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1、精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 1 / 232017年银行柜员年终总结篇一：2013年银行柜员年终总结时间飞逝，转眼我已经与*银行共同走过了五个 春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔 的热情和美好的憧憬走进*银行的情形油然在目。入行以 来，我一直在一线柜面工作，在*银行的以“激人奋进， 逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下， 我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能， 完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益 丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为 新区支行的业务骨干。五年来，在*银行的大家庭里，我
2、已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的*之路上，勤奋自 律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。一、勤学苦练爱岗敬业进入*银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。 常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙 不完的事” 。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决 定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能 薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心 里默默地跟自己”较劲”,要做就要做得最好。平日积极认 真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 23
3、 事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬 的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于 嬉” 。为此，我为自己规定了“四个一点” ，即：早起一点， 晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后， 工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸 水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能, 点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚 心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规 范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了， 但凭着对*银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习 到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我 过的很好让她
4、自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。 为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家 人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人, 经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作 热情和良好的工作态度。*银行是一家年轻的银行,每一位 客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟 练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和 需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以 “点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小 事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-
5、全程指导写作 独家原创 3 / 23 地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照 规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一 面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户 提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通 过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。 这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事， 这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位 是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行 都代表了*银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好 “三声服务” 、 “站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解 答客户的问题,面对个别客
6、户的无礼,巧妙应对,不伤和气; 而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易 言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。 我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的 事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针 对不同客经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练， 现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为 一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计 都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更 好。二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4
7、/ 23 量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手 中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、 耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新 工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。 结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发, 而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中, 我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这 样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点 的本质,学会融会贯通,举一反三。新区支行去年相继有四 名新同事加入,他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜 操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对
8、 跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严 格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、 电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄 弱环节技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他 们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单 人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基 础。只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能上一 个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作 着。三、业务全面进取向上在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 5 / 23 务态度，娴熟的业务能力的同时，必
9、须要不断的提高自己， 才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各 类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保 障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时 学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理 论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始 终保持在一二名。进入*五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌 生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那 么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点 知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我 的工作。在*银行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是 息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的
10、集 体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也 珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的 服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本， 创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献” 的精神为动力,不断进取,扎实工作,同*银行共同成长，去 创造一个更加美好的明天。篇二：2013年银行柜员年终总结回顾2013年，我在xx分社工作xx天，在营业精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 6 / 23 部工作xx天，这xx天中，银行柜员工作总结从我手里收 入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我 的法眼;接触形形式式的客户，超个
11、的不少，有些能用平和 口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我 用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心;爱我岗位， 开心工作，我善于在工作中发现美，这一年我遇到附加价 值的客户有个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军， 另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁，银行 柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲 时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好记 不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新 业务记入私人笔记本以备查用;本人好学，这一年来主动亲 近atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾，并于节假日主动 承担照顾它的任务;人人防火，户户安全，对于灭
12、火器，只 要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已 的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命银行柜 员工作总结，对于二道门，我总是第一时间按照文件步骤 模拟实践，以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习 惯;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜 质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以 便在工作中寻找灵感，培养自己为信社尽点棉力的细胞银 行柜员工作总结精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 7 / 23岁月不居！来也匆匆，去也匆匆！虽然我老是 觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地 嘀嘀哒哒跑个不停！回首这一年，颇
13、有感慨我完完整 整的为商行服务了一年，商行也给了我别人羡慕不已的报 酬幸福！增加工作成果你做了别人没有做的从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体 会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规；尊敬领 导，服从安排；团结同事，虚心求教；明确目标，脚踏实 地” 。一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是 银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我 行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留 住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须 切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为 客户办好每一笔业务，让客户满意” 。一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严 重性。这促使
14、我又学习了更多的新东西，使自己的业务知 识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证 我行的不断壮大，只有不断地新增业务。这就要求我必须 吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识 不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中精品文档 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 8 / 23 的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、 交流” 。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产 品。工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好 的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团 结同事不是吃吃喝喝，也
15、不是不拌嘴，而是要理解、尊重。 虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才 能融洽相处。通过这一年的认真工作，使我自身有了很大 的提高。第一，增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是 处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二，提高了自 身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经 验、修养” ，存的越多利息就越高，日益积累， ，回报自然 提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流， 见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处 理的越来越好。增加一点你的想法让工作能发挥你的知识 优势领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增 加了我的压力，更增加了我的动力。我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚 认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、 综合素质。新的一年,给自己定下新的目标.
