变观念，学习上海烟草人“与时俱进、 锐意进取、敢为人先、争创一流”的精神，严格执行营销 科的每个销售策略，在深化服务的同时脚踏实地确保销量。 首先合理地制定营销计划，将部门任务科学合理地分解到 每位客户经理头上，提高了客户经理工作积极性；并利用 早会总结安排、要求客户经理随时对比客户销售周期变化， 在拜访中帮助客户清理库存、抓住促销机会加大宣传力度、 及时补货等措施，以“不放过一个销售机会”为口号,通过精品文档 2016

3、全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 8 细化销售工作中的每个环节，既保证了访销员的职能转变， 又没有影响销量：今年1-10月完成总销量30519.21箱， 占计划的99.41%，比去年同期上升2857.07箱，约 9.39%。 2、 抓落实，花大力气做好品牌培育工作（1）随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减，现 市场供需矛盾越来越突出，我深刻认识到要解决这一症结， 必须做好目标品牌的培育与推广工作。根据局（中心） “三 个方向两个重点”要求，带领部门员工抓住目标品牌宣传 不放松，下苦功夫做好品牌置换与新品牌的上摊工作，通 过统一口径宣传、零包上摊、每天早会重点强调、选

4、择重 点经营户以点带面、借助促销活动扩大影响力及客户库存 量等手段进行，并要求客户经理站在客户利益角度做好解 释工作，将行业信息带与经营户，使他们转变观念，互动 起来做好品牌培育工作。通过这一系列积极的工作，使 “时尚宏声” 、 “醇香红梅”等品牌成功置换了“盖红河” ， 减低了市场压力，提高了客户满意度，前者更是由最初的 1548条上升到如今的10642条；“红白盖天”上摊率达90%以 上，其它目标品牌上摊率也达到分公司及局（中心）要求。（2）加大重点品牌宣传力度。重点品牌是公司利益的 支撑，我作为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写

5、作 独家原创 3 / 8 为目的，要求客户经理将重点品牌溶入到每天的拜访和客 户分析中，见缝插针地宣传。不仅如此，更是要求客户经 理熟悉各品牌毛利，有针对性地宣传高毛利品牌，尽最大 可能创造更大经济效益。1-10月部门创利占全公司的 44.79%。二、 以“决战网建”为动力，狠抓基础工作，提升服务质 量 1、严格要求，提高各项基础工作质量我深刻地意识到，上海网建“精细、严谨、扎实、创 新”的作风贯穿于工作的各项环节中。因此我首先严格要 求自己的营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准 化，并在不断的学习与总结中提升质量，带领整个营销部 做好网建基础工作，使雁江城区营销部的网建基础工作水 平始

6、终保持在全市前列，并得到省、市网建检查的一致好 评。 2、 做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作作为城区市场经理，我一刻也不敢放松电话订货、 电子结算工作的推进。带领客户经理收集客户基础资料， 做好卷烟销售系统信息维护，确保了电话订货软件正常运 行。采取深入细致的宣传工作、紧俏品牌的吸引、耐心周精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 8 到的服务等措施，大力发展电子结算，距今发展在线代扣 604户，圆满完成局（中心）下达的40%(600户) 指标。并 在提升入网率的同时积极反馈结算中存在问题，加强与银 行方的联系，做好客户思想工作，努力提高结算成功率

7、。 3、 竭力追求“三满意” ，大力提升服务质量从以销量为中心到以客户为中心，营销部职能发生 了根本改变。我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量 的关键，带领客户经理随时随地处理好与客户关系，倡导 “服务他人,快乐自己”的服务理念，真心为客户：一方面 积极配合厂方进行品牌宣传活动，并及时反馈销售信息， 使各厂方业务员与我们合作愉快；另一方面想尽办法为零 售户排忧解难，妥善处理客服矛盾，使经营户与我们的心 贴得更近了。现客户满意度调查城区平均分值达到70分以 上，其中不满多为对紧俏品牌供给不足及赢利方面，对我 人员无不满现象。 4、 强化专销结合工作，确保专销结合落到实处要实现“决战网建”的目标

8、，专销结合是关键。作为 专销结合会主持人，我严格按公司要求坚持一周一次召开 专销结合会，与呼叫中心、稽查中队、配送中心负责人互 通信息，并做到有记录、有分析，有措施，有结果。在平 时也与各部门密切联系，及时处理突发事件，并制定“有 问有答”制，真正做到发现问题解决问题。树立“全员专精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 8 卖”意识,要求客户经理将自己在经营管理和服务中掌握的 市场情况及时提供给稽查员，互相配合净化市场,提高市场 占有率。 三、加强内部管理，促进客户经理的转型加强管理，规范客户经理行为，确保工作的到位也 是我今年工作的重心。观念的更新是首要

9、因素。我首先将 自己获取的相关知识通过各种形式传达给客户经理，使全 员转变观念，培养工作自觉性；其次通过跟访、市场检查、 平时工作调查等形式规范客户经理拜访行为,并分析各客户 经理工作中的亮点与不足，宣扬亮点、指导不足，尽量使 全员业务素质全面提升；为使客户经理拜访真正有价值， 我通过实际跟访寻找最适合的拜访方法，拜访由最初平均 每天普访40户到如今每天40户分重点和侧重点，这样既 保证了客户经理每天的拜访频度，也降低了客户经理说话 疲劳度，杜绝了走马观花现象，提升了拜访质量；强调临 江片区客户经理在提升拜访质量的同时做好转供户管理工 作；要求餐饮组在对老客户访销服务到位的情况下大力发 展新市

10、场，减小市场盲点；重视客户投诉，特别是紧俏货 源分配上加强管理，将之与客户经理工作质量结合，如查 实严惩不待。加强自我督促，部门全员合理制订每日、每 周、每月工作安排，互相监督，使工作逐渐向程序化发展。 通过一系列管理措施，使客户经理基本知道应该做什么、精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 8 怎样做。 四、 加强学习，提高素质我深知， “网建学上海” ，学的不仅是“形” ，更重要 的是“神” ，要达到这一高度，真正成为一名“市场经理” 、 “客户经理”要的就是不断的学习与积累，提高综合业务 素质。为此，我制订了每周五召开部门会议，会议内容主 要包括传达

11、文件、市场分析、学习业务知识等，这一固定 模式的建立提高了全员综合素质，培养了良好的学习习惯。 通过这些举措，我部门忧患意识较高，素质有所提高，学 习习惯有所加强。我并利用业余时间通过网络、杂志了解 行业动态，学习收集营销知识,边学边做,边做边学,努力向 “市场经理”转型。 五、 爱岗敬业,遵纪守法，起到了党员的先锋带头作用， 增强了部门凝聚力我认为，一个人只有对自己的企业，对自己从事的 工作抱以极大的热情，才能极大地发挥潜能，为企业创造 更大的价值，并在工作中找到乐趣。我正是用这种心态面 对自己的工作和企业，按照市场经理的职能职责严格要求 自己，尽心尽责做好本职工作；当个人利益与公司利益发

12、生冲突时，毫不犹豫放弃个人利益。针对城区营销部以女 职工多的特点，我正确处理好相互之间的关系。首先以身 作则，遵守各种规章制度，起到良好的带头作用；不拉小精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 7 / 8 团体，任何人违反原则，绝不袒护包庇，正确处理，但在 他们有困难时，又积极给予帮助和支持。通过这样的举措， 把一个纪律严明、客观公正但富有人情味的部门规则烙在 大家心里，规范了全员行为,从而增强了团队的凝聚力，提 升了整体战斗力。作为一线销售部门负责人， “五条禁令” 更是牢记在心，从未收受厂方任何馈赠，无愧于心。今年， 我已正式成为一名光荣的中国共产党员，始终以

13、一个优秀 党员的高标准来要求自己，廉洁奉公、严于律已，起到了 党员的先锋带头作用。 六、存在的不足虽然不断学习，但要成为一名合格的“市场经理” 还有一定距离；做事认真但思维还欠缜密；干劲足,但创新 意识还较少。 七、今后的努力方向1、继续加强学习，重“内涵” ，主动转型，迎接挑 战；2、加强动脑思考能力，在工作中多想办法、出点子； 3、加强组织协调能力；4、带领员工提升服务水平，帮助 客户赢利，提高客户忠诚度；5、继续加强目标品牌培育工 作。以上述职，有认识不足的，请领导指正和帮助，我 会在今后的工作中更加努力、带好队伍，在资阳烟草跨越 式发展的历史进程中，以我们的诚实、勤奋和智慧创造我精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 8 / 8 们美好的生活。